齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 徐鵬飛 實(shí)習(xí)生 王夢嬌 通訊員 楊文慧

在國家稅務(wù)總局濱州市濱城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，有一位特殊的稅務(wù)“老兵”——付鎮(zhèn)。他在稅務(wù)戰(zhàn)線深耕33載，如今已退出領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為一名職級(jí)干部。在不少人看來，退居二線就該歇歇腳、享清閑，安心等待退休，可付鎮(zhèn)卻選擇主動(dòng)回歸一線，不松勁、不懈怠，堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，用實(shí)干擔(dān)當(dāng)詮釋了一名老稅干的初心使命。

“三進(jìn)”大廳，初心不改顯本色

1992年參加工作的付鎮(zhèn)，擁有多個(gè)崗位工作經(jīng)歷，卻與辦稅服務(wù)廳有著解不開的緣分。

第一次進(jìn)大廳，他是初挑大梁的年輕主任。那是他與辦稅服務(wù)廳緣分的起點(diǎn)，也是他從“自己會(huì)干”到“帶著大家干”的第一次歷練。

第二次進(jìn)大廳，他帶領(lǐng)稅務(wù)人員苦練本領(lǐng)，提升便民服務(wù)水平，幫助納稅人解難題，把“全國優(yōu)秀辦稅政務(wù)大廳”這塊金字招牌拼到了濱城，書寫了職業(yè)生涯的亮眼篇章。

2024年10月，54歲的付鎮(zhèn)以職級(jí)干部身份第三次回歸辦稅服務(wù)廳。身邊不少人勸他，退居二線就該放松心態(tài)，沒必要再?zèng)_在一線。但他始終認(rèn)為，崗位可以退，責(zé)任不能退，職級(jí)可以變，初心不能變。“辦稅服務(wù)廳是離納稅人最近的地方，這里有我熟悉的工作，更有我放不下的為民情懷。”簡單一句話，道出了他不愿清閑、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)膱?jiān)守。

“老付陣地”，破解難題顯擔(dān)當(dāng)

回到大廳工作不久，付鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)，一些歷史遺留、跨部門協(xié)調(diào)、政策邊界模糊的復(fù)雜業(yè)務(wù)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)沒人敢接、來回推諉的情況，納稅人有苦說不出，稅務(wù)人員有勁使不上。面對(duì)這些“硬骨頭”，他主動(dòng)請(qǐng)纓，創(chuàng)立“老付陣地”工作室，立下“把最難辦、最復(fù)雜、最容易激化矛盾的事交給我”的鏗鏘承諾。

“便民利民的加油站，疑難問題的終結(jié)站”，是工作室的初心，更是他的行動(dòng)準(zhǔn)則。他主動(dòng)公開個(gè)人聯(lián)系方式，24小時(shí)響應(yīng)群眾訴求，以“你們辦不了的，我來辦”的擔(dān)當(dāng)，為納稅人紓困解難。曾有企業(yè)辦理跨區(qū)遷移社保手續(xù)，輾轉(zhuǎn)多個(gè)縣區(qū)、多個(gè)部門進(jìn)展甚微，納稅人焦急萬分。付鎮(zhèn)主動(dòng)靠前，耐心安撫、找準(zhǔn)癥結(jié)、多方協(xié)調(diào)，憑借多年積累的經(jīng)驗(yàn)，很快幫助這位納稅人解決了難題。

截至目前，“老付陣地”累計(jì)解決各類涉稅疑難問題426個(gè)，收到錦旗12面、感謝信30余封，成為納稅人信得過、靠得住的“定心丸”，也為全局干部樹立了實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)臉?biāo)桿。

授人以漁，提質(zhì)增效惠民生

即便退居二線，付鎮(zhèn)依然以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不僅做好本職工作，更主動(dòng)思考、主動(dòng)作為，用心用情提升服務(wù)質(zhì)效。他深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要幫辦代辦，更要教會(huì)納稅人自主辦理。立足辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型需求，他帶頭制定“納稅人學(xué)堂”課程表，將常態(tài)化培訓(xùn)和專題培訓(xùn)相結(jié)合，每周五下午定期開設(shè)“新辦納稅人開業(yè)第一課”，精準(zhǔn)開展政策輔導(dǎo)。

他用大白話把晦澀政策講通俗，用短視頻把復(fù)雜流程做簡潔，用群眾聽得懂、學(xué)得會(huì)的方式做好服務(wù)。同時(shí)，他還承擔(dān)著全區(qū)66個(gè)稅務(wù)服務(wù)微信群的“稅收顧問”，線下精講、線上答疑、一對(duì)一輔導(dǎo)，讓2萬余名納稅人繳費(fèi)人辦稅更便捷、更省心。如今，新辦納稅人日均進(jìn)廳辦稅率較去年同期下降超過80%，納稅人自主辦稅能力顯著提升，用實(shí)實(shí)在在的成效詮釋了“在崗一分鐘，盡責(zé)六十秒”。

青藍(lán)結(jié)對(duì)，薪火相傳育人才

付鎮(zhèn)始終覺得，退居二線不是“靠邊站”，而是要發(fā)揮余熱、傳好接力棒。他常說，青年干部是稅務(wù)事業(yè)的未來，必須扣好職場第一?？圩印Ｔ凇扒嗨{(lán)結(jié)對(duì)”傳幫帶活動(dòng)中，他主動(dòng)與青年干部結(jié)對(duì)，毫無保留傳授業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、工作方法和處事原則。

他帶著年輕人接咨詢、辦業(yè)務(wù)、處理涉稅爭議，手把手教、面對(duì)面帶，引導(dǎo)青年干部快速成長；他把黨建管理經(jīng)驗(yàn)融入大廳日常管理，用“紅藍(lán)指數(shù)”量化日?？己?，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。在他的悉心傳幫帶下，16名青年成長為業(yè)務(wù)骨干，5人獲評(píng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵，為稅務(wù)隊(duì)伍建設(shè)注入了新生力量。

從稅33載，付鎮(zhèn)先后榮立三等功3次，榮獲濱州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、?yōu)秀共產(chǎn)黨員、濱城區(qū)優(yōu)秀黨務(wù)工作者等多項(xiàng)榮譽(yù)。面對(duì)贊譽(yù)，他始終淡然：“站好崗、盡好責(zé)，把本職工作干好，把為民服務(wù)的事做實(shí)?！?/p>

身份在變，初心不改；歲月流轉(zhuǎn)，本色依舊。付鎮(zhèn)用堅(jiān)守打破慣性，用擔(dān)當(dāng)詮釋初心，用實(shí)干書寫忠誠。他以實(shí)際行動(dòng)證明，退居二線不是終點(diǎn)，而是擔(dān)當(dāng)作為的新起點(diǎn)。