真沒(méi)想到，承載著華夏情懷的母親河景觀，如今竟因100元門票鬧得滿城風(fēng)雨。

　　原本人人敬仰的壺口瀑布，最近口碑直線暴跌，罵聲鋪天蓋地，就連一句隨口的吐槽，都被景區(qū)追著投訴侵權(quán)。

　　這事發(fā)酵得特別快，短短1天就沖上熱搜，相關(guān)視頻互動(dòng)量超12萬(wàn)，評(píng)論區(qū)全是不滿的聲音。

　　大家納悶的是，看一眼大自然饋贈(zèng)的黃河奇觀，咋就這么難，景區(qū)的操作更是讓人摸不著頭腦。

　　其實(shí)事情說(shuō)起來(lái)也簡(jiǎn)單，就是一位窮游博主，在壺口瀑布景區(qū)外拍了段視頻。

　　他對(duì)著奔騰的黃河隨口嘮了句，“媽，我們來(lái)看你了，門口要錢，一人100”，本意就是記錄下旅途的感慨，沒(méi)任何惡意。

　　可誰(shuí)能想到，這段普普通通的視頻，竟然被景區(qū)投訴侵犯名譽(yù)權(quán)。

　　景區(qū)說(shuō)博主的視頻斷章取義、惡意詆毀，誤導(dǎo)公眾覺得門票太貴，還故意制造輿論，要求博主下架視頻并公開道歉。

　　博主也是沒(méi)辦法，不想被糾纏，只能乖乖發(fā)布道歉視頻。

　　可這事非但沒(méi)平息，反而越鬧越大，網(wǎng)友們瞬間炸了鍋，罵聲全沖著景區(qū)去了。畢竟一句大實(shí)話，怎么就成了惡意詆毀？

　　更有意思的是，風(fēng)波鬧大后，山西壺口瀑布景區(qū)先跳出來(lái)澄清，說(shuō)這事跟他們沒(méi)關(guān)系。

　　工作人員無(wú)奈表示，事發(fā)地其實(shí)是陜西壺口瀑布景區(qū)，他們純屬躺槍，是受害者。

　　原來(lái)，壺口瀑布地處山西和陜西兩省交界處，兩邊各有景區(qū)運(yùn)營(yíng)，信號(hào)交叉特別嚴(yán)重。博主拍攝時(shí)，手機(jī)接收到的是山西的信號(hào)，定位就誤顯示成了山西壺口瀑布，才讓山西景區(qū)無(wú)辜背了鍋。

　　記者后來(lái)查了票價(jià)，山西壺口瀑布成人票110元，陜西壺口瀑布成人票100元，兩邊都有老人、學(xué)生的優(yōu)惠政策。

　　博主說(shuō)的100元，剛好對(duì)應(yīng)陜西景區(qū)的票價(jià)，算不上捏造事實(shí)，頂多是隨口的約數(shù)表達(dá)。

　　有網(wǎng)友吐槽“以前是母親河！現(xiàn)在是后媽河”，還有網(wǎng)友說(shuō)“人家說(shuō)的是事實(shí)哪里惡意，景區(qū)也太玻璃心了”。

　　這兩句評(píng)論，說(shuō)出了很多人的心聲，也戳中了這場(chǎng)風(fēng)波的核心。

　　說(shuō)到這，就不得不提壺口瀑布之前的爭(zhēng)議。其實(shí)早在幾年前，就有網(wǎng)友吐槽景區(qū)在沿途砌圍墻，目的就是防止路人免費(fèi)偷看瀑布，只能買票從正門進(jìn)入。

　　當(dāng)時(shí)景區(qū)給出的理由是為了安全，可大家都不買賬。

　　大家反感的不是收費(fèi)本身，畢竟景區(qū)運(yùn)營(yíng)、設(shè)施維護(hù)都需要成本，合理收費(fèi)沒(méi)人反對(duì)。

　　可問(wèn)題是，壺口瀑布是天然形成的自然景觀，是全民共有的公共資源，不是某家公司的私產(chǎn)。

　　更讓人不舒服的是，景區(qū)之前還搞過(guò)限時(shí)免門票活動(dòng)，只收40元的往返擺渡車費(fèi)用。那段時(shí)間，景區(qū)口碑特別好，游客也絡(luò)繹不絕。

　　可免票活動(dòng)一結(jié)束，景區(qū)就恢復(fù)了100元的票價(jià)，再加上這次投訴游客的操作，口碑瞬間反轉(zhuǎn)。

　　很多人都說(shuō)，景區(qū)這是搬起石頭砸自己的腳，好好的一手牌，硬是被打爛了。

　　有人可能會(huì)說(shuō)，景區(qū)維護(hù)不容易，收費(fèi)也是無(wú)奈之舉。這話確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，可維護(hù)的前提，是尊重游客的感受，包容游客的合理吐槽。

　　老話都說(shuō)，宰相肚里能撐船，景區(qū)連一句實(shí)話都容不下，格局確實(shí)太小。

　　而且景區(qū)的回應(yīng)也很讓人失望，山西景區(qū)說(shuō)自己是受害者，撇清關(guān)系后就不再發(fā)聲；

　　陜西景區(qū)則干脆表示不了解具體情況，一副事不關(guān)己的樣子。這種互相推諉的態(tài)度，只會(huì)讓游客更反感。

　　其實(shí)律師也說(shuō)了，游客說(shuō)門票貴，是主觀感受加客觀陳述，沒(méi)有詆毀和侮辱，根本不構(gòu)成侵權(quán)。

　　博主拍攝的是黃河自然景觀，沒(méi)違反任何法律規(guī)定，也沒(méi)丑化景觀，景區(qū)的投訴純屬過(guò)度維權(quán)。

　　景區(qū)太在意自身的口碑和收入，卻忽略了游客的真實(shí)感受；游客只是隨口吐槽，卻被上綱上線，難免會(huì)心生不滿。

　　景區(qū)要明白，好口碑不是靠“捂嘴”捂出來(lái)的，也不是靠投訴嚇出來(lái)的，而是靠實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和真誠(chéng)的態(tài)度贏來(lái)的。

　　與其糾結(jié)一句隨口的吐槽，不如多想想怎么優(yōu)化票價(jià)體系，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　這樣既體現(xiàn)了景區(qū)的格局，也能贏得大家的好感，何樂(lè)而不為？

　　另外，晉陜兩省的景區(qū)，也該好好協(xié)調(diào)一下管理和定位問(wèn)題。

　　避免再出現(xiàn)信號(hào)交叉導(dǎo)致定位錯(cuò)誤，讓無(wú)辜景區(qū)背鍋的情況，也讓游客能清楚區(qū)分兩邊的景區(qū)，少一些不必要的誤會(huì)。

　　黃河之水天上來(lái)，奔流到海不復(fù)回。壺口瀑布承載的，是華夏兒女的情感和記憶，不該被門票和投訴擋住視線。

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