3月17日，記者從市交通運(yùn)輸局獲悉，2026年春運(yùn)期間，全市累計發(fā)送旅客493.26萬人次，同比增長1.37%。

在這場關(guān)于團(tuán)圓的“人口遷徙”中，除交通運(yùn)輸部門及各交通場站的工作人員堅守一線保障旅客出行之外，青年志愿者也加入春運(yùn)保障工作，為家鄉(xiāng)旅客新一年的平安出行貢獻(xiàn)青春力量。

青春志愿服務(wù)在一線

黃春穎、張琛分別是山東政法學(xué)院、濟(jì)寧學(xué)院的在校大學(xué)生。春運(yùn)期間，她們通過團(tuán)市委發(fā)起的“青鳥計劃”報名，成為菏澤東站的春運(yùn)志愿者，與家鄉(xiāng)的同齡人一起投入到春運(yùn)“大考”中。

“上崗”前，菏澤東站為青年志愿者統(tǒng)一進(jìn)行了培訓(xùn)，講解車站布局、安全規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、特殊旅客服務(wù)要點以及應(yīng)急處置方法等。隨后，青年志愿者帶著飽滿的熱情踏上崗位，與工作人員的配合也逐漸變得默契。

“我們主要協(xié)助引導(dǎo)客流、為旅客答疑解惑并幫扶特殊旅客，遇到問題時，工作人員立刻趕來幫忙。”昨日，黃春穎和張琛告訴記者，在這個過程中，她們發(fā)現(xiàn)，工作人員即使已經(jīng)很忙、很累，在面對旅客時依然很有耐心、態(tài)度溫和?！扒嗄耆松瞄L學(xué)習(xí)，我們就默默地向工作人員學(xué)習(xí)這種敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度?！眱扇苏f，很快，她們就遇到需要獨(dú)自面對的服務(wù)需求。

“有一位獨(dú)自帶著孩子的阿姨，拎著大包行李，著急地找檢票口。她說自己是第一次坐高鐵，不太熟悉電子檢票流程，而且趕時間?！苯拥角笾螅S春穎立刻幫旅客提起行李，引導(dǎo)她至閘機(jī)口刷身份證檢票，并一路將她送到站臺?！霸跒榘⒁烫峁┓?wù)的過程中，她不斷地表示感謝，還特地讓孩子跟我說了‘謝謝’。當(dāng)時，我只覺得做了件小事兒，在對方看來卻得到很有力的幫助?！秉S春穎說，來自旅客的反饋令她感受到溫暖，更令她感受到志愿服務(wù)的意義。

令張琛印象深刻的，是遇到特殊旅客。當(dāng)時，盲人母親牽著導(dǎo)盲犬，身邊是丈夫、六七歲的兒子?！奥每秃芏啵蠹叶即掖颐γΦ刳s路，他們一家人卻顯得特別從容，與周圍環(huán)境形成鮮明的對比?！睆堣≌f，那個場景、那樣輕松又溫馨的氛圍令她印象深刻。

一家人走到樓梯口，張琛發(fā)現(xiàn)他們帶了很多行李，立刻走上前，欲幫忙提行李。沒想到，小男孩兒卻非常堅定又有禮貌地對她說：“姐姐，謝謝你，我自己可以，能照顧好媽媽?！?/p>

“他一邊扶著媽媽，一邊拖著行李往前走。我沒想到，他小小年紀(jì)能這么有擔(dān)當(dāng)。我安靜地跟在他們身邊，為他們引路。導(dǎo)盲犬也帶著這位特殊旅客安穩(wěn)地向前走。孩子的爸爸照看行李，小男孩一直護(hù)著他媽媽。”張琛說，這件事讓她感受到，或許志愿服務(wù)不都是為他人提供特別具體的幫助，耐心陪伴也是一種幫助，是給予人溫暖的一種力量。

專業(yè)知識與校內(nèi)經(jīng)驗意外派上用場

青年志愿者都是同齡人，在服務(wù)中遇到問題會彼此支援。休息時，他們分享服務(wù)中遇到的趣事和經(jīng)驗，互相鼓勵。“雖然很累，但與同齡人并肩作戰(zhàn)，氛圍特別好，也讓我們的志愿服務(wù)變得更加有趣，更有力量。”黃春穎說。

張琛沒有料到，自己所學(xué)的專業(yè)知識，在志愿服務(wù)時也能派上用場。“我學(xué)的環(huán)境藝術(shù)設(shè)計專業(yè)，平時對空間布局比較敏感。有些旅客找不到檢票口或重點旅客休息室，我能快速根據(jù)車站的平面圖和標(biāo)識，用更清晰的路線為他們提供引導(dǎo)。”她說。

黃春穎告訴記者，她在學(xué)校做過校園宣傳和溝通類的活動，這份經(jīng)歷讓她能更快地捕捉到旅客的需求點，也讓她更快地融入集體，更好地配合志愿者團(tuán)隊及車站工作人員開展工作。

黃春穎說：“這段經(jīng)歷對我畢業(yè)后的職業(yè)規(guī)劃有所啟發(fā)，讓我更加明白服務(wù)型工作的價值和意義，也讓我意識到團(tuán)隊協(xié)作、溝通表達(dá)、換位思考在未來工作中的重要性。我會帶著在志愿服務(wù)中學(xué)到的耐心、責(zé)任心，認(rèn)真對待以后的人生，也希望參與更多社會志愿服務(wù)，做一個有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜??！?/p>

如今，黃春穎、張琛已經(jīng)回到校園，開始了新一年的校園生活，但她們都說，如果明年有機(jī)會，還會報名成為春運(yùn)志愿者。張琛認(rèn)真地說：“春運(yùn)遇到的那些溫暖又令人感動的瞬間太珍貴了。我想再次在菏澤東站做個‘小向?qū)А咽斋@到的善意傳遞給更多人，與志同道合的伙伴再次為家鄉(xiāng)的春運(yùn)保駕護(hù)航?！?/p>

菏澤報業(yè)全媒體記者 胡云華