為深入踐行“以患者為中心”服務(wù)理念，提升患者就診體驗，打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)品牌，3月16日，陽信縣中醫(yī)醫(yī)院“向前一步，主動服務(wù)”志愿服務(wù)正式運行。醫(yī)院專門召開部署推進會并開展崗前培訓(xùn)，為志愿服務(wù)順利開展夯實基礎(chǔ)。

會議由醫(yī)院黨委委員、副院長武增華主持，各科室負(fù)責(zé)人、全體黨員及志愿導(dǎo)醫(yī)參與人員參會。武增華對志愿服務(wù)活動方案進行詳細(xì)解讀，明確活動主題、服務(wù)內(nèi)容、工作要求等核心事項，要求各科室高度重視、積極配合，全體參與人員切實將“向前一步、主動服務(wù)”理念落到實處。

會上，門診部護士長王春華開展門診部導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范專題培訓(xùn)，圍繞醫(yī)院概況、科室分布、就診流程、服務(wù)禮儀、溝通技巧及應(yīng)急處理方法等內(nèi)容細(xì)致講解，確保志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化開展。

醫(yī)院黨委委員、紀(jì)委書記宋清霞作總結(jié)強調(diào)，要求全體參與人員提高思想認(rèn)識，以高度責(zé)任感投入志愿服務(wù)，黨員干部要發(fā)揮先鋒模范作用，帶頭履行志愿服務(wù)義務(wù)，全體志愿者需嚴(yán)守服務(wù)規(guī)范，以熱情貼心的服務(wù)展現(xiàn)醫(yī)院良好形象。同時要求門診部做好統(tǒng)籌調(diào)度、考勤監(jiān)督和總結(jié)提升工作，建立志愿服務(wù)長效機制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，切實提升群眾就醫(yī)獲得感。

該志愿服務(wù)覆蓋門診大廳、掛號繳費窗口、檢驗檢查科室門口等患者就診高頻區(qū)域，服務(wù)隊伍由行政后勤抽調(diào)人員及全體黨員組成。常規(guī)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)于工作日全天、周六上午常態(tài)化開展，服務(wù)內(nèi)容涵蓋就診咨詢引導(dǎo)、特殊群體幫扶、就診秩序維護、健康科普宣傳等，全方位為來院就診患者、陪同家屬及有咨詢需求的群眾提供貼心服務(wù)。

陽信縣中醫(yī)醫(yī)院將以志愿服務(wù)為契機，持續(xù)深化服務(wù)理念、提升服務(wù)水平，用實際行動為群眾健康保駕護航，全力打造有溫度、有速度、有力度的醫(yī)院服務(wù)品牌。

記者 姚行彬 通訊員 程麗麗