近日，消費者劉女士（化名）向記者投訴，她在青島漳州二路上的全時健身（中環(huán)國際廣場店）辦了一張單店年卡，還沒開始生效權益卻少了一半，希望討個說法。劉女士選擇在這家健身房辦卡，是因為就在這附近上班，去年10月份選擇辦卡就是沖著這里既能健身，還能游泳。結果還沒開始用，門店就貼出通知，從2026年1月1日起關閉泳池，開放時間另行通知。一直到現在，過去兩個半月了，泳池還是沒有開放，希望店方能給個說法。記者就此采訪了全時健身中環(huán)國際廣場店，負責會員卡的工作人員馮先生表示，泳池關閉是因為泳池原房東和物業(yè)之間存在合同糾紛，3月底他們會給消費者正式答復。而物業(yè)表示，該店泳池已經于去年年底退租了。

單店年卡還沒生效，權益減一半

劉女士告訴記者，她比較喜愛健身，其實一直在全時健身中環(huán)國際廣場店辦卡很多年了。從2019年開始就辦了卡，后來因為疫情原因，通卡權益一直延長至2026年4月。她選擇在這家店辦卡，是因為該店分為兩部分，健身區(qū)位于工作地點對面的中環(huán)大廈，而游泳區(qū)就在自己上班的陽光大廈負一層。這樣中午休息時間能去游個泳，王女士覺得很方便。因此，在2025年10月份該店搞活動時，王女士又辦了一張單店年卡，想延續(xù)健身游泳的時間。

結果2025年12月底，該店貼出通知，從2026年1月1號起關閉泳池，開放時間另行通知。王女士表示，之前店方在過年期間也有暫時關閉過泳池，因為過年期間人少，他們想節(jié)省成本，她也表示理解?？墒菦]想到，一直持續(xù)到現在，泳池都沒有開放。

店方補償方案，消費者不接受

所辦的單店年卡權益，還沒生效就少了一半，而且過失完全是店方造成的，王女士對此不滿。她和店方溝通時，店方表示可以給她免費轉到其他店健身和游泳，或者加錢升級成通卡，可以享受在該店健身、去其他店游泳的權益。

王女士認為，她在該店辦卡，完全是因為該店離上班的地方近，可以利用中午休息一小時的時間去游泳健身，如果轉到其他店，根本不方便。而且來回的時間就接近1小時，也不現實。所以王女士提出，能否允許她周一至周五在該店健身，周末兩天可以選擇全時健身其他的一家門店游泳。但對此提議，店方完全拒絕。

王女士告訴記者，由于健身區(qū)那邊人氣比較旺，而泳池這邊人并不多，她擔心店方會因為成本原因關閉泳池。如果泳池一直不開放，那么自己辦年卡的權益直接少了一半。誰來保證消費者的權益呢？趁著3.15消費者權益日的到來，王女士只能選擇投訴。

店方：3月底會給消費者答復

記者就此采訪了全時健身中環(huán)國際廣場店，負責會員卡的工作人員馮先生表示，不是他們健身店不愿意開放泳池，是因為泳池原房東和物業(yè)之間存在合同糾紛，所以不能開放。目前他們也一直在等總部通知，預計3月底他們會給消費者正式答復。至于泳池以后還開不開放，到時候會告知消費者，如果開放，會延長消費者的權益時間，把不能開放的時間加在年卡上。如果不開放，也可以給消費者退費。

馮先生表示，之前他們也和王女士溝通過。她目前可以在他們店里健身，周末到其他店里游泳，是因為之前她辦的是通卡。單店卡和通卡之間存在大約800元~1000元的價格差異，王女士所辦的單店只能享受在一家店健身和游泳，她想以后用單店年卡在該店健身在其他店游泳，這是享受了增至服務，店方不能答應。

王女士認為，是因為該店泳池關閉導致自己不能在該店游泳，店方應該做出補償。店方提出的轉店，她不方便是因為轉不了，讓加錢升卡，

物業(yè)：全時健身已經退租泳池

關于該店泳池關閉的原因，記者就此咨詢了陽光大廈物業(yè)方。工作人員王先生表示，從2025年12月底到期后，全時健身已經退租泳池了。

至于泳池原房東和物業(yè)方面的合同糾紛，王先生表示，他從未聽說此事。

健身房已成為體育類預付費投訴“重災區(qū)”

記者了解到，近年來，健身房已經成為體育類預付費投訴的“重災區(qū)”。記者在一家消費者保障服務平臺上看到，從2025年以來，消費者對青島全時健身各門店的投訴就高達43條。內容涉及霸王條款、預約款糾紛、亂收費、退費手續(xù)費過高、服務問題、虛假宣傳、態(tài)度惡劣等問題。

其中，在2025年9月份，還有一名學生投訴2025年9月4日李滄區(qū)樂客城二樓一家全時健身店店員誘導他花費了3萬多元，明知其學生身份，還誘導其貸款消費。這名學生花上了所有的學費、生活費，甚至感覺到生活沒有希望了，9月5日他找對方退卡，結果對方聲稱退款得延遲一個月，還要扣掉1萬多元的費用。

另外早在2023年10月份，市民劉女士就投訴被健身教練引導在全時健身李滄寶龍店買了將近25萬元的私教課。然而一年后教練就透露寶龍店要關門，劉女士擔心自己高達15萬的課時費要打水漂，就提出了退費。區(qū)域經理堅稱健身房會正常經營，并沒有閉店，如果劉女士執(zhí)意退費，就得按照合同扣除各種費用，結果劉女士付出了扣除課時費45%的代價，只追回了8.7萬元的課時費。區(qū)域經理當天還堅稱健身房會正常經營，可第二天前臺就貼出了閉店通知，劉女士感覺受到了欺騙。

律師：健身門店存在過失行為

這樣的例子比比皆是，消費者該如何更好地維護自己的權益呢？記者就此采訪了山東德衡律師事務所合伙人強永梅律師，她表示，本案中，健身門店存在過失行為，導致消費者權益減少，應該對消費者進行協(xié)商補償。消費者支付費用在健身房接受服務的行為，受到法律保護，即使未簽訂書面合同也形成事實上的服務合同關系，法律同樣保護消費者。

強永梅律師建議消費者先跟全時健身門店進行協(xié)商解決，可以明確指出對方的違約行為，要求對方按合同履行義務，并且提出賠償方案。在這個過程當中要以書面記錄溝通過程為證。

如果協(xié)商不成，消費者也可以撥打12315，請消費者權益保護協(xié)會進行協(xié)調，或者向工商管理部門投訴，反映情況，他們有權對健身房經營行為進行監(jiān)督和調查處理。若這些部門也都協(xié)商無效，消費者可以向人民法院提起訴訟要求健身房承擔違約責任。

強律師提醒廣大消費者，一定要選擇正規(guī)的健身房。如果健身房經營不善停止營業(yè)，導致合同無法履行，消費者可以依法要求解除合同并退款，退款金額按實際未消費的部分計算。若健身房設置概不退款或者高手續(xù)費等格式條款，該條款為無效。此外，一定要保存證據完整，包括付款記錄、溝通記錄、服務未履行的證明等。

（半島全媒體記者 殷紅艷）

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