王彬

又是一年“3·15”。今年“3·15”晚會(huì)上，漂白雞爪企業(yè)、網(wǎng)紅萬元“萬能神藥”外泌體、“增高”騙局、“私域營銷”5倍暴利圍獵老年人等一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)和亂象被曝光，隨后是各地監(jiān)管部門雷霆出擊、依法查處。每年的“3·15”，都能產(chǎn)生較強(qiáng)震懾效應(yīng)，起到了警示、引導(dǎo)和凈化的社會(huì)作用。

不過，從歷年“3·15”曝光的問題來看，有一個(gè)現(xiàn)象仍需關(guān)注和警惕：有些企業(yè)和平臺(tái)在被曝光后，雖一度表態(tài)整改，實(shí)際上“屢教不改”。輿論熱度一退，問題便卷土重來。這種“整改一陣風(fēng)，風(fēng)過又現(xiàn)原形”的頑疾，讓一些亂象“濤聲依舊”。

典型的“老面孔”是，去年被點(diǎn)名的啄木鳥平臺(tái)，曾承諾整改，結(jié)果今年有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通個(gè)馬桶10分鐘依然被收448元，維修工直言“要賺錢，只能報(bào)高價(jià)”。2020年被曝光用劣質(zhì)再生棉生產(chǎn)毛巾的永亮紡織品有限公司，從2021年到2023年，依然年年因“生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門處罰。這些企業(yè)并非面對無法糾錯(cuò)的難題，也并非沒有整改能力——只要有良心、有擔(dān)當(dāng)，徹底整治并不難?？涩F(xiàn)實(shí)卻是，它們一次次選擇重蹈覆轍。

相關(guān)企業(yè)或平臺(tái)，何以屢罰屢犯？歸根結(jié)底，是“利益至上”壓倒了“用戶至上”。對它們而言，曝光或許只是一次危機(jī)公關(guān)，整改變成一場表面文章，處罰是一筆可以計(jì)入成本的“生意經(jīng)”。只要違法成本遠(yuǎn)低于違法所得，只要輿論風(fēng)頭一過便可一切照舊，始終沒有真正糾偏的決心和動(dòng)力。更值得警惕的是，這種“慣犯”心態(tài)一旦形成，不僅侵蝕市場秩序，更透支消費(fèi)者信任，最終讓整個(gè)行業(yè)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

要打破這一困局，必須從制度層面發(fā)力，讓違法成本痛到令越軌者不敢再犯、不能再犯。

首先，應(yīng)建立健全跨部門、跨區(qū)域的黑名單制度。對屢教不改的企業(yè)及其法定代表人等，實(shí)施“一票否決”，納入全國統(tǒng)一的市場監(jiān)管信用信息公示系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一處失信、處處受限”。無論是參與政府采購、申請貸款，還是參與評優(yōu)評先、享受政策扶持，都應(yīng)受到嚴(yán)格限制。

其次，加大對“慣犯”的處罰力度，引入懲罰性賠償機(jī)制。對多次違規(guī)、屢罰屢犯的企業(yè)，依法從重處罰，探索建立“累犯加重”制度，必要時(shí)可適用懲罰性賠償，讓違法者付出高昂代價(jià)，真正“傷筋動(dòng)骨”。

此外，當(dāng)推動(dòng)輿論監(jiān)督常態(tài)化，讓“3·15”不止于一日，讓維權(quán)從“年度聚焦”走向“日常守護(hù)”。媒體應(yīng)持續(xù)跟蹤曝光過的企業(yè)，定期回訪、深度調(diào)查，形成常態(tài)化曝光機(jī)制。監(jiān)管部門也應(yīng)建立“回頭看”制度，對問題企業(yè)不搞“一陣風(fēng)”式查處，而是“跟蹤問效、閉環(huán)管理”，防止問題反彈回潮。

只有當(dāng)制度之網(wǎng)越織越密、違法成本越來越高、消費(fèi)者維權(quán)越來越順，那些屢教不改的“慣犯”才會(huì)真正感到畏懼，市場秩序才能真正回歸清朗。

(來源：人民日報(bào)客戶端)