近日，東湖高新區(qū)關(guān)東街水藍(lán)社區(qū)的居民們心里一塊石頭落了地，小區(qū)圍墻邊那間被雜物堆滿的配電房，終于恢復(fù)了原本的面貌。這是關(guān)東街綜合執(zhí)法中心深化“城管進(jìn)社區(qū)”工作機(jī)制，聯(lián)合多部門(mén)通過(guò)耐心細(xì)致的工作，成功化解的一起安全隱患。

事情要從社區(qū)居民的一則反映說(shuō)起。水藍(lán)社區(qū)圍墻旁的一間配電房里，長(zhǎng)年累月堆滿了紙殼、塑料、舊家具等雜物。這些易燃品擠占了整個(gè)空間，也讓緊鄰的居民樓仿佛埋下了隱患。

接到反映后，關(guān)東街綜合執(zhí)法中心的工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。走訪中他們了解到，堆放雜物的是一位生活節(jié)儉的老人，平日里有收集雜物的習(xí)慣，久而久之，這間閑置的配電房就成了她的“私人倉(cāng)庫(kù)”。面對(duì)這樣的情況，工作人員沒(méi)有簡(jiǎn)單粗暴地“一清了之”，而是多次上門(mén)，陪老人拉家常，慢慢拉近距離，再一點(diǎn)點(diǎn)講清楚安全隱患。社區(qū)工作人員也同步聯(lián)系了老人家屬，希望從親情角度多做工作。然而，老人的生活習(xí)慣較難改變，盡管大家反復(fù)勸說(shuō)，工作依然進(jìn)展緩慢。

眼看隱患遲遲無(wú)法消除，關(guān)東街綜合執(zhí)法中心牽頭，聯(lián)合社區(qū)、派出所、業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司，反復(fù)商議后制定了一套周全的清理方案，既要徹底消除隱患，也要盡可能照顧老人的情緒。清理當(dāng)天，老人果然來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)并阻攔施工。面對(duì)這一幕，工作人員沒(méi)有急躁，而是停下手中的活兒，圍在老人身邊，聽(tīng)她傾訴。有人講起外地因堆放雜物引發(fā)火災(zāi)的真實(shí)案例，有人反復(fù)解釋配電房的重要性，還有人不時(shí)安撫老人的情緒。就這樣，從上午到中午，老人的態(tài)度慢慢軟化了。

“你們也是為我好，為了大家的安全……”老人終于點(diǎn)了頭。得到老人同意后，工作人員立刻行動(dòng)起來(lái)。幾個(gè)小時(shí)后，滿滿一屋子的雜物被清運(yùn)一空，現(xiàn)場(chǎng)也進(jìn)行了徹底的清掃和消殺。這場(chǎng)看似普通的清理行動(dòng)，關(guān)東街綜合執(zhí)法中心始終堅(jiān)持“情理法”并重，在堅(jiān)守安全底線的同時(shí)，最大限度尊重居民情感、照顧個(gè)體訴求，讓人們看到，基層治理的難點(diǎn)，往往不是硬碰硬，而是用耐心和溫度，一點(diǎn)點(diǎn)捂熱人心。（記者：奚偉 通訊員：賀凱金嬋）