作者 | 趙梔

編輯 | 趣解商業(yè)資訊組

去年曾被曝涉賭的千島福袋，至今仍未下架。據(jù)悉，當(dāng)前，“福袋”專區(qū)在首頁(yè)并無(wú)顯示，需從首頁(yè)搜索進(jìn)入。

圖片來(lái)源：微博截圖

去年10月，據(jù)“南方都市報(bào)”報(bào)道，多位網(wǎng)友爆料稱，二手潮玩交易平臺(tái)千島的福袋玩法與賭博機(jī)制相似，有人兩個(gè)多月抽52萬(wàn)元福袋，虧損30多萬(wàn)元，質(zhì)疑千島福袋玩法“涉賭”。

據(jù)了解，“福袋”歸屬于千島的“閃購(gòu)”體系下，福袋有兩種玩法。一是“售完全開(kāi)”，指賣家需要將所有盲盒全部賣出后，由平臺(tái)統(tǒng)一開(kāi)獎(jiǎng)。二是“售完即開(kāi)”，指買家在購(gòu)買一次抽卡機(jī)會(huì)后，當(dāng)即會(huì)知曉后臺(tái)算法拆出的對(duì)應(yīng)潮玩。單次抽取價(jià)格和獎(jiǎng)品內(nèi)容由賣家設(shè)置，單抽價(jià)格在幾十元至200元不等。抽取到的潮玩可在App寄存，并再次轉(zhuǎn)售給其他用戶。

相比之下，后者更加高風(fēng)險(xiǎn)、高收益，也更受買家歡迎。倘若買家在前五次就抽中價(jià)值最高的“大獎(jiǎng)”，這一概率事件被稱作“爆頭”。這時(shí)，買家能迅速盈利，賣家則面臨高額虧損。

此前，許多用戶都在社交媒體發(fā)聲，認(rèn)為千島App的福袋機(jī)制存在以小博大性質(zhì)，是一種擦邊的賭博。“在線下，消費(fèi)者可能買了一次就走了，無(wú)論結(jié)果如何，至少?zèng)]有辦法將商品立即變現(xiàn)。但在線上平臺(tái)，購(gòu)買到商品6小時(shí)后就能將商品再次出售變現(xiàn)，接著又馬上可以拿余額去購(gòu)買新的福袋?！庇?年經(jīng)驗(yàn)的資深用戶向媒體表示。

此外，盡管千島表示，根據(jù)《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指引》，福袋單盒價(jià)格不超過(guò)200元，但是有多個(gè)福袋組合中價(jià)值最高的貨品發(fā)售價(jià)已明確超過(guò)200元，或二手交易參考價(jià)達(dá)上千元。有潮玩愛(ài)好者透露，她使用了4個(gè)賬號(hào)越虧越多。其在千島App內(nèi)的營(yíng)收分析顯示，這4個(gè)賬號(hào)截至目前總計(jì)虧損超65萬(wàn)元。

圖片來(lái)源：視頻截圖

千島閃購(gòu)潮玩寄存柜規(guī)則顯示，千島平臺(tái)將對(duì)福袋進(jìn)行審核，平臺(tái)將根據(jù)千島閃購(gòu)成交均價(jià)進(jìn)行價(jià)值計(jì)算，福袋內(nèi)物品閃購(gòu)在售價(jià)高于當(dāng)前福袋單抽價(jià)的個(gè)數(shù)，建議占總商品數(shù)的20%以上，福袋內(nèi)閃購(gòu)成交均價(jià)最低的商品價(jià)格不能低于單抽價(jià)格的20%。

當(dāng)前，千島以福袋實(shí)際售出抽數(shù)按檔次向發(fā)布者收取服務(wù)費(fèi)：對(duì)于售出的第1至50抽，每抽收取3%的服務(wù)費(fèi)（即單抽價(jià)x3%）；對(duì)于售出的第51抽及以上的抽數(shù)，每抽收取5%的服務(wù)費(fèi)（即單抽價(jià)x5%）。

此外，由于所有福袋都保存在千島寄存柜中，購(gòu)買者想要收到自己的福袋需要向平臺(tái)支付郵費(fèi)，或者直接將自己抽取到的福袋在6小時(shí)后出售，平臺(tái)會(huì)收取2%的服務(wù)費(fèi)和0.6%的支付手續(xù)費(fèi)。

盡管受到了爭(zhēng)議，但法律目前對(duì)這一類行為的界定，尚未有一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)。2025年2月，《中國(guó)法院報(bào)》刊載的《論盲盒銷售行為的法律性質(zhì)》一文指出，賭博類盲盒銷售行為具有一定要素特征，包括平臺(tái)利用盲盒提供抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)而非銷售實(shí)物商品；平臺(tái)調(diào)高盲盒價(jià)格對(duì)所有玩家“抽頭漁利”；玩家抽盒隨機(jī)獲獎(jiǎng)（賭輸贏、博大小），賭輸則本金全失（“血本無(wú)歸”）；獎(jiǎng)品交易變現(xiàn)“下分”。

不過(guò)，有律師認(rèn)為，該玩法符合賭博司法認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，具有明確涉賭嫌疑。根據(jù)《刑法》第三百零三條及“兩高一部”網(wǎng)絡(luò)賭博司法解釋規(guī)定，以營(yíng)利為目的、用財(cái)物購(gòu)買機(jī)會(huì)、結(jié)果依賴隨機(jī)運(yùn)氣，即構(gòu)成賭博核心特征。千島福袋以金錢購(gòu)買抽賞次數(shù)，獎(jiǎng)品隨機(jī)、價(jià)值懸殊，支持包車買斷與平臺(tái)變現(xiàn)，形成“付費(fèi)投注—隨機(jī)開(kāi)獎(jiǎng)—變現(xiàn)回流”的資金閉環(huán)，完全契合網(wǎng)絡(luò)賭博的行為結(jié)構(gòu)。

根據(jù)《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

在其看來(lái)，如果平臺(tái)提供了交易場(chǎng)所，設(shè)計(jì)了抽選規(guī)則，設(shè)定了服務(wù)費(fèi)的抽成模式，提供了閃購(gòu)變現(xiàn)的閉環(huán)服務(wù)，意味著平臺(tái)參與了商業(yè)模式的構(gòu)建和利潤(rùn)分配。平臺(tái)負(fù)有審查和監(jiān)管義務(wù)，不能通過(guò)簡(jiǎn)單聲明免除其作為平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任。

圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)

千島App創(chuàng)立于2019年，由上海必有回響智能科技有限公司運(yùn)營(yíng)。創(chuàng)始人沈振宇曾表示，其閃購(gòu)模式提供了兩個(gè)核心保障：一是正版，平臺(tái)的中間倉(cāng)有專門團(tuán)隊(duì)鑒定商品真假；二是讓商品更快流轉(zhuǎn)，平臺(tái)整理了所有潮玩公司出品商品的資料庫(kù)，并標(biāo)準(zhǔn)化展示，幫助玩家高效發(fā)布和檢索二手交易信息。Labubu爆火時(shí)，千島App的價(jià)格走勢(shì)圖成為二手市場(chǎng)買賣交易的參考標(biāo)準(zhǔn)。

千島App切入了一個(gè)龐大的剛需市場(chǎng)，也積累了一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2025年8月，沈振宇透露，千島App已經(jīng)連續(xù) 6 年成交額翻倍增長(zhǎng)，2025年平臺(tái)整體的成交額預(yù)計(jì)超百億元，其中七成是潮玩。

但是，快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)也存在混亂。例如，二手交易平臺(tái)缺乏退換貨規(guī)則，責(zé)任由交易雙方承擔(dān)。2025年10月20日，有媒體報(bào)道家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)未成年孩子在千島App購(gòu)買500多元卡牌，要求退款退貨，賣家告知需“上傳家長(zhǎng)怒罵孩子的視頻、狂扇孩子耳光的視頻”。千島官方回應(yīng)稱，聊天截圖為買賣雙方私聊截圖，并非買家和平臺(tái)的溝通內(nèi)容。

與此同時(shí)，社交媒體平臺(tái)上，有網(wǎng)友稱自己在千島APP買到假貨，上傳了諸多憑證卻遲遲得不到解決，最終只能無(wú)奈放棄維權(quán)；還有網(wǎng)友吐槽以貴一倍的價(jià)格買到了假貨，隨后賣家失聯(lián)；也有網(wǎng)友表示在千島APP上購(gòu)買的潮玩有明顯的瑕疵，但客服卻回復(fù)稱符合入庫(kù)條件，因此不予售后。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，截至3月17日，共有10203條投訴中包含搜索詞“千島”，投訴原因主要包括“售假”、“手辦有問(wèn)題、處理慢”、“盲盒配件出現(xiàn)瑕疵”、“錯(cuò)誤扣款”、“收到空包”等。

圖片來(lái)源：黑貓投訴截圖

綜合用戶反饋及媒體報(bào)道來(lái)看，千島的售后機(jī)制在實(shí)際運(yùn)行中或存在不完善之處。這一狀況不僅導(dǎo)致用戶在交易過(guò)程中難以有效保障自身權(quán)益，也讓外界對(duì)該平臺(tái)的信任度產(chǎn)生疑慮，進(jìn)而對(duì)平臺(tái)長(zhǎng)期積累的口碑構(gòu)成考驗(yàn)。

除此以外，2022年8月15日，上海市文化和旅游局對(duì)上海必有回響智能科技有限公司作出行政處罰，處罰金額一萬(wàn)元。處罰依據(jù)為：當(dāng)事人的行為已經(jīng)違反了《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》第二十六條第一款的規(guī)定，依據(jù)《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》第三十七條第（十一）項(xiàng)的規(guī)定；當(dāng)事人的行為違反了《未成年人保護(hù)法》第五十一條的規(guī)定，依據(jù)《未成年人保護(hù)法》第一百二十一條的規(guī)定。

根據(jù)《未成年人保護(hù)法》第五十一條的規(guī)定，任何組織或者個(gè)人出版、發(fā)布、傳播的圖書(shū)、報(bào)刊、電影、廣播電視節(jié)目、舞臺(tái)藝術(shù)作品、音像制品、電子出版物或者網(wǎng)絡(luò)信息，包含可能影響未成年人身心健康內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式作出提示。

外界的質(zhì)疑已是信號(hào)，對(duì)千島來(lái)說(shuō)，與其讓爭(zhēng)議持續(xù)消耗品牌信譽(yù)，不如將用戶反饋的每一塊短板都重視起來(lái)，把權(quán)益保障的功課做深做細(xì)。補(bǔ)齊短板的過(guò)程，也是重建信任的開(kāi)始。