“原本以為辦理農(nóng)機上牌要跑好幾個部門，沒想到在綜合窗口一次提交材料，半天就拿到了牌照，太高效了！”近日，無棣縣農(nóng)機經(jīng)營戶張先生在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心辦完業(yè)務(wù)后，對便捷的辦事體驗連連稱贊。這一暖心場景，正是無棣縣行政審批服務(wù)局以“高效辦成一件事”為核心，通過流程再造、智慧賦能、服務(wù)升級，推動政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦、快辦、智辦”轉(zhuǎn)型升級的生動實踐。

聚焦企業(yè)群眾辦事的堵點難點，無棣縣行政審批服務(wù)局深耕“一件事一次辦”改革，讓政務(wù)服務(wù)更“好辦”。該局整合41個部門1578項事項打造“一窗受理2.0”模式，推出企業(yè)開辦、農(nóng)機上牌等“一件事”主題服務(wù)，通過表單整合、材料共享、部門聯(lián)辦，實現(xiàn)“一表申請、一套材料、一次提交”，平均壓縮辦理時限70%以上，其中農(nóng)機上牌業(yè)務(wù)從“跑4次、3天辦結(jié)”優(yōu)化為“一次跑、半日成”。同時全面推行容缺受理機制，破解“材料不齊不能辦”困局，累計減少群眾往返次數(shù)1.2萬次，讓辦事流程更精簡、企業(yè)群眾更省心。

針對辦事高峰窗口資源“冷熱不均”問題，該局創(chuàng)新服務(wù)機制，讓政務(wù)服務(wù)更“快辦”。建立“日常窗口+潮汐窗口”互補模式，預(yù)留專屬潮汐工位，通過智能預(yù)警、動態(tài)調(diào)配，實現(xiàn)“高峰增窗、平峰減窗”，高峰時段平均等候時間縮短40%以上。同步推出午間不間斷、延時辦、預(yù)約辦等服務(wù)，增設(shè)專職幫辦隊伍構(gòu)建“進門即引導(dǎo)、全程有陪伴”服務(wù)體系，設(shè)立“辦不成事反映窗口”兜底解決疑難問題，累計解決各類辦事難題260余件，群眾回訪滿意率100%，用高效服務(wù)讓企業(yè)群眾辦事“不排隊、少等候”。

以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破，該局強化智慧賦能，讓政務(wù)服務(wù)更“智辦”。構(gòu)建“云端”服務(wù)體系，1561項事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，線上辦件占比突破85%，社保查詢、證明打印等高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)“掌上秒辦”。創(chuàng)新推出“遠程踏勘”“云幫辦”服務(wù)，通過視頻連線完成材料核驗和現(xiàn)場核查，辦理時限平均縮短50%，568項事項實現(xiàn)電子證照“免證辦”，材料精簡率達40%，用數(shù)字技術(shù)打破時空限制，實現(xiàn)辦事“隨到隨辦、就近可辦”。

從“多次跑”到“一次辦”，從“窗口辦”到“掌上辦”，無棣縣行政審批服務(wù)局始終秉持“群眾至上”理念，將高效與溫暖融入政務(wù)服務(wù)每一個環(huán)節(jié)。下一步，該局將持續(xù)深化服務(wù)理念，拓展“一件事”覆蓋范圍，不斷擦亮“濱周到?棣一流”政務(wù)服務(wù)品牌，以更智能、更高效、更暖心的服務(wù)，為縣域高質(zhì)量發(fā)展注入強勁政務(wù)動能。（郝雪鵬)