制圖:朱林(即夢(mèng)AI生成)

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來黑貓投訴平臺(tái)共收到關(guān)于貓咪的相關(guān)投訴數(shù)萬條，貓糧問題成為養(yǎng)寵人維權(quán)的重點(diǎn)之一。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上，一些電商平臺(tái)的客服、售后位居“被投訴對(duì)象”前列，高達(dá)數(shù)百次。

寵物，早已成為許多家庭的“毛孩子”。然而，隨著寵物市場(chǎng)快速發(fā)展，與之相關(guān)的亂象和爭(zhēng)議卻頻頻發(fā)生。

業(yè)內(nèi)人士指出，近年來我國(guó)寵物貓的數(shù)量已經(jīng)逐漸超過寵物犬，“這幾年貓經(jīng)濟(jì)發(fā)展非?？臁?。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近年來黑貓投訴平臺(tái)共收到關(guān)于貓咪的相關(guān)投訴數(shù)萬條，不僅診療糾紛投訴占比居高不下，貓糧問題更成為養(yǎng)寵人維權(quán)的重點(diǎn)之一。截至發(fā)稿前，黑貓投訴平臺(tái)共收到貓糧相關(guān)投訴量逾20000條，其中質(zhì)量問題投訴量超4000條。有消費(fèi)者投訴稱，在某電商平臺(tái)購買低價(jià)貓糧，家中幼貓食用后導(dǎo)致營(yíng)養(yǎng)不足，最終不幸死亡。

一邊是違規(guī)診療引發(fā)的悲劇，一邊是劣質(zhì)貓糧制造的傷害，這些案例揭開了寵物市場(chǎng)繁榮背后的亂象。從入口的食品到日常的醫(yī)療，從線上購寵到售后維權(quán)，養(yǎng)寵全流程究竟還藏著多少坑?

在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，南都記者結(jié)合多方采訪調(diào)查、黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)、

媒體公開報(bào)道、典型司法案例等，深度總結(jié)和梳理以貓為主體的寵物市場(chǎng)亂象，涵蓋食品、醫(yī)療、藥品、平臺(tái)監(jiān)管等全領(lǐng)域，揭開寵物經(jīng)濟(jì)繁榮背后的行業(yè)瘡疤，追問亂象背后的深層癥結(jié)。

亂象1

　　寵物糧配料表隨心寫，甚至大量摻“石粉”

這是寵物食品端最核心、最致命的亂象。央媒曾多次曝光河北邢臺(tái)南和區(qū)的寵物糧黑幕。

比如，2024年3月，記者深入河北省邢臺(tái)市南和區(qū)采訪發(fā)現(xiàn)，每天有大量的劣質(zhì)寵物糧從這里流向市場(chǎng)。寵物糧配料表隨心寫，成分表怎么好看怎么寫，整個(gè)包裝袋只有凈含量是真的。不法廠商為了追求更高的利潤(rùn)空間，不惜使用最劣質(zhì)的原料制作寵物食品，甚至大量摻“石粉”、摻“羽毛粉”，危害寵物健康。

此外，誘食劑的過度添加，讓寵物形成挑食習(xí)慣，甚至對(duì)低質(zhì)貓糧產(chǎn)生依賴，進(jìn)一步加劇了寵物的健康問題。在媒體報(bào)道中，一家生物公司負(fù)責(zé)人表示，“膨化糧最后一道工序是掛誘食粉。不管糧整體質(zhì)量如何，放上誘食粉，能保證貓第一口先吃這個(gè)糧”。

南都記者還關(guān)注到，去年深圳市南山區(qū)人民檢察院審理了一起貓糧售假案件。據(jù)報(bào)道，6名涉案人員大規(guī)模生產(chǎn)、銷售假冒某國(guó)際知名品牌的貓糧，涉案金額超360萬元。該團(tuán)伙主犯雇傭數(shù)名員工，將廉價(jià)散裝貓糧、過期貓糧摻入少量正品，裝入高仿包裝袋，貼上假冒防偽標(biāo)簽、中文翻譯貼紙，通過電商渠道偽裝成正品銷售，從中牟取暴利。最終，涉案人員因假冒注冊(cè)商標(biāo)罪被判處有期徒刑并處罰金。

亂象2

　　宣稱原料含“金槍魚、鮮雞肝”，貨不對(duì)板

南都記者觀察發(fā)現(xiàn)，寵物糧市場(chǎng)的虛假宣傳與功效夸大已成行業(yè)通病，各類營(yíng)銷噱頭層出不窮。

據(jù)媒體報(bào)道，某平臺(tái)有兩款銷量10萬+的貓糧，其店鋪的商家宣傳圖中出現(xiàn)了三文魚，但配料表中并沒有顯示有該成分。有消費(fèi)者稱，奔著三文魚的原料購買，卻發(fā)現(xiàn)被廣告宣傳欺騙了。另一家店鋪銷售的一款銷量超過3萬袋的貓糧，評(píng)論區(qū)多位消費(fèi)者反映，其“營(yíng)養(yǎng)配比和描述的不一樣，宣傳頁中說有高鮮肉含量，實(shí)際上全是谷物”。通過對(duì)比商家詳情頁的介紹和消費(fèi)者拍攝的照片，記者注意到該商家宣傳中提到的“金槍魚、鮮雞肝”等原料并沒有出現(xiàn)在實(shí)物商品中。

在不少以低價(jià)為噱頭的狗糧店鋪宣傳資料中，店家都聲稱產(chǎn)品擁有亮麗毛發(fā)、強(qiáng)健骨骼、促消化、增強(qiáng)免疫等功效，但當(dāng)記者向其中兩家狗糧店鋪?zhàn)稍児芳Z中都包含哪些成分可以起到亮麗毛發(fā)、強(qiáng)健骨骼等功效時(shí)，對(duì)方都避而不談，只說“成分都有檢驗(yàn)報(bào)告”。

值得一提的是，南都記者分析黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于貓糧的投訴情況，“虛假宣傳”被高頻提及，成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。有消費(fèi)者投訴稱，一些貓糧產(chǎn)品往往承諾“高蛋白”“無谷”，實(shí)則充斥著誘食劑和植物蛋白，與宣傳內(nèi)容嚴(yán)重不符。所謂的高端功效，不過是吸引消費(fèi)的營(yíng)銷噱頭。

亂象3　

　　產(chǎn)地造假、貼牌代工，品控混亂無保障

產(chǎn)地造假、貼牌代工，讓寵物糧的質(zhì)量把控成為空談。

2024年12月，媒體曝光河北邢臺(tái)南和區(qū)寵物糧產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)地造假問題。某寵物食品有限公司工作人員表示，他們自己的品牌卻將產(chǎn)地全部寫在山東煙臺(tái)和湖南長(zhǎng)沙。這是因?yàn)榫W(wǎng)上關(guān)于河北邢臺(tái)南和區(qū)寵物糧的負(fù)面新聞過多，特意將地址改到其他省份，但裝的還是產(chǎn)自河北的寵物糧。

而部分標(biāo)榜“進(jìn)口糧”的產(chǎn)品，更是全程在國(guó)內(nèi)小作坊生產(chǎn)，與“進(jìn)口”毫無關(guān)聯(lián)。貼牌代工模式泛濫，進(jìn)一步加劇了品控混亂。南都記者了解到，一些地區(qū)不少小型加工廠為多個(gè)貓糧品牌貼牌代工，同一工廠、同一生產(chǎn)線生產(chǎn)不同品牌的貓糧，生產(chǎn)過程中無任何嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)，原料優(yōu)劣、添加劑用量全憑廠商隨意把控，導(dǎo)致多款貼牌產(chǎn)品均出現(xiàn)質(zhì)量問題，而消費(fèi)者卻被品牌包裝所蒙蔽，難以辨別產(chǎn)品真?zhèn)闻c質(zhì)量。

　　亂象4

　　寵品、寵險(xiǎn)售后難，維權(quán)舉證成最大障礙

“無法證明是貓糧導(dǎo)致的寵物生病”，這是消費(fèi)者最常聽到的理由。

2025年6月，南都曾報(bào)道，多地寵物主反映稱貓咪食用某網(wǎng)紅品牌貓糧后出現(xiàn)健康問題。在多個(gè)平臺(tái)，半年涌現(xiàn)超150條相關(guān)投訴，指該貓糧存在安全隱患。比如，有網(wǎng)友發(fā)文稱“避雷××，貓咪吃完嘔吐”“買××，三只貓嘔吐便血維權(quán)無果”。對(duì)此，公司相關(guān)人員表示理解消費(fèi)者擔(dān)憂，但貓咪健康問題成因復(fù)雜，難以直接歸咎于產(chǎn)品，建議消費(fèi)者根據(jù)貓咪具體情況多方排查。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上，一些電商平臺(tái)的客服、售后位居“被投訴對(duì)象”前列，高達(dá)數(shù)百次。消費(fèi)者投訴的緣由主要是在發(fā)生“貓咪吐血、腎衰竭”等嚴(yán)重后果后，平臺(tái)客服往往以“無法證明是貓糧導(dǎo)致”為由推卸責(zé)任，拒絕承擔(dān)后續(xù)上千元的醫(yī)療費(fèi)。

而在寵物醫(yī)療領(lǐng)域，售后維權(quán)難的問題同樣突出，寵物醫(yī)療險(xiǎn)更是成為新的維權(quán)痛點(diǎn)。在黑貓投訴平臺(tái)上，多家寵物保險(xiǎn)公司也成為熱門被投訴對(duì)象。

小陳(化名)告訴南都記者，家里有一只8歲的貓，去年3月曾因尿閉前往寵物醫(yī)院治療，花了不少錢。為了規(guī)避寵物醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，5月他為該貓購買了寵物險(xiǎn)。6月，該貓?jiān)俅文蜷]，治療好后他申請(qǐng)理賠，然而并未通過，理由是“疾病/癥狀出現(xiàn)在等待期結(jié)束之前”；咨詢客服說是等待期前三個(gè)月內(nèi)有相同病癥，屬于既往癥，不在保險(xiǎn)范圍。“這類條款對(duì)消費(fèi)者報(bào)銷影響很大，理應(yīng)在投保時(shí)重點(diǎn)標(biāo)出以提示消費(fèi)者，但是投保時(shí)并沒有這類既往癥的提示。而且兩次尿閉間隔時(shí)間較久，尿閉誘發(fā)因素也比較復(fù)雜，保險(xiǎn)這些簡(jiǎn)單粗暴認(rèn)定是既往癥并不合理?！?/p>

　　亂象5

　　線上直播購寵，滋生“星期寵”黑產(chǎn)

隨著短視頻平臺(tái)發(fā)展，線上直播購寵成為重要方式，但也滋生了“星期寵”黑產(chǎn)鏈，讓無數(shù)養(yǎng)寵人蒙受經(jīng)濟(jì)損失與情感傷害。去年3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2024年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，“星期寵”是其中之一。

所謂“星期寵”，即消費(fèi)者從直播間購買的寵物，到家后7天左右便出現(xiàn)嘔吐、咳嗽、便血等癥狀，隨后確診貓瘟等致命傳染病，最終大多不幸離世。而這些寵物在直播間里，卻顯得精神活潑、健康可愛。

據(jù)媒體報(bào)道，2025年12月有消費(fèi)者在某電商平臺(tái)直播間購買了一只暹羅貓，商家承諾無貓瘟、無病毒。但貓咪到家后立即拒食、精神萎靡，檢測(cè)確診為貓瘟和冠狀病毒。商家不僅不建議就醫(yī)，反而要求買家喂脈動(dòng)緩解癥狀。最終貓咪醫(yī)治無效死亡，但商家拒絕任何賠償。

長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)人民法院就曾審理一例典型的“星期貓”案件。消費(fèi)者花費(fèi)4000元購買的寵物貓，到家后不久便確診貓瘟，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，購貓款損失由雙方各擔(dān)一半，檢測(cè)費(fèi)及寄養(yǎng)費(fèi)由商家承擔(dān)。

2025年3月，上海閔行區(qū)人民法院公開了一起多人團(tuán)伙通過售賣“星期寵”，進(jìn)行詐騙、尋釁滋事進(jìn)而獲利的案件。據(jù)介紹，白某等12名犯罪嫌疑人通過短視頻平臺(tái)引流方式吸引消費(fèi)者到寵物店內(nèi)選購，通過話術(shù)誘騙消費(fèi)者購買患病寵物；消費(fèi)者還會(huì)被騙購買包含不合格飼料在內(nèi)的高價(jià)寵物套餐，店員還會(huì)以假的疫苗冒充真疫苗給寵物接種，收取高額接種費(fèi)；最后，還會(huì)辦理假的貓證、狗證。最終白某等12人被以犯詐騙罪、尋釁滋事罪，分別判處有期徒刑一年十個(gè)月到十四年不等。

　　亂象6

　　寵物醫(yī)療操作失范、資質(zhì)造假

寵物醫(yī)療亂象正成為懸在寵物生命之上的一把利劍。

今年2月24日，博主鄧峰帶幼貓“寬寬”前往深圳某動(dòng)物醫(yī)院進(jìn)行常規(guī)鼻淚管沖洗，但幼貓卻呼吸心跳驟停死亡；3月5日，鄧峰宣布已正式委托律師提起訴訟，放棄私下調(diào)解；3月7日，涉事醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布道歉與整改聲明……

事實(shí)上，寵物醫(yī)療領(lǐng)域的操作失范等問題，早已在行業(yè)內(nèi)屢見不鮮。

今年2月，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上反映，某地一寵物醫(yī)院存在診斷流程倒置、異常指標(biāo)未告知、用藥劑量標(biāo)注錯(cuò)誤等操作上的問題。比如，“醫(yī)生在當(dāng)天19:00左右即開具處方并實(shí)施治療，而檢驗(yàn)報(bào)告單20:00后才出具”“處方寫明‘一天兩次，一次一片’，但藥袋標(biāo)注為‘一次一片，一天一次’”。

當(dāng)前，寵物醫(yī)院的主要管理部門為地方農(nóng)業(yè)部門，寵物醫(yī)院在開業(yè)前除了辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，還需到當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門辦理動(dòng)物診療許可證，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)也要考取相應(yīng)的資格證書。然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些寵物醫(yī)院缺乏資質(zhì)，部分寵物醫(yī)生甚至是無證上崗。個(gè)別寵物醫(yī)院還存在“掛名接診”現(xiàn)象，即由有資質(zhì)的醫(yī)生簽字備案，而實(shí)際治療的卻是無證從業(yè)者。

據(jù)媒體報(bào)道，江西某寵物醫(yī)療有限公司被曝光雇傭無資質(zhì)人員冒充專業(yè)寵物醫(yī)生，僅通過電話或視頻AI軟件，甚至使用AI軟件搜索答案，應(yīng)付消費(fèi)者。

同時(shí)，從業(yè)人員良莠不齊，致使誤診頻發(fā)。南京市民將幼犬送到一家寵物醫(yī)院診治，醫(yī)生經(jīng)多項(xiàng)檢查后判斷寵物“摔拉筋”，反復(fù)治療無效，后經(jīng)南京農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)動(dòng)物醫(yī)院確診為犬瘟熱，但已為時(shí)過晚，無法挽救；有大學(xué)生飼養(yǎng)的貓咪也曾遭遇誤診，花了1000多元冤枉錢。

南都調(diào)研 總第894期

統(tǒng)籌:尹來 游曼妮

采寫:南都記者 孫小鵬 葉斯茗 麥毓軒 劉哲 楊麗云 葉可可