“整改是假，宰客是真！啄木鳥(niǎo)家庭維修說(shuō)得就是你！”

2025年的315晚會(huì)上，啄木鳥(niǎo)算是“出盡風(fēng)頭”，被央視點(diǎn)名批評(píng)亂象橫生，隨便修個(gè)小零件都敢要價(jià)上千元，修個(gè)馬桶更是敢收費(fèi)上萬(wàn)塊。

當(dāng)時(shí)，啄木鳥(niǎo)的負(fù)責(zé)人就差跪在觀眾面前請(qǐng)求原諒，鄭重承諾一定會(huì)改。

為表誠(chéng)意，他們甚至還推出了一個(gè)AI智能報(bào)價(jià)系統(tǒng)，揚(yáng)言一定會(huì)全面遏制維修師傅們的漫天要價(jià)行為，努力讓消費(fèi)者們花的每一分錢(qián)都能被看見(jiàn)。

然而“努力”整改一年，竟然又多出來(lái)一萬(wàn)多條差評(píng)，不僅坑消費(fèi)者的錢(qián)，就連師傅們的錢(qián)包它也不放過(guò)，315都攔不住的啄木鳥(niǎo)，到底有多狠？

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距離承諾會(huì)改過(guò)去一年，現(xiàn)在咋樣？

越整改，投訴越多，啄木鳥(niǎo)家庭維修算是服務(wù)業(yè)的頭一個(gè)了！

自從上了315之后，啄木鳥(niǎo)承諾一定會(huì)做出改變，然而時(shí)間轉(zhuǎn)眼過(guò)去一年，啄木鳥(niǎo)依舊還是那個(gè)啄木鳥(niǎo)，被坑的消費(fèi)者卻是成倍增多。

至于一年前就承諾會(huì)推出的AI報(bào)價(jià)系統(tǒng)，現(xiàn)在更是連個(gè)影子都沒(méi)有，從前還會(huì)發(fā)發(fā)公告，聲稱(chēng)即將上線，敬請(qǐng)期待，現(xiàn)在算是連公告都找不到了。

反倒是投訴窗口整改的越來(lái)越隱秘了，要么就是叫半天客服沒(méi)人理，要么就是叫出來(lái)了，說(shuō)半天也是白說(shuō)。

因?yàn)槠脚_(tái)根本就不會(huì)懲罰上門(mén)維修的師傅們，甚至可以說(shuō)就是在“包庇”“袒護(hù)”這些行為。

消費(fèi)者們噼里啪啦打了半天字，最終不僅被坑錢(qián)，甚至還要被浪費(fèi)時(shí)間。

黃女士（化名）就是啄木鳥(niǎo)的受害者之一，今年2月份的時(shí)候，她在啄木鳥(niǎo)平臺(tái)上聯(lián)系維修師傅修理家里的燃?xì)庠睢?br/>

維修師傅上門(mén)，隨便看了看家里的燃?xì)庠畋阏f(shuō)使用年限過(guò)長(zhǎng)，不如更換新的燃?xì)庠?，并向她推薦了一款蘇泊爾燃?xì)庠?，聲稱(chēng)市面上賣(mài)1699，他可以便宜到1300元。

在維修師傅的長(zhǎng)時(shí)間游說(shuō)下，黃女士最終答應(yīng)更換，就在對(duì)方去取貨時(shí)，劉女士上網(wǎng)查詢了這款燃?xì)庠畹膬r(jià)格，發(fā)現(xiàn)價(jià)格比對(duì)方說(shuō)低很多。

于是，黃女士提出取消更換，維修師傅為了售出產(chǎn)品，主動(dòng)又便宜了200塊錢(qián)。

考慮到維修師傅來(lái)回拿產(chǎn)品也不容易，于是，黃女士最終付錢(qián)更換，而在更換后她向蘇泊爾官方咨詢了這款產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)這款燃?xì)庠钤缫淹耸?，在退市前的價(jià)格才要599元。

黃女士得知被騙后，十分氣憤，她向啄木鳥(niǎo)官方投訴，然而網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理卻趾高氣昂，態(tài)度十分囂張，絲毫不覺(jué)得員工的行為有什么錯(cuò)。

像這樣的案例幾乎隔三差五就要發(fā)生，去年一整年，啄木鳥(niǎo)的差評(píng)竟然激增了一萬(wàn)多條。

說(shuō)是整改一年，然而服務(wù)態(tài)度卻是越來(lái)越差，維修價(jià)格更是一高再高！

為啥會(huì)亂象叢生，又是誰(shuí)的責(zé)任

有人會(huì)覺(jué)得這是不是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)上的維修師傅素質(zhì)良莠不齊，所以才會(huì)出現(xiàn)漫天要價(jià)、維修變銷(xiāo)售的行為？

要是抱著這個(gè)想法替啄木鳥(niǎo)開(kāi)脫，那就真的是大錯(cuò)特錯(cuò)！

啄木鳥(niǎo)走到今天這個(gè)樣子，管理不善、個(gè)別師傅素質(zhì)過(guò)低全都是說(shuō)辭，真正的原因其實(shí)還是因?yàn)樗纳虡I(yè)模式。

啄木鳥(niǎo)雖然在外打著家庭維修的旗號(hào)，但是它自己并沒(méi)有維修師傅，它只是一個(gè)讓維修師傅入駐的平臺(tái)，起到一個(gè)消費(fèi)者和師傅聯(lián)系的橋梁作用。

但是它這個(gè)“橋梁”可真是不便宜。

凡是入駐的師傅，賺的錢(qián)必須得和平臺(tái)四六分，甚至是平臺(tái)拿六成，師傅拿四成。

也就是師傅向客戶要價(jià)一百元，那么平臺(tái)就要分走60元，而剩下的40元不僅包括了師傅的人工成本，還包含了材料費(fèi)和交通費(fèi)等其他額外支出的費(fèi)用。

面對(duì)如此“流氓”的協(xié)議，這些維修師傅們還不得不答應(yīng)，畢竟現(xiàn)在都是信息化的世界，消費(fèi)者們?yōu)榱朔奖愣紩?huì)在專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站上尋找對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

維修師傅們?nèi)绻灰蕾?lài)啄木鳥(niǎo)，那么很有可能就會(huì)落得個(gè)沒(méi)有客戶可接的下場(chǎng)。

除此之外，師傅們選擇分出6成的收益入駐這個(gè)平臺(tái)還不算完，因?yàn)樗麄冞€需要額外花錢(qián)提高自己在啄木鳥(niǎo)上的排名，進(jìn)而增加自己的曝光度。

這些一筆筆的額外支出，平臺(tái)自然不會(huì)多管，而維修師傅們也不敢挑平臺(tái)的理，那么為了提高自己的收入，他們就把目光投向了消費(fèi)者。

一百的維修費(fèi)敢報(bào)價(jià)五百，四五百的產(chǎn)品敢賣(mài)一千多，消費(fèi)們發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，提出要投訴，維修師傅們卻是不甚在意。

畢竟導(dǎo)致這一切發(fā)生的“幕后真兇”就是啄木鳥(niǎo)平臺(tái)，可央視都已經(jīng)點(diǎn)名了，它為啥還敢這么猖狂！

央視曝光依舊不改，這是為何

啄木鳥(niǎo)之所以敢這么有恃無(wú)恐，歸根到底還是因?yàn)槲鍌€(gè)字，那就是“信息不對(duì)稱(chēng)”！而這也正是家庭維修行業(yè)的天然弊端所在。

即便有些消費(fèi)者可能是一些領(lǐng)域的大佬，工作起來(lái)那叫一個(gè)手拿把掐，然而隔行如隔山，家里的煤氣灶壞了，冰箱不運(yùn)作了等等問(wèn)題，最終還是要找專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)修。

畢竟消費(fèi)者們總不能自己把冰箱給拆開(kāi)來(lái)檢查問(wèn)題，而且就算真的拆來(lái)了，他們也不會(huì)維修，冰箱內(nèi)部結(jié)構(gòu)錯(cuò)綜復(fù)雜，誰(shuí)又能分得清哪是哪？

最終只能叫師傅上門(mén)維修，而叫人家過(guò)來(lái)維修，這時(shí)候主動(dòng)權(quán)就全在人家的手上了，人家說(shuō)哪壞了，哪需要修，哪需要換新的，哪要花多少錢(qián)，消毒費(fèi)們除了點(diǎn)頭，也就只有點(diǎn)頭。

即便不相信，卻也拿不出證據(jù)，因?yàn)榇蟛糠窒M(fèi)者們他們壓根就不懂這些。

而啄木鳥(niǎo)平臺(tái)正是清楚這個(gè)，所以才敢這么“放肆”下去。

這也是為什么該平臺(tái)的AI智能報(bào)價(jià)永遠(yuǎn)都不可能上線的真正原因，如果讓人工智能判斷維修費(fèi)用的真正價(jià)格，那么到時(shí)候的收費(fèi)就會(huì)是該多少就是多少。

這樣一來(lái)，師傅們又該如何利用這個(gè)信息不對(duì)稱(chēng)而繼續(xù)坑錢(qián)呢，平臺(tái)又該如何繼續(xù)牟利？

但這一次，啄木鳥(niǎo)休想再靠著“畫(huà)大餅”“高調(diào)承諾”等蒙混過(guò)關(guān)，在2026年3月13日，東烽財(cái)經(jīng)記者撥打了啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)官方客服電話。

電話被接通后，記者長(zhǎng)槍直入，就“此前已官宣整改完成為何如今投訴依然居高不下？”“此前宣稱(chēng)上線‘AI問(wèn)價(jià)’功能是否已投入應(yīng)用？”等問(wèn)題進(jìn)行了采訪，執(zhí)意要問(wèn)個(gè)究竟。

兩天后的央視315晚會(huì)播出后，啄木鳥(niǎo)家庭維護(hù)平臺(tái)又一次地在舞臺(tái)上亮相，去年事情被曝光后，重慶市場(chǎng)監(jiān)管局連夜出動(dòng)。

今年，該平臺(tái)的老毛病又犯，相信重慶市場(chǎng)監(jiān)管局定不會(huì)讓它輕易逃過(guò)！

結(jié)語(yǔ)

從號(hào)稱(chēng)“除了感情啥都能修”的全國(guó)知名品牌，到淪落為屢次被央視315點(diǎn)名批評(píng)的行業(yè)恥辱。

啄木鳥(niǎo)家庭維修算是徹底把一手好牌給打得稀碎！

一個(gè)品牌想要走得長(zhǎng)久，靠得永遠(yuǎn)都是實(shí)力和服務(wù)，總是想著靠走“歪門(mén)邪道”發(fā)大財(cái)，最終只會(huì)搬起石頭砸向自己的腳！

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