為全面總結(jié)北京保險(xiǎn)業(yè)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的成效，凝聚行業(yè)共識(shí)、持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效。北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)協(xié)會(huì)）、北京保險(xiǎn)學(xué)會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)學(xué)會(huì)）于2026年3月13日召開(kāi)了“北京保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效暨調(diào)解典型案例發(fā)布會(huì)”。北京金融監(jiān)管局消保處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席并致辭。來(lái)自128家保險(xiǎn)公司、近百家保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的300余名代表通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的方式參加了此次發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)由北京保險(xiǎn)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、友邦人壽北分總經(jīng)理郭杰聲主持。

會(huì)上，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)邵艷以“雙輪驅(qū)動(dòng)聚合力 消保護(hù)航暖京城”為主題，全面發(fā)布了北京保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作整體成效，系統(tǒng)梳理了行業(yè)在踐行消保責(zé)任、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控等方面的實(shí)踐舉措，展現(xiàn)了行業(yè)堅(jiān)守“以消費(fèi)者為中心”的發(fā)展理念，以及推動(dòng)消保工作常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展的堅(jiān)定決心。

在機(jī)構(gòu)代表介紹環(huán)節(jié)，人保財(cái)險(xiǎn)北分、太平洋壽險(xiǎn)北分、平安健康北分、大童保險(xiǎn)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司四家機(jī)構(gòu)代表結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，介紹了他們?cè)谌粘７?wù)的優(yōu)化升級(jí)、糾紛化解的創(chuàng)新探索、消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)回應(yīng)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深刻思考，為行業(yè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

發(fā)布會(huì)最后，協(xié)會(huì)調(diào)解專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副主任、中國(guó)人壽北分副總經(jīng)理趙洪雙發(fā)布了北京保險(xiǎn)業(yè)十大調(diào)解典型案例，通過(guò)真實(shí)案例剖析糾紛化解要點(diǎn)，明確維權(quán)路徑和注意事項(xiàng)，生動(dòng)傳遞了“簡(jiǎn)單糾紛不出公司、復(fù)雜糾紛不出行業(yè)”的工作理念。這些典型案例既為行業(yè)糾紛調(diào)解工作提供了參考，也有助于消費(fèi)者了解投保理賠注意事項(xiàng)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)與維權(quán)能力。

未來(lái)，協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)將繼續(xù)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，整合行業(yè)資源，與各機(jī)構(gòu)攜手并肩、協(xié)同發(fā)力，切實(shí)為廣大消費(fèi)者提供更堅(jiān)實(shí)、更全面、更貼心的權(quán)益保障，助力首都金融市場(chǎng)穩(wěn)健有序發(fā)展。