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用心傾聽(tīng)消費(fèi)者需求 貼心提供幫教服務(wù)

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  中國(guó)民生銀行??诜中惺冀K堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,深入落實(shí)“以客為尊”的服務(wù)理念,高度重視客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn),聚焦特殊群體“急難愁盼”的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。通過(guò)優(yōu)化硬件配置、強(qiáng)化服務(wù)引導(dǎo)、建立專(zhuān)屬服務(wù)通道等措施,切實(shí)滿(mǎn)足特殊群體對(duì)安全、便捷、智能金融服務(wù)的需求。

  近日中午,李先生專(zhuān)程從海南省某市縣驅(qū)車(chē)前往民生銀行海口分行信用卡部辦理業(yè)務(wù)。由于正值午休時(shí)間,經(jīng)辦人員暫時(shí)不在工位。了解到客戶(hù)并非本地居民,且往返路程較遠(yuǎn),工作人員深感客戶(hù)不易,立即聯(lián)系負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的同事前來(lái)協(xié)助。

  在辦理過(guò)程中,工作人員發(fā)現(xiàn)李先生此前曾致電客服,但因無(wú)法明確表述訴求,未能完成線上操作。此次,工作人員耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求,細(xì)致核實(shí)相關(guān)信息,順利為其線下辦理了修改個(gè)人信息的業(yè)務(wù)。為方便客戶(hù)今后自主操作,工作人員還手把手地指導(dǎo)李先生使用我行官方APP,從操作界面到功能使用,一步步演示操作流程,直至客戶(hù)完全掌握,臉上露出滿(mǎn)意的笑容。

  服務(wù),往往在細(xì)節(jié)中見(jiàn)真章。民生銀行??诜中惺冀K秉持“服務(wù)大眾,情系民生”的企業(yè)使命,以一次次貼心的行動(dòng)、一遍遍耐心的講解,詮釋著“金融為民”的初心與擔(dān)當(dāng)。他們用溫度與速度,為特殊群體架起一座通往便捷金融服務(wù)的橋梁,讓金融更有溫度,讓服務(wù)更有力量。

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