在第44個(gè)“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，四川省德陽(yáng)市旌陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)”消費(fèi)維權(quán)年主題，錨定宣傳引導(dǎo)、維權(quán)服務(wù)、市場(chǎng)整治三大坐標(biāo)強(qiáng)化履職，通過統(tǒng)籌部署、多點(diǎn)推進(jìn)、全域落實(shí)，開展系列消費(fèi)維權(quán)相關(guān)工作，全方位優(yōu)化轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓群眾消費(fèi)更安心、更放心。

深化宣傳引導(dǎo)，厚植消費(fèi)共治濃厚氛圍

3 月 11 日至 13日，旌陽(yáng)區(qū)各市場(chǎng)監(jiān)管所聯(lián)動(dòng)屬地政府、機(jī)關(guān)黨辦、民個(gè)協(xié)辦事處及企業(yè)代表，結(jié)合區(qū)域特色，在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、德孝城、綜合市場(chǎng)、高鐵站等人員密集場(chǎng)所開展線下宣傳活動(dòng)。3 月 15 日當(dāng)天，圍繞 “提升消費(fèi)品質(zhì)” 主題，在市區(qū)火車站、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、文廟廣場(chǎng)、居然之家四大核心點(diǎn)位同步開展集中宣傳，構(gòu)建多維度、廣覆蓋的宣傳矩陣，工作人員面對(duì)面為群眾解答消費(fèi)疑問，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)走進(jìn)群眾身邊、深入人心，為深耕 “首善之區(qū)” 建設(shè)、書寫旌陽(yáng)高質(zhì)量發(fā)展新答卷注入消費(fèi)維權(quán)力量。此次系列宣傳活動(dòng)，累計(jì)印發(fā)各類宣傳手冊(cè) 2000 余份，宣傳覆蓋面和影響力顯著提升。

暢通維權(quán)渠道，提升便民服務(wù)質(zhì)效水平

為確保消費(fèi)糾紛快速化解、突發(fā)情況妥善處置，旌陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局專門成立 3?15 專項(xiàng)工作組，嚴(yán)格落實(shí)節(jié)日期間值班值守要求，全方位暢通消費(fèi)維權(quán)渠道。針對(duì)央視 “3?15” 晚會(huì)，單獨(dú)設(shè)立值守工作組，晚會(huì)當(dāng)晚在局指揮中心及各分中心開展現(xiàn)場(chǎng)值守，開通投訴處理綠色通道，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴 “即接即辦、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)反饋” 全流程閉環(huán)處理。同時(shí)，強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置能力，及時(shí)澄清不實(shí)信息，有效防范二次輿情發(fā)生。晚會(huì)期間，全體干部職工嚴(yán)陣以待，第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)涉及晚會(huì)曝光內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)主體開展全面核查，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

聚焦重點(diǎn)整治，筑牢市場(chǎng)消費(fèi)安全屏障

旌陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局以 3?15 消費(fèi)維權(quán)工作為重要抓手，結(jié)合 “春雷” 行動(dòng)整合全局執(zhí)法力量，深入開展消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)排查整治行動(dòng)。此次整治緊扣規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、排查消費(fèi)安全隱患兩大核心目標(biāo)，督促經(jīng)營(yíng)主體嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，對(duì)觸碰安全底線、侵犯群眾切身利益的違法違規(guī)行為堅(jiān)持 “零容忍”，依法嚴(yán)厲查處。專項(xiàng)整治行動(dòng)開展以來(lái)，已立案查處相關(guān)違法案件 75 件，從源頭有效排查化解消費(fèi)安全隱患，切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，全面凈化轄區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，為全區(qū)消費(fèi)品質(zhì)提升筑牢堅(jiān)實(shí)的安全保障。

下一步，旌陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將以此次3·15系列活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題要求，把日常監(jiān)管抓在經(jīng)常、把維權(quán)服務(wù)落到實(shí)處，不斷加大市場(chǎng)執(zhí)法力度、優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)、完善社會(huì)共治體系，以務(wù)實(shí)舉措踐行以人民為中心的發(fā)展思想，全力營(yíng)造安全放心、公平有序的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提升人民群眾的消費(fèi)獲得感、幸福感、安全感。（王月）