3月12日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2025年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6600余萬(wàn)元。

去年，我省大力推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)向基層延伸，通過(guò)建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者成為ODR企業(yè)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，將消費(fèi)維權(quán)融入基層治理，聚焦源頭化解矛盾，構(gòu)建便捷高效維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，共有5639家經(jīng)營(yíng)者入駐全國(guó)12315平臺(tái)，通過(guò)線(xiàn)上快速和解模式化解糾紛，實(shí)現(xiàn)“糾紛不出店”。此外，我省還高標(biāo)準(zhǔn)建成3451家規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)縣區(qū)全覆蓋，5A級(jí)景區(qū)應(yīng)建盡建，讓消費(fèi)者“遇事有處找”。2025年全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6600余萬(wàn)元，切實(shí)守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

打通12345熱線(xiàn)與12315平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)11市話(huà)務(wù)平臺(tái)一體化對(duì)接，構(gòu)建“一號(hào)響應(yīng)、一網(wǎng)通辦、全程督辦”工作機(jī)制，實(shí)施“一次撥打、閉環(huán)處置”。2025年全年12315平臺(tái)受理投訴197417件、舉報(bào)64193件、咨詢(xún)140629件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6696.12萬(wàn)元。全省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)33525件，調(diào)解成功率達(dá)89%。

聚焦關(guān)系群眾生命健康安全的重點(diǎn)商品、領(lǐng)域和行業(yè)，以“打假、處劣、治虛、懲偷”為核心，扎實(shí)開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)；堅(jiān)持以辦案帶全局，持續(xù)深化雙隨機(jī)監(jiān)管，2025年全省共查辦各類(lèi)案件3.58萬(wàn)余起，罰沒(méi)2.5億余元，堅(jiān)持對(duì)違法行為“零容忍”，做到大案要案堅(jiān)決查、重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)治，切實(shí)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序。（張 勇）

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