在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，北京時(shí)間《時(shí)間財(cái)經(jīng)》聯(lián)合北京廣播電視臺《法治進(jìn)行時(shí)》發(fā)起“誠信之光”——2026·315融媒守護(hù)行動，面向全社會征集線索（投稿郵箱：caijingpindao@brtn.cn），包括產(chǎn)品質(zhì)量與安全、虛假宣傳與履約誠信等消費(fèi)問題，旨在通過采訪報(bào)道，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動市場規(guī)范發(fā)展，共建誠信消費(fèi)環(huán)境。

文 3.15誠信之光特別報(bào)道組

一項(xiàng)“買五送一、贈1000元國內(nèi)機(jī)票免單券”的促銷活動，讓消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)購買了7張機(jī)票。

然而，在訂單完成并逐筆核驗(yàn)票價(jià)后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，每張機(jī)票平臺實(shí)收金額與航司票面金額之間均存在約二百左右差額。消費(fèi)者指出，在完成“買五送一”活動最低購票要求后，前5筆訂單累計(jì)差額為984元，與活動中贈送的1000元免單券金額接近。基于這一情況，消費(fèi)者對活動優(yōu)惠來源、平臺是否存在隱瞞真實(shí)票價(jià)信息等情況提出質(zhì)疑。

法律人士認(rèn)為，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)平臺實(shí)收價(jià)顯著高于航司票面價(jià)，差額與活動贈券金額高度吻合，平臺涉嫌虛假促銷、價(jià)格不透明。

為參加促銷活動，消費(fèi)者連續(xù)購入7張機(jī)票

據(jù)消費(fèi)者呂先生投訴，涉事平臺為智行火車票APP。消費(fèi)者稱，2026年2月22日，為參與平臺推出的“買五送一（送1000元國內(nèi)機(jī)票免單券）”活動，自己在平臺連續(xù)購買了7張國內(nèi)航班機(jī)票。購票完成后，其通過航司官網(wǎng)以及客票驗(yàn)真系統(tǒng)，對訂單票面金額進(jìn)行了逐筆核對。

根據(jù)呂先生提供的7筆訂單顯示，平臺實(shí)收金額均高于航司票面金額，單筆差額在185元至224元之間，差額合計(jì)為1369元。

訂單1（MU5167）：平臺實(shí)收675元，票面480元，差額195元；

訂單2（MU5137）：平臺實(shí)收699元，票面475元，差額224元；

訂單3（MU5375）：平臺實(shí)收795元，票面610元，差額185元；

訂單4（MU5672）：平臺實(shí)收1260元，票面1070元，差額190元；

訂單5（MU5538）：平臺實(shí)收1260元，票面1070元，差額190元；

訂單6（ZH9107）：平臺實(shí)收3915元，票面3720元，差額195元；

訂單7（MU5467）：平臺實(shí)收1210元，票面1020元，差額190元。

平臺實(shí)收金額高于航司票面金額。消費(fèi)者提供

呂先生表示，在核對訂單時(shí)注意到，前5張機(jī)票恰好對應(yīng)活動的最低購票數(shù)量要求，而這5筆訂單產(chǎn)生的差額分別為195元、224元、185元、190元、190元，合計(jì)984元，與活動中“贈1000元國內(nèi)機(jī)票免單券”的額度接近。

價(jià)格差額來源與促銷優(yōu)惠機(jī)制引發(fā)爭議

上述爭議主要集中在訂單價(jià)格構(gòu)成與促銷規(guī)則之間的關(guān)系。

呂先生稱，平臺收費(fèi)明細(xì)中使用“機(jī)票（特惠套餐）”等名目展示費(fèi)用，但未明確區(qū)分票款與其他服務(wù)費(fèi)用。投訴人認(rèn)為，在這種收費(fèi)展示方式下，消費(fèi)者難以準(zhǔn)確判斷實(shí)際票價(jià)結(jié)構(gòu)。

呂先生指出，在完成“買五送一”活動最低購票要求后，前5筆訂單累計(jì)差額為984元，與活動中贈送的1000元免單券金額接近?；谶@一情況，投訴人對活動優(yōu)惠來源、平臺是否存在隱瞞真實(shí)票價(jià)信息等情況提出質(zhì)疑。

呂先生向平臺提出異議，要求退款并賠償處理，但至今未獲賠償方案。

針對本次消費(fèi)爭議，呂先生提出維權(quán)訴求：要求智行平臺按照“退一賠三”的方式進(jìn)行賠償。

律師點(diǎn)評：平臺涉嫌虛假促銷、價(jià)格不透明

北京市君澤君律師事務(wù)所合伙人 王芳

本案中，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)平臺實(shí)收價(jià)顯著高于航司票面價(jià)，差額與活動贈券金額高度吻合，平臺涉嫌虛假促銷、價(jià)格不透明。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》消費(fèi)者享有知情權(quán)與公平交易權(quán)；2026年2月1日實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》第八條“明確規(guī)定平臺規(guī)則內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰明了，便于閱讀和理解。網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以字體加粗等顯著方式提示經(jīng)營者、消費(fèi)者注意平臺規(guī)則中涉及收費(fèi)、爭議解決等與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，保障其知情權(quán)，并按照經(jīng)營者、消費(fèi)者的要求對有關(guān)條款進(jìn)行解釋和說明。”第三十一條“網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用平臺規(guī)則，在消費(fèi)者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。

平臺應(yīng)完整公示票價(jià)構(gòu)成，明確區(qū)分票款與附加服務(wù)費(fèi)用。若平臺以 “特惠套餐”模糊收費(fèi)、用贈券掩蓋加價(jià)，既侵犯消費(fèi)者權(quán)益，也違反明碼標(biāo)價(jià)與促銷規(guī)范。消費(fèi)者有權(quán)要求明確價(jià)格構(gòu)成，平臺應(yīng)如實(shí)披露；監(jiān)管部門可介入調(diào)查，如存在違法行為，經(jīng)營者除承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任外，還可能會承擔(dān)行政責(zé)任。