阿里巴巴1688平臺(tái)是全球領(lǐng)先的采購(gòu)批發(fā)平臺(tái)。近日，江西南昌的消費(fèi)者魏先生向都市現(xiàn)場(chǎng)記者反映，其在阿里巴巴1688平臺(tái)上購(gòu)買了10臺(tái)空調(diào)后，不僅貨物“縮水”成廉價(jià)小商品，涉事店鋪更是在收到貨款后迅速消失，使其陷入投訴無門的困境。

消費(fèi)者魏先生

平臺(tái)下單遇低價(jià)，商家承諾“假一賠十”

今年2月初，魏先生計(jì)劃采購(gòu)一批空調(diào)，在對(duì)比各大電商網(wǎng)站后，他選擇在有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的阿里巴巴1688平臺(tái)下單，店鋪名為“溫州燴坯電子商務(wù)有限公司”，標(biāo)注了“極速退款”“7天無理由退貨”“交期保障”等承諾。

消費(fèi)者魏先生的訂單

魏先生告訴記者，自己購(gòu)買的空調(diào)在其它平臺(tái)的價(jià)格是每臺(tái)1100元左右，但在阿里巴巴1688平臺(tái)，他最終以總價(jià)8624元下單了10臺(tái)空調(diào)，也就是每臺(tái)價(jià)格為862.4元。

客服催促“提前確認(rèn)收貨”，物流信息露蹊蹺

下單后不久，魏先生便接到自稱該店鋪客服通過阿里巴巴平臺(tái)撥打的語(yǔ)音電話。對(duì)方在電話中承諾空調(diào)為正規(guī)產(chǎn)品，享受品牌官方安裝和售后服務(wù)，但要求魏先生提前確認(rèn)收貨。

魏先生對(duì)此心存疑慮，擔(dān)心收到的貨不對(duì)板，但客服人員稱他可以“直接通過平臺(tái)申請(qǐng)售后，這個(gè)資金不是私下轉(zhuǎn)給我們”。

出于對(duì)阿里巴巴平臺(tái)的信任，魏先生按照商家的要求提前確認(rèn)收貨了。

圖為聊天記錄

然而，商家隨后提供的物流單號(hào)卻讓魏先生瞬間警覺。他查詢發(fā)現(xiàn)，對(duì)應(yīng)的4個(gè)中通快遞包裹重量極輕，與空調(diào)重量嚴(yán)重不符。

商家突然“消失”平臺(tái)投訴無果

意識(shí)到自己可能被騙后，魏先生立即嘗試聯(lián)系阿里巴巴1688平臺(tái)客服，但過程異常艱難?！拔也幌掠诖蛄硕畟€(gè)平臺(tái)的電話，想盡了辦法聯(lián)系到他們（阿里巴巴平臺(tái)）客服，一直是人工在接，但這個(gè)事情平臺(tái)壓根不重視?！蔽合壬硎?，平臺(tái)線上客服建議他“自己去打官司”。

更糟糕的是，在他投訴后，商家也隨即失聯(lián)。

對(duì)此，阿里巴巴1688平臺(tái)給出的反饋是該商家無保證金，平臺(tái)無制約權(quán)限，并拒絕了魏先生的維權(quán)請(qǐng)求。

圖為投訴記錄

8000多元換來兩件“廉價(jià)小商品”？

如今，距離魏先生下單已經(jīng)過去一個(gè)多月，但他稱自己始終沒收到取件通知。

貨物究竟去了哪里？由于商家提供的物流公司為中通快遞，都市現(xiàn)場(chǎng)記者陪同魏先生前往寄送地址附近的中通快遞存放點(diǎn)。在這里，記者注意到，快遞柜多以小格口為主，顯然無法存放空調(diào)等大件商品。

圖為快遞柜

隨后，記者又撥打了中通快遞片區(qū)快遞員的電話。對(duì)方告知，因包裹多次投遞無人領(lǐng)取已被退回，這個(gè)包裹是“小袋子，里面就一把小梳子”?？爝f員坦言，看到此類輕小包裹，“通常以為是刷單的”。

而據(jù)快遞員提供的物流信息顯示，該快遞的收件地址和電話均非魏先生本人，這才導(dǎo)致他一直沒有收到取件通知。

在快遞員的提醒下，魏先生查詢發(fā)現(xiàn)，商家在平臺(tái)還填寫了圓通快遞的單號(hào)，記者和魏先生又趕往圓通快遞倉(cāng)進(jìn)行核實(shí)。

魏先生找到一個(gè)包裹，拆開后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)普通的榨汁杯

在圓通快遞倉(cāng)，魏先生找到了這一包裹，拆開后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)普通的榨汁杯，包裹上的寄件人信息顯示為廣東揭陽(yáng)的一位“黃小姐”。

記者撥通了“黃小姐”的電話，對(duì)方自稱是銷售榨汁杯的商家，屬于正常接單發(fā)貨，由于買家所用的下單號(hào)碼是虛擬號(hào)，目前無法追溯。

魏先生收到的榨汁杯

魏先生支付的8000多元空調(diào)款，似乎只換來了“一把梳子”和“一個(gè)榨汁杯”。

來源 : 都市現(xiàn)場(chǎng) B57