近日，一老人專程來到中國農(nóng)業(yè)銀行青州支行，親手送上一面繡著“辦事高效，服務(wù)周到”的錦旗，以此表達(dá)對青州支行工作人員的誠摯感謝。

此前，老人因辦理一項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)而焦急無助，支行工作人員第一時間主動上前，全程陪同引導(dǎo)，耐心協(xié)助，高效完成了所有流程，讓老人深受感動。面對老人對業(yè)務(wù)流程的陌生感，工作人員主動將復(fù)雜流程拆解為清晰步驟，逐項(xiàng)核對材料信息，用通俗的語言耐心解讀政策要求，確保老人聽得懂、能放心。遇到單據(jù)細(xì)節(jié)看不清的情況，員工便逐字念讀，反復(fù)確認(rèn)，直到老人完全理解。

在全程服務(wù)中，網(wǎng)點(diǎn)員工不僅高效推進(jìn)業(yè)務(wù)，更在細(xì)節(jié)處傳遞溫度：為老人準(zhǔn)備座椅和熱水，全程陪同辦理各項(xiàng)手續(xù)，主動協(xié)調(diào)后臺部門加快審核。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，老人特意再次來到網(wǎng)點(diǎn)，用錦旗表達(dá)這份沉甸甸的認(rèn)可：“你們不僅辦事快，還處處為我著想，真是把服務(wù)做到了心坎里！”

這份認(rèn)可，是對農(nóng)行青州市支行服務(wù)理念的最好印證。一直以來，支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，特別針對老年客戶群體推出了一系列適老服務(wù)舉措，包括愛心窗口、綠色通道、上門服務(wù)等。用實(shí)際行動詮釋了“有溫度的金融服務(wù)”，贏得了周邊居民的一致好評。這面鮮艷的錦旗，不僅是一份榮譽(yù)，更是客戶對農(nóng)行青州支行專業(yè)服務(wù)與暖心關(guān)懷的高度肯定，也激勵著全體員工繼續(xù)以客戶為中心，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)守護(hù)每一份信賴。（劉承濤）