中指研究院最新發(fā)布專題《重要！兩會(huì)定調(diào)，物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)未來重點(diǎn)在這里》。

每年兩會(huì)，都是觀察中國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展風(fēng)向的關(guān)鍵窗口。對(duì)于與民生息息相關(guān)的物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，今年的《政府工作報(bào)告》同樣蘊(yùn)含著重要的信號(hào)，特別是為競爭日趨激烈、亟待尋找新增長曲線的社區(qū)增值服務(wù)，指明了清晰的發(fā)展路徑。報(bào)告對(duì)服務(wù)業(yè)、城鎮(zhèn)化、社會(huì)保障等領(lǐng)域的部署，共同勾勒出物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)未來發(fā)力的核心戰(zhàn)場。

1、宏觀定調(diào)：服務(wù)升級(jí)與精細(xì)化治理是根本遵循

報(bào)告在“民生福祉”與“擴(kuò)能提質(zhì)服務(wù)業(yè)”部分明確提出，要著力解決人民群眾急難愁盼問題，并促進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)、多樣化、便利化發(fā)展。這為所有服務(wù)行業(yè)，包括物業(yè)服務(wù)，設(shè)立了根本的價(jià)值標(biāo)尺。物業(yè)的社區(qū)增值服務(wù)，其出發(fā)點(diǎn)不應(yīng)僅僅是創(chuàng)造營收，更應(yīng)著眼于精準(zhǔn)解決社區(qū)居民日常生活中“急難愁盼”的痛點(diǎn)，通過提供更優(yōu)質(zhì)、更豐富、更便捷的服務(wù)選項(xiàng)，切實(shí)提升居住生活的幸福感和滿意度。

同時(shí)，報(bào)告強(qiáng)調(diào)“深入推進(jìn)以人為本的新型城鎮(zhèn)化”，推動(dòng)城市治理“智慧化精細(xì)化”。這要求物業(yè)服務(wù)必須超越傳統(tǒng)“四保”（保修、保綠、保潔、保序）的范疇，主動(dòng)融入城市治理的末梢體系。社區(qū)增值服務(wù)可以成為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化治理的重要抓手，例如通過數(shù)字化平臺(tái)整合社區(qū)資源、響應(yīng)個(gè)性化需求、提升服務(wù)響應(yīng)效率，讓服務(wù)不僅能“送到家”，更能“知冷暖”、“潤無聲”。這既是政策導(dǎo)向，也是行業(yè)提升自身價(jià)值與存在感的必然選擇。

2、核心戰(zhàn)場：“一老一小”催生社區(qū)服務(wù)新剛需

如果說宏觀指示明確了方向，那么報(bào)告中關(guān)于“加強(qiáng)社會(huì)保障和服務(wù)”的詳盡闡述，則直接為社區(qū)增值服務(wù)劃定了最具潛力的核心戰(zhàn)場——圍繞“一老一小”的全方位支持體系。

在老齡化社會(huì)加速深入的背景下，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”被明確提及并支持發(fā)展。對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，社區(qū)是開展養(yǎng)老服務(wù)最具地緣和信任優(yōu)勢(shì)的天然場景。社區(qū)增值服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容可以從多個(gè)維度展開：一是“硬件適配”，通過開展居家適老化改造業(yè)務(wù)，幫助老年人家庭消除安全隱患；二是“服務(wù)對(duì)接”，探索鏈接或自建康復(fù)護(hù)理、助浴助潔、陪同就醫(yī)、日間照料等上門服務(wù)；三是“關(guān)愛幫扶”，建立針對(duì)獨(dú)居、失能失智等特殊困難老人的定期探訪與應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；四是“精神滋養(yǎng)”，組織老年興趣社群、文體活動(dòng)，開發(fā)“老年人力資源”價(jià)值，滿足其社交與自我實(shí)現(xiàn)的需求。

在“一小”方面，托育難題是當(dāng)下眾多家庭的焦點(diǎn)。報(bào)告提出要“發(fā)展普惠托育和托幼一體化服務(wù)”。物業(yè)服務(wù)可以利用在社區(qū)的物理空間和客戶信任優(yōu)勢(shì)，積極參與其中。例如，開辦社區(qū)普惠性幼兒托管點(diǎn)、提供課后延時(shí)服務(wù)、引進(jìn)或合作開展素質(zhì)教育課程等，解決雙職工家庭孩子放學(xué)后與假期中的“看護(hù)難”問題。圍繞兒童成長，還可以衍生出親子活動(dòng)、健康管理、安全教育等系列服務(wù)。

除了針對(duì)性開展服務(wù)以外，支撐“一老一小”高品質(zhì)生活的基礎(chǔ)性服務(wù)需求也將持續(xù)增長：物業(yè)原有的社區(qū)美居業(yè)務(wù)，可以提供“適老適小改造”的專項(xiàng)服務(wù)；家政業(yè)務(wù)可以針對(duì)育兒、托老家庭開展如“基礎(chǔ)保潔”“制作晚餐”等單項(xiàng)、專項(xiàng)服務(wù)；社區(qū)零售可開展“送貨上門”業(yè)務(wù)，社區(qū)團(tuán)購可在選品時(shí)多關(guān)注老年用品、母嬰用品等品類……這類非專項(xiàng)的社區(qū)增值業(yè)務(wù)，將獲得更堅(jiān)實(shí)的需求基礎(chǔ)和更明確的服務(wù)深化方向，從“錦上添花”逐漸變?yōu)椤把┲兴吞俊笔降闹匾钪С帧?/p>

3、未來想象：場景拓展與標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建引領(lǐng)高階競爭

物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)的未來發(fā)展，不僅在于深化既有居住社區(qū)的服務(wù)，更在于服務(wù)場景的拓展與服務(wù)形態(tài)的升華。報(bào)告提出“建設(shè)創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)社區(qū)、商務(wù)社區(qū)”，這提示物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)打開視野。增值服務(wù)可以從傳統(tǒng)住宅小區(qū)，延伸至產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商務(wù)樓宇集群等新型空間。在這些場景下，服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與員工，需求也更為多元。企業(yè)綜合行政服務(wù)外包（前臺(tái)、綠植、保潔、節(jié)能管理）、員工公寓運(yùn)營、共享會(huì)議室與配套商務(wù)服務(wù)、企業(yè)福利團(tuán)購等，都可能成為增值服務(wù)規(guī)模化和專業(yè)化發(fā)展的新藍(lán)海。

最后，報(bào)告呼吁“健全服務(wù)業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，培育‘中國服務(wù)’品牌”。這對(duì)行業(yè)具有深遠(yuǎn)意義。它預(yù)示著社區(qū)增值服務(wù)將告別零散、自發(fā)狀態(tài)，進(jìn)入規(guī)范化、品牌化發(fā)展的新階段。未來的競爭，不僅僅是比拼服務(wù)項(xiàng)目的多寡，更是比拼在細(xì)分領(lǐng)域（如養(yǎng)老、托育、資產(chǎn)運(yùn)營）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)能力、用戶體驗(yàn)和品牌信譽(yù)。誰能在解決核心民生需求的服務(wù)中，率先建立起高標(biāo)準(zhǔn)、可信賴、可復(fù)制的品牌化模式，誰就能在政策鼓勵(lì)的浪潮中贏得長遠(yuǎn)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

4、結(jié)語

綜合來看，兩會(huì)《政府工作報(bào)告》的系列部署，為物業(yè)社區(qū)增值服務(wù)帶來了前所未有的確定性機(jī)遇。政策將社區(qū)服務(wù)提升到了服務(wù)民生、協(xié)同治理的新高度。對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，深耕“一老一小”，響應(yīng)“急難愁盼”，利用科技實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和品牌，已不再是一道選擇題，而是一道關(guān)乎未來生存與發(fā)展的必答題。行業(yè)的價(jià)值與格局，亦將在這場深刻的轉(zhuǎn)型中得到重塑。（中指研究院物業(yè)事業(yè)部研究副總監(jiān)彭雨）

責(zé)編：李霞

編審：莫 非

監(jiān)制：張立果

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