無棣縣行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將關(guān)愛老年人作為提升政務(wù)服務(wù)溫度的切入點(diǎn)，通過硬件升級(jí)與軟件提質(zhì)雙管齊下，全力破解老年人辦事的“數(shù)字鴻溝”與“行動(dòng)壁壘”，讓“適老化”服務(wù)成為政務(wù)大廳里一道溫暖的風(fēng)景線。

走進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心，處處可見為老年人量身打造的貼心細(xì)節(jié)。大廳入口處，寬敞的無障礙坡道取代了往日的臺(tái)階，方便坐輪椅的老人順暢通行；綠色的愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱等設(shè)施一應(yīng)俱全，為老人提供了一個(gè)舒適便捷的辦事環(huán)境。對(duì)于視力或聽力有障礙的特殊群體，工作人員還會(huì)主動(dòng)提供助聽器、大字版辦事指南等輔助服務(wù)，確保每一位老年人都能“聽得清、看得見、辦得成”。

面對(duì)智能化設(shè)備操作難題，無棣縣行政審批服務(wù)局建了專業(yè)的“幫辦代辦”志愿服務(wù)隊(duì)，為老年人提供全程“一對(duì)一”的貼心服務(wù)。當(dāng)老人步入大廳，導(dǎo)服人員會(huì)主動(dòng)上前詢問需求，根據(jù)實(shí)際情況提供從咨詢引導(dǎo)、表格填寫、材料預(yù)審到窗口對(duì)接的全流程幫辦。對(duì)于不熟悉智能手機(jī)操作的老人，幫辦員會(huì)手把手指導(dǎo)他們完成養(yǎng)老認(rèn)證、信息查詢等業(yè)務(wù)，用通俗易懂的“大白話”解釋專業(yè)術(shù)語，讓老人在輕松的氛圍中辦結(jié)事項(xiàng)。來辦業(yè)務(wù)的李大爺對(duì)此深有感觸：“年紀(jì)大了記性不好，填表也不利索，多虧了小同志一步步教我，連手機(jī)認(rèn)證都幫我弄好了，真是太省心了！”

除了大廳內(nèi)的暖心服務(wù)，無棣縣行政審批服務(wù)局還將服務(wù)觸角延伸至“最后一公里”，針對(duì)行動(dòng)不便、臥病在床的特殊老年群體，創(chuàng)新推出“上門辦”服務(wù)。工作人員攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，為老人提供身份核驗(yàn)、材料簽署、證件辦理等“一站式”上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了“群眾零跑腿、服務(wù)送到家”。今年以來，審批局已累計(jì)為老年人提供各類幫辦代辦服務(wù)20余次，業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)平均壓縮超過六成，群眾滿意度大大提升。

下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將繼續(xù)秉持“服務(wù)圍著群眾轉(zhuǎn)，溫度追著需求走”的理念，不斷深化適老化服務(wù)改革，拓展服務(wù)場(chǎng)景，完善服務(wù)機(jī)制，努力讓每一位老年人都能在政務(wù)服務(wù)中感受到更多的獲得感、幸福感與安全感，讓暖心服務(wù)成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境最亮麗的底色。（鄭鑫鶴）