本報(bào)訊（金默 史小武 大連新聞傳媒集團(tuán)/大連云記者金博源）昨日17時(shí)24分，隨著汽笛長鳴，大連至鷹潭Y481/4/1次春游專列緩緩駛出大連站。這是大連站今年開行的首趟春游旅游專列，400名旅客開啟了踏青之旅。據(jù)了解，該專列超八成旅客為年過六旬的老年旅客。

為讓老年旅客出行更順暢，大連站提前優(yōu)化專屬服務(wù)流程。車站開辟老年旅客綠色通道，推行“專區(qū)集結(jié)”“專用安檢”“專人引導(dǎo)”服務(wù)模式，定人、定崗、定區(qū)的精細(xì)化分工，讓400名旅客實(shí)現(xiàn)進(jìn)站候車“零障礙”?？紤]到老年旅客不適宜在戶外長時(shí)間等候，車站主動協(xié)調(diào)，將旅客集結(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)移至溫暖舒適的候車大廳，并預(yù)留專屬候車區(qū)域，休息座椅、熱水供應(yīng)一應(yīng)俱全。

在進(jìn)站口、電扶梯、站臺等關(guān)鍵點(diǎn)位，由大連站“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)和大連站派出所組成的愛心服務(wù)隊(duì)主動上前，為老年旅客搬運(yùn)行李、解答疑問。從進(jìn)站到上車，全程有專人陪伴引導(dǎo)。

此外，大連站與大連北站依托“馨馳半島”服務(wù)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)聯(lián)動，實(shí)時(shí)共享老年團(tuán)隊(duì)出行信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無縫銜接。人工售票處設(shè)有“銀發(fā)”優(yōu)先購票提示，保留現(xiàn)金購票通道；綜合候車區(qū)劃定專屬銀發(fā)候車區(qū)域，提供優(yōu)先進(jìn)站乘車引導(dǎo)服務(wù)；服務(wù)臺常年配備速效救心丸、血壓計(jì)、放大鏡等便民物資，以備不時(shí)之需。

“車站處處為老年人著想，服務(wù)既貼心又周到，出行特別舒心！”專列上，一位老年旅客道出了大家的心聲。這趟專列的開行，不僅是大連站服務(wù)銀發(fā)群體的一個(gè)縮影，也為后續(xù)拓展特色旅游市場奠定了基礎(chǔ)。據(jù)大連站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接下來將持續(xù)優(yōu)化銀發(fā)服務(wù)品質(zhì)，積極謀劃節(jié)慶客流、康養(yǎng)客流、賽事演藝客流、研學(xué)客流等新興旅游專列，不斷拓寬客運(yùn)營銷渠道，打造鐵路特色旅游服務(wù)名片。

來源：大連新聞傳媒集團(tuán)