（通訊員：李夢嬌）在新疆塔城地區(qū)和布克賽爾縣巴音敖瓦鄉(xiāng)，公交便民服務(wù)站不僅是群眾出行的候車點(diǎn)，更是傳遞溫暖的民生窗口。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，擦亮鄉(xiāng)村文明底色，巴音敖瓦鄉(xiāng)立足轄區(qū)三個(gè)社區(qū)實(shí)際，全面落實(shí)公交便民服務(wù)站每日專人輪流值班制度，以“三個(gè)到位”確保服務(wù)“不打烊”、環(huán)境“不走樣”，讓群眾出行路更舒心、更暖心。

制度落實(shí)到位，守護(hù)“不斷檔”

服務(wù)站雖小，卻是連接鄉(xiāng)域與外界的重要紐帶。為確保服務(wù)連續(xù)性，我鄉(xiāng)統(tǒng)籌三個(gè)社區(qū)力量，建立每日專人輪流值班機(jī)制。無論刮風(fēng)下雨還是嚴(yán)寒酷暑，值班人員準(zhǔn)時(shí)到崗、掛牌服務(wù)，負(fù)責(zé)當(dāng)日的咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)及應(yīng)急聯(lián)絡(luò)工作。一本《值班日志》，記錄著每日天氣、客流情況以及群眾反映的“關(guān)鍵小事”；一句“您好，請問需要什么幫助？”，成為服務(wù)站最常響起的溫馨問候。通過明確責(zé)任到人、交接清晰到位，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)站管理全天候、無死角。

便民舉措到位，服務(wù)“有溫度”

“以前等車只能站著干等，現(xiàn)在不僅能坐著休息，還能喝口熱水，心里熱乎乎的！”在公交便民服務(wù)站，這樣的感慨時(shí)常聽到。圍繞群眾實(shí)際需求，服務(wù)站不僅配備了休息座椅、飲水機(jī)、報(bào)刊架等基礎(chǔ)設(shè)施，還貼心添置了便民雨傘、急救藥箱、手機(jī)充電站等應(yīng)急物品。值班人員既是“管理員”也是“服務(wù)員”，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供攙扶上下車、行李搬運(yùn)等幫助，并耐心解答換乘路線、周邊信息等問題。小小的服務(wù)站，成為過往行人可倚靠的“溫暖港灣”。

環(huán)境維護(hù)到位，廳內(nèi)“亮新顏”

舒適整潔的候車環(huán)境，是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)尺。結(jié)合農(nóng)村人居環(huán)境整治提升行動(dòng)，各社區(qū)值班人員每日對休息廳進(jìn)行不少于兩次的全面清掃，重點(diǎn)清理地面垃圾、擦拭座椅灰塵、清潔門窗玻璃，確保無積塵、無雜物、無衛(wèi)生死角。同時(shí)，定期對休息廳內(nèi)設(shè)施進(jìn)行安全檢查與維護(hù)，及時(shí)更換破損的座椅、維修故障的飲水設(shè)備，讓方寸之地始終保持明亮、干凈、安全，以環(huán)境之“優(yōu)”促服務(wù)之“質(zhì)”。