貓頭鷹車志（ID:owlauto）訊，據(jù)藍(lán)鯨新聞報道，近日多名smart精靈#5車主集中遭遇藍(lán)牙鑰匙無法使用的突發(fā)故障，車輛基礎(chǔ)解鎖、遠(yuǎn)程控車功能全面失靈，引發(fā)車主群體廣泛吐槽。

據(jù)涉事車主反饋，3月9日一早打開smart官方APP準(zhǔn)備用車時，界面突然彈出“車輛已收回或無法使用”的提示框，藍(lán)牙鑰匙功能徹底失效，即便手機(jī)與車輛近距離貼合、反復(fù)重啟藍(lán)牙與車機(jī)，也無法完成解鎖、啟動車輛等核心操作，僅能依靠備用卡片鑰匙實(shí)現(xiàn)應(yīng)急用車。

多位車主坦言，smart精靈#5主打智能無紙化用車，自身早已習(xí)慣僅攜帶手機(jī)出行，極少隨身攜帶卡片鑰匙，此次藍(lán)牙鑰匙故障直接導(dǎo)致他們被困車外，上班通勤、辦事出行等行程被迫延誤，部分車主甚至因無應(yīng)急鑰匙陷入無車可用的困境，紛紛吐槽智能化配置反而成了用車阻礙。

據(jù)貓頭鷹車志了解，此次藍(lán)牙鑰匙故障并非車輛硬件損壞所致，而是smart后臺服務(wù)器升級過程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)同步延遲，引發(fā)云端服務(wù)異常，進(jìn)而阻斷了藍(lán)牙鑰匙的功能調(diào)用，該故障波及全國多地車主，并非單一區(qū)域、單一車輛的個例問題，屬于品牌端系統(tǒng)運(yùn)維引發(fā)的批量性問題。

事發(fā)后，smart官方客服快速響應(yīng)車主訴求，技術(shù)團(tuán)隊(duì)第一時間啟動緊急調(diào)試修復(fù)工作，截至3月9日晚間，smart云端服務(wù)已全面恢復(fù)正常，藍(lán)牙鑰匙功能也同步回歸，官方同時給出應(yīng)急解決方案，建議仍有異常的車主通過重新登錄賬號、卸載重裝APP等方式排查殘留問題，并表示后續(xù)會優(yōu)化服務(wù)器運(yùn)維流程，全力規(guī)避同類故障再次發(fā)生。