齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月10日訊 3月10日，濱州市政府新聞辦舉行濱州市2026年“優(yōu)化消費環(huán)境 提升消費品質(zhì)” 3·15主題新聞發(fā)布會，邀請濱州市市場監(jiān)管局黨組書記、局長、市消費者協(xié)會會長王兵出席發(fā)布會，并回答記者提問。

王兵介紹，2025年，濱州市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅決貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于擴內(nèi)需、促消費的決策部署，緊扣“優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、守護消費權(quán)益”工作主線，銳意進取、擔當作為，取得六方面新成效：

糾紛化解打造“山東標準”。牽頭起草全國首個覆蓋消費糾紛多元化解全流程的省級地方標準——《消費糾紛多元化解服務(wù)規(guī)范》，于2025年11月1日正式實施，推動糾紛化解從“經(jīng)驗主導”向“標準引領(lǐng)”跨越，為全國消費糾紛化解提供了可借鑒的“濱州思路”。

維權(quán)效能穩(wěn)居“全省前列”。著力構(gòu)建消費糾紛源頭和解機制，推行線下購物無理由退貨、先行賠付、在線糾紛解決等務(wù)實舉措，處理質(zhì)效穩(wěn)居全省第一方陣。2025年，累計辦結(jié)投訴舉報咨詢9.3萬件，同比下降7.33％，為消費者挽回經(jīng)濟損失441萬元。健全企業(yè)在線糾紛解決機制，企業(yè)自行和解率達到95.39％，高出全國平均水平39.08個百分點。

直播監(jiān)管創(chuàng)造“濱州樣板”。堅持包容審慎與規(guī)范發(fā)展并重，承接省級“放心消費直播間培育試點”項目，重點培育魏橋紡織等10余家龍頭企業(yè)直播間，探索智慧監(jiān)管新模式。聯(lián)合市直播電商協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理規(guī)范》團體標準，劃定營銷“紅線”，擦亮線上“濱周到”服務(wù)品牌。

放心消費成為“金字招牌”。深化“放心消費在濱州”行動，截至目前，全市累計培育放心消費單元16811家、消費聚集區(qū)89個、高速公路服務(wù)區(qū)12個，發(fā)展線下無理由退貨單位7365家、先行賠付承諾單位86家，建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站150個，相關(guān)工作經(jīng)驗全省推廣。

質(zhì)量品牌煥新“消費供給”。全年新增各類標準115項，同比增長8.5%。牽頭開展品牌故事挖掘行動，指導愉悅家紡獲省長質(zhì)量獎提名獎，魏橋、愉悅家紡2名個人獲評全省首席質(zhì)量官典型，開泰拋丸獲得“泰山品質(zhì)”認證。4個品牌主體入選“好品山東”，打造“好品濱州”質(zhì)量公共品牌，入選品牌91個，影響力持續(xù)提升。18家企業(yè)上榜2025中國品牌價值評價榜單，上榜企業(yè)數(shù)量、品牌強度均位居全省第2位，品牌價值列全省第3位。

消費安全筑牢“堅實護盾”。常態(tài)化開展“你點我檢”活動110場，變“政府端菜”為“百姓點菜”；聚焦49類重點產(chǎn)品，建立健全全鏈條質(zhì)量追溯機制，嚴防不合格產(chǎn)品流入市場。聯(lián)合六部門出臺《濱州市依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報行為暫行規(guī)定》，匯總惡意索賠人179人。推行“服務(wù)型”執(zhí)法，查處違法案件6296件，罰沒金額3803萬元。落實首違不罰、輕違免罰，減免罰款1100萬元，用市場監(jiān)管執(zhí)法溫度涵養(yǎng)濱州法治環(huán)境沃土。

2026年全國消費維權(quán)年主題為“提升消費品質(zhì)”，濱州市市場監(jiān)管局將深入實施提振消費專項行動，助力消費提質(zhì)擴容，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久動能。

聚力環(huán)境優(yōu)化，讓消費更“放心”。鼓勵商家承諾亮諾，新增1000家放心消費示范單元，擴大線下無理由退貨和先行賠付覆蓋面。堅持關(guān)口前移，推動消費維權(quán)由“事后處置”向“事前預(yù)防”延伸，全面推廣消費投訴信息公示制度，倒逼經(jīng)營者落實主體責任。開展“消費無憂”提升行動，完善多元化解體系，切實提升維權(quán)效能與消費者滿意度。

深化供給提質(zhì)，讓消費更“舒心”。深入實施品牌故事挖掘行動，評選“好品濱州”20個、爭取“好品山東”4個，支持企業(yè)參與品牌提升群星行動，爭創(chuàng)“黃河名品”。強化“泰山品質(zhì)”、綠色產(chǎn)品、有機產(chǎn)品等高端品質(zhì)認證，推廣高端品質(zhì)認證標識，推行“同線同標同質(zhì)”，鼓勵企業(yè)對標國際先進標準，提升內(nèi)銷產(chǎn)品品質(zhì)，讓消費者“敢消費、愿消費、樂消費”。

強化監(jiān)管執(zhí)法，讓消費更“安心”。堅持線上線下監(jiān)管“一盤棋”，重拳整治市場亂象。開展“凈網(wǎng)清源”專項整治行動。聚焦網(wǎng)絡(luò)交易及食品藥品等重點領(lǐng)域，重拳懲治“幽靈外賣”、制售假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為，營造清朗安全的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。精準打擊“惡意索賠”行為，防止“打假”變“假打”。實施“守護消費”鐵拳行動，集中查處一批諸如食品非法添加、價格欺詐等違法違規(guī)行為，對不法經(jīng)營者形成強大震懾。

閃電新聞記者 陳帥 濱州報道