這兩天，全國(guó)人大代表樊蕓提出將《物業(yè)管理?xiàng)l例》改為《物業(yè)服務(wù)條例》的建議引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注，住建部迅速反饋“將著手修改”。這無(wú)疑是回應(yīng)民生關(guān)切的積極信號(hào)。然而，從“管理”到“服務(wù)”，絕不僅僅是兩字之差的更迭，更是一場(chǎng)治理理念的重塑與行業(yè)生態(tài)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。

《民法典》已明確“物業(yè)服務(wù)”的契約屬性，但在現(xiàn)實(shí)生活中，為何不少居民仍感到“被管理”？根源在于許多物業(yè)企業(yè)習(xí)慣了用復(fù)雜的術(shù)語(yǔ)、煩瑣的流程以及所謂的“行業(yè)慣例”，以“管理”的思維對(duì)待業(yè)主。一些物業(yè)企業(yè)反客為主，視業(yè)主為被管理者：門(mén)禁成了關(guān)卡，車(chē)位成了斂財(cái)工具。

從“管理”轉(zhuǎn)向“服務(wù)”，本質(zhì)在于權(quán)力的歸位與契約的重塑，關(guān)鍵要落腳于提升居民滿意度。此次修訂期待著重建立透明、公開(kāi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和價(jià)格協(xié)商機(jī)制，讓每一分物業(yè)費(fèi)都花在明處，讓服務(wù)的優(yōu)劣直接決定企業(yè)的去留。物業(yè)企業(yè)也須認(rèn)真對(duì)待這“兩字之差”，將如何與業(yè)主溝通協(xié)商、如何平衡各方利益、如何充分關(guān)注業(yè)主的實(shí)際感受，作為服務(wù)的核心。

“改名”是信號(hào)，落地才是“考卷”。唯有讓業(yè)主從“被管理者”真正變?yōu)椤爸魅宋獭焙汀笆芤嬲摺保⒆尫?wù)優(yōu)劣直接決定企業(yè)去留的機(jī)制，促使物業(yè)企業(yè)用一個(gè)個(gè)具體行動(dòng)、一件件履責(zé)實(shí)事，回應(yīng)居民對(duì)美好生活的期盼。如此，這次“改名”才能真正體現(xiàn)出價(jià)值。

原標(biāo)題：《從“管理”到“服務(wù)”，不僅是“兩字之差”丨兩會(huì)快評(píng)》

欄目編輯：郁晶陶 題圖來(lái)源：東方IC

來(lái)源：作者：新民晚報(bào) 方翔