原標(biāo)題：“錦快辦”暖鄰心

“老祝，嘗嘗我家做的芝麻湯圓！”3月3日，家住上高縣錦陽(yáng)街道錦陽(yáng)社區(qū)泰業(yè)尚居小區(qū)2棟的晏軍軍端著一碗熱騰騰的湯圓，敲開(kāi)了鄰居祝黃瀚的家門(mén)。兩人噓寒問(wèn)暖，屋內(nèi)歡聲笑語(yǔ)不斷。誰(shuí)也想不到，半年前兩人還因漏水問(wèn)題鬧得面紅耳赤。

此前，祝黃瀚家中墻面突然冒出大片水漬，嶄新的實(shí)木家具也因受潮出現(xiàn)開(kāi)裂，這讓他又氣又急。一番仔細(xì)排查，原來(lái)是樓上晏軍軍家的水管滲漏?！昂煤玫募冶慌萘?，換誰(shuí)都心疼?！弊｜S瀚回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景滿是無(wú)奈，他當(dāng)即找到晏軍軍要求賠償。可晏軍軍覺(jué)得漏水并非人為造成，對(duì)賠償金額難以認(rèn)同，雙方各執(zhí)一詞，多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，原本和睦的鄰里關(guān)系瞬間降到冰點(diǎn)。

就在矛盾僵持不下時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)了這件事，第一時(shí)間上門(mén)調(diào)解。網(wǎng)格員實(shí)地查看房屋受損情況，一邊向晏軍軍講明民法典中關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定，明確樓上住戶應(yīng)承擔(dān)的維修賠償責(zé)任；一邊耐心勸導(dǎo)祝黃瀚理性索賠，鄰里之間遇事互諒互讓。一番入情入理的溝通、公正客觀的調(diào)解，解開(kāi)了兩人心中的疙瘩，最終雙方達(dá)成一致。晏軍軍不僅修復(fù)了漏水點(diǎn)，還專程登門(mén)致歉，祝黃瀚也選擇諒解。“遠(yuǎn)親不如近鄰，多虧社區(qū)網(wǎng)格員從中調(diào)和，不然真要為這點(diǎn)事傷了和氣?！标誊娷姷母锌?，道出了社區(qū)居民對(duì)基層調(diào)解工作的由衷認(rèn)可。

這場(chǎng)鄰里糾紛的順利化解，是錦陽(yáng)社區(qū)基層治理效能的一個(gè)縮影。成立于2019年11月的錦陽(yáng)社區(qū)，管轄鏡山大道以東、錦江河以北2.62平方公里區(qū)域，常住人口1.9萬(wàn)余人，是上高縣規(guī)模較大的社區(qū)。面對(duì)人口多、小區(qū)散、居民訴求雜的治理難題，去年，上高縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局與錦陽(yáng)社區(qū)聯(lián)合研發(fā)“錦快辦”數(shù)字智慧社區(qū)治理平臺(tái)。居民無(wú)論是遇到鄰里糾紛、設(shè)施損壞，還是需要政策咨詢、便民服務(wù)，只需一鍵反映，便能實(shí)現(xiàn)訴求線上提、線下辦，讓煩心事在家門(mén)口就能得到解決。

“截至目前，‘錦快辦’平臺(tái)已累計(jì)受理居民各類訴求87件，做到件件有回應(yīng)、事事有著落?！卞\陽(yáng)社區(qū)黨支部書(shū)記饒麗麗介紹，依托“錦快辦”平臺(tái)成立的“錦錦有調(diào)”調(diào)解工作室，更是成為化解基層矛盾的暖心驛站。工作室從社區(qū)黨員、退休干部、法律工作者中精心選聘調(diào)解員，憑借專業(yè)的法律知識(shí)、耐心的溝通態(tài)度，化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等各類問(wèn)題137件，調(diào)解成功率達(dá)98.5%。

一個(gè)個(gè)成功的調(diào)解案例背后，是錦陽(yáng)社區(qū)“網(wǎng)格排查、社區(qū)吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制的精準(zhǔn)落地。上高縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局工作人員曾雅瑩介紹，為實(shí)現(xiàn)治理服務(wù)全覆蓋，社區(qū)將轄區(qū)科學(xué)劃分為18個(gè)網(wǎng)格，配齊配強(qiáng)專職網(wǎng)格員和網(wǎng)格輔助員，讓網(wǎng)格員成為行走在社區(qū)的“民情觀察員”。網(wǎng)格員每天穿梭在各個(gè)小區(qū)、街巷開(kāi)展日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、上報(bào)訴求，形成“網(wǎng)格排查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、社區(qū)吹哨統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、相關(guān)部門(mén)報(bào)到解決問(wèn)題”的閉環(huán)治理模式，讓各類問(wèn)題在基層得到及時(shí)高效處置。

不僅如此，80名機(jī)關(guān)黨員干部常態(tài)化下沉社區(qū)，亮身份、作表率，深入網(wǎng)格為居民辦實(shí)事、解難題；外賣小哥、快遞員等新就業(yè)群體化身“民意觀察員”，利用走街串巷、熟悉轄區(qū)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)反饋路面破損、路燈不亮、樓道雜物堆積等民生問(wèn)題，成為基層治理的“移動(dòng)探頭”。多方力量協(xié)同發(fā)力、同向而行，織密織牢了社區(qū)治理服務(wù)網(wǎng)，形成了小事不出社區(qū)、大事不出街道的良好治理格局。

江西日?qǐng)?bào)全媒體記者 付強(qiáng) 實(shí)習(xí)生 張子涵（付強(qiáng) 張子涵）

(江西日?qǐng)?bào))