山西
“身份證到期了是嗎？”
“您對照片滿意嗎？”
“請核對一下信息”
一張薄薄的紙，一支普通的筆
成了連接有聲與無聲世界的橋梁
近日，在寧波市奉化區(qū)行政服務中心
公安窗口前
上演了一場持續(xù)數十分鐘
全程無聲卻充滿溫情的“對話”
當天上午8點半
窗口剛開門不久，人流逐漸增多
工作人員們正有條不紊地接待
每一位辦事群眾
一對夫妻的身影格外引人注目
他們神色著急
站在窗口前欲言又止
幾番手勢比劃
依舊沒能表達清楚自己的需求
“可能是聽障人士”
民警周紅妍、輔警王彩霞立刻反應過來
她們沒有絲毫猶豫
迅速從桌上拿起紙筆
寫下第一行字
“您好，請問要辦什么業(yè)務？”
“身份證到期了是嗎？別著急，慢慢來”
一支筆、一張紙
就此成為跨越無聲鴻溝的橋梁
從業(yè)務咨詢、拍照指引
到信息核對、流程告知
周紅妍和王彩霞把每一個步驟
每一句提醒都清晰地寫在紙上
生怕遺漏任何一個細節(jié)
漸漸地
夫妻二人眼中的焦急慢慢褪去
取而代之的是安心與信任
“您對照片滿意嗎？”
“請核對一下信息
確認無誤后簽字就可以了”
當所有手續(xù)辦理完畢
夫妻倆豎起大拇指
臉上露出了釋然的笑容
這無聲的點贊
是最動人的感謝
勝過千言萬語
3月9日早上
這對夫妻再次來到行政服務中心
順利領取了辦理好的身份證
臨走前，他們特意走到
曾經接待過他們的窗口
再次揮手、點贊
用最樸素的方式
訴說著心底的感謝
“對我們來說，這只是日常工作中
多花一點時間和耐心的事
但對有特殊需求的群眾來說
可能就是解決了大難題”
面對夫妻倆的再次致謝
周紅妍這樣說
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來源 寧波晚報 記者 鄒鑫 通訊員 肖湘風
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