裝修擾民、漏水糾紛、停車爭(zhēng)議、收費(fèi)咨詢……這些小區(qū)里的煩心事，今后不用出小區(qū)就能調(diào)解了。近日，在哈爾濱新區(qū)管委會(huì)司法局指導(dǎo)支持下，哈爾濱新區(qū)華瑞物業(yè)調(diào)解中心正式成立。這是全省首個(gè)設(shè)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)、面向住宅小區(qū)、全鏈條閉環(huán)運(yùn)行的物業(yè)糾紛專業(yè)調(diào)解平臺(tái)，力求把矛盾化解在小區(qū)、把問題解決在基層，讓業(yè)主在“家門口”就能享受免費(fèi)、專業(yè)、高效的調(diào)解服務(wù)。

家門口設(shè)調(diào)解室

糾紛就地化解

住宅小區(qū)糾紛多發(fā)、化解鏈條長(zhǎng)、反復(fù)性強(qiáng)，一直是基層治理的重點(diǎn)難點(diǎn)。華瑞物業(yè)作為全國(guó)首批物業(yè)“法律明白人”試點(diǎn)單位之一，已建成專業(yè)法治隊(duì)伍，積累了大量調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，為成立專業(yè)調(diào)解中心奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

據(jù)華瑞物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，以往小區(qū)里的煩心事，往往要跑多處、耗時(shí)長(zhǎng)。如今調(diào)解中心“搬”進(jìn)小區(qū)，實(shí)行就近辦、快速辦、免費(fèi)辦、柔性辦——業(yè)主不用出小區(qū)，就能一站式受理、專業(yè)化調(diào)處。更值得一提的是，調(diào)解中心還面向社會(huì)住宅小區(qū)，提供一站式、專業(yè)化、非訴訟糾紛解決服務(wù)，讓更多居民受益。

調(diào)解中心由黨員管家、資深調(diào)解員、執(zhí)業(yè)律師、行業(yè)專家組成專兼職團(tuán)隊(duì)，以“小事不出小區(qū)、大事聯(lián)動(dòng)快處、矛盾就地化解”為目標(biāo)。工作人員全部持證上崗，提供法律咨詢、證據(jù)梳理、協(xié)商調(diào)解、協(xié)議擬定等全流程服務(wù)。

此外，中心還依托新區(qū)智慧司法平臺(tái)開展培訓(xùn)與業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)流程可追溯、質(zhì)量可監(jiān)督、結(jié)果可反饋。

全鏈條閉環(huán)運(yùn)行

打造治理新樣板

華瑞物業(yè)調(diào)解中心將建立一套完整的“接訴—研判—分流—調(diào)解—簽約—回訪—?dú)w檔”閉環(huán)機(jī)制。推行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)，簡(jiǎn)易糾紛快速調(diào)解、復(fù)雜糾紛聯(lián)合調(diào)解、批量糾紛示范調(diào)解。同時(shí)，同步聯(lián)動(dòng)社區(qū)、司法所、派出所、法院、物業(yè)辦等多方力量，構(gòu)建多元共治格局。

華瑞物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，該中心創(chuàng)新打造了“黨建+物業(yè)+法治+調(diào)解”融合模式，既降低業(yè)主維權(quán)成本、減少對(duì)立情緒，又助力基層減負(fù)增效、壓降信訪與訴訟增量。這一模式，為紅色物業(yè)提質(zhì)升級(jí)、基層治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制、可推廣的“哈爾濱新區(qū)經(jīng)驗(yàn)”，更推動(dòng)了物業(yè)基層治理從“事后處置”向“源頭預(yù)防”的深刻轉(zhuǎn)變。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

記者：劉述波 文/攝

編輯：馬云鵬