來(lái)源：杭州日?qǐng)?bào)

3月9日，多地smart精靈#5車(chē)主反映，官方App出現(xiàn)異常，車(chē)輛藍(lán)牙鑰匙及遠(yuǎn)程控車(chē)功能一度無(wú)法使用。由于部分車(chē)型未標(biāo)配實(shí)體遙控鑰匙，一些主要依賴手機(jī)解鎖的車(chē)主在故障期間遭遇“有車(chē)無(wú)法用”的情況，車(chē)輛基礎(chǔ)使用高度依賴App的設(shè)計(jì)也因此引發(fā)車(chē)主質(zhì)疑。

App異常一度提示“車(chē)輛已收回”

部分車(chē)主短時(shí)間內(nèi)無(wú)法用車(chē)

多名車(chē)主表示，故障從當(dāng)天早間開(kāi)始出現(xiàn)。登錄smart官方App時(shí)，頁(yè)面彈出“溫馨提示：車(chē)輛已收回或無(wú)法使用”的提示，并伴隨“8006”或“8060”等錯(cuò)誤代碼。由于提示文案較為敏感，一些車(chē)主最初誤以為車(chē)輛被遠(yuǎn)程鎖定，或賬號(hào)出現(xiàn)異常。故障時(shí)間從9日早晨7點(diǎn)左右，持續(xù)至下午。

從車(chē)主發(fā)布的視頻和截圖來(lái)看，車(chē)輛本身并未被鎖死。部分用戶仍可通過(guò)NFC卡片鑰匙解鎖車(chē)輛并正常啟動(dòng)車(chē)輛，也有熟悉系統(tǒng)機(jī)制的用戶在關(guān)閉手機(jī)網(wǎng)絡(luò)后，通過(guò)藍(lán)牙緩存完成解鎖。

隨著故障信息在社交平臺(tái)上傳播，車(chē)輛鑰匙配置問(wèn)題很快成為車(chē)主討論的焦點(diǎn)。
在多個(gè)車(chē)主社群中，部分精靈#5EHD車(chē)主提出，希望廠商為用戶提供實(shí)體遙控鑰匙作為備用方案。一名車(chē)主在維權(quán)群中表示：“平時(shí)用手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，但如果系統(tǒng)出故障，至少要有一個(gè)完全離線的解鎖方式?！?br/>

smart回應(yīng)稱服務(wù)器升級(jí)導(dǎo)致異常

藍(lán)牙鑰匙功能已恢復(fù)

針對(duì)當(dāng)天出現(xiàn)的系統(tǒng)異常，smart官方客服在接聽(tīng)車(chē)主咨詢電話時(shí)確認(rèn)，問(wèn)題與后臺(tái)工程系統(tǒng)有關(guān)。客服人員表示，此次異常源于服務(wù)器系統(tǒng)升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)同步延遲，導(dǎo)致部分車(chē)輛藍(lán)牙鑰匙短時(shí)間無(wú)法正常使用。

客服稱，技術(shù)團(tuán)隊(duì)已進(jìn)行緊急調(diào)試，目前云端服務(wù)及藍(lán)牙鑰匙功能均已恢復(fù)正常。調(diào)試期間，建議車(chē)主優(yōu)先使用卡片鑰匙作為應(yīng)急解鎖方式。
客服同時(shí)介紹，在系統(tǒng)異常期間，如果車(chē)主無(wú)法通過(guò)藍(lán)牙鑰匙解鎖車(chē)輛，可嘗試重新登錄賬號(hào)，或通過(guò)卸載并重新安裝App等方式恢復(fù)車(chē)輛控制權(quán)限。當(dāng)進(jìn)一步詢問(wèn)未來(lái)是否仍可能發(fā)生類似情況時(shí)，客服回應(yīng)稱公司內(nèi)部已完成相關(guān)排查，并表示將“盡量避免”類似情況再次出現(xiàn)。