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近日,浦發(fā)銀行滄州分行大堂經(jīng)理在廳堂值守期間,憑借敏銳的風(fēng)險意識與扎實的反詐專業(yè)能力,及時協(xié)助客戶識破電信網(wǎng)絡(luò)詐騙陷阱,以貼心守護筑牢客戶資金安全防線,收獲了客戶的真摯感謝與高度贊譽。
當(dāng)日,一位客戶神色焦急地來到網(wǎng)點,持手機向工作人員咨詢一條陌生短信的真?zhèn)?短信內(nèi)容涉及賬戶異常、要求轉(zhuǎn)賬核驗及賬戶凍結(jié)等敏感信息,客戶心生疑慮卻難以辨別。大堂經(jīng)理第一時間敏銳察覺異常,主動上前細致詢問情況,憑借長期積累的反詐經(jīng)驗與專業(yè)金融知識,迅速判定該信息為典型的電信詐騙短信。
為避免客戶蒙受財產(chǎn)損失,大堂經(jīng)理現(xiàn)場耐心為客戶剖析詐騙分子的慣用套路,逐條指出短信中的虛假話術(shù)、惡意鏈接與隱蔽風(fēng)險,結(jié)合真實案例普及電信詐騙的常見形式與防范要點,反復(fù)提醒客戶保護好個人信息,切勿輕信陌生信息、隨意轉(zhuǎn)賬匯款。在專業(yè)細致的講解與安撫下,客戶恍然大悟,對詐騙手段有了清晰認知,成功規(guī)避了資金風(fēng)險。
此次及時有效的反詐守護,不僅彰顯了浦發(fā)銀行員工高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、過硬的專業(yè)素養(yǎng)與以客為中心的服務(wù)初心,更體現(xiàn)了該行守護百姓錢袋子的堅定決心。未來,浦發(fā)銀行滄州分行將持續(xù)深化反詐宣傳教育,常態(tài)化開展風(fēng)險提示,以更敏銳的警覺、更專業(yè)的服務(wù)、更暖心的守護,全力筑牢金融安全屏障,用實際行動踐行金融為民、服務(wù)為民的初心使命。
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