2025年中國(guó)入境旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)歷史性突破，全年外國(guó)游客出入境8203.5萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)26.4%；旅行服務(wù)出口規(guī)模升至551.6億美元，同比大幅增長(zhǎng)49.1%，是2019年的1.6倍。

面對(duì)入境游的強(qiáng)勁復(fù)蘇和巨大潛力，如何將爆發(fā)式的“流量”轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的“留量”，成為全國(guó)兩會(huì)代表委員的關(guān)注焦點(diǎn)。全國(guó)政協(xié)委員、德勤中國(guó)董事會(huì)主席蔣穎提出三點(diǎn)建議：首先，要從服務(wù)的均衡化入手做非常精細(xì)化的提升，這意味著不能只盯著熱門(mén)景區(qū)，而要推動(dòng)全域旅游服務(wù)的均衡發(fā)展，在旺季做好分流、在淡季有效蓄客，通過(guò)精細(xì)化的時(shí)間管理和空間規(guī)劃，讓游客在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能享受到高品質(zhì)服務(wù)；其次，要對(duì)客流進(jìn)行精細(xì)化的定位，不同的境外游客群體所追求的體驗(yàn)價(jià)值截然不同，東南亞游客是總量上的基本盤(pán)，而歐美客人則是增長(zhǎng)上的新動(dòng)力且消費(fèi)力更強(qiáng)，通過(guò)精準(zhǔn)畫(huà)像和精準(zhǔn)定位，才能提供更具針對(duì)性的服務(wù)產(chǎn)品；第三，要推動(dòng)體驗(yàn)的品質(zhì)化，這是服務(wù)消費(fèi)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從住宿的舒適度、餐飲的特色化到文化活動(dòng)的互動(dòng)性，每一個(gè)細(xì)節(jié)都決定著游客的“滿(mǎn)意度”。蔣穎強(qiáng)調(diào)，最終目標(biāo)是擦亮中國(guó)的旅游品牌，要讓國(guó)外的游客把時(shí)間留在中國(guó)，把錢(qián)留在中國(guó)，最終能夠把心留在中國(guó)，當(dāng)入境游迎來(lái)政策窗口期，通過(guò)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，吸引海外游客深度體驗(yàn)中國(guó)文化，才能真正讓國(guó)際客流成為促進(jìn)消費(fèi)的“回流”與“復(fù)流”。

編輯: 賀曉冬

責(zé)編: 嚴(yán)相莉 張?zhí)N昆