近日，黃浦區(qū)召開2026年“12345”市民服務(wù)熱線工作推進(jìn)會(huì)。區(qū)委常委、副區(qū)長徐知，市熱線辦主任、二級巡視員張愛芬出席并講話。

會(huì)議指出，黃浦2025年熱線辦理工作取得了一定成效，要進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、補(bǔ)齊短板、創(chuàng)新舉措，努力在熱線辦理提質(zhì)增效上繼續(xù)走在全市前列。要提高政治站位，立足全局整體謀劃。秉持繡花般的精細(xì)思維，在考驗(yàn)中破題，于細(xì)微處落針，將辦理工作放到城市發(fā)展的大格局中去謀劃推進(jìn)。要堅(jiān)持守正創(chuàng)新，多措并舉提升辦理質(zhì)效。落實(shí)首辦責(zé)任、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)，用好“重復(fù)訴求”“不當(dāng)訴求”轉(zhuǎn)送規(guī)則等新政策、新規(guī)定、新辦法，持續(xù)為基層減負(fù)增能。要擁抱先進(jìn)技術(shù)，數(shù)據(jù)賦能構(gòu)建城市治理共同體。深化數(shù)據(jù)建模與分析應(yīng)用，聚焦民生熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，建立常態(tài)化的數(shù)據(jù)監(jiān)測分析機(jī)制，為決策提供有力支撐。要聚焦建強(qiáng)隊(duì)伍，固本強(qiáng)基提升能力素質(zhì)。重視熱線隊(duì)伍建設(shè)，充實(shí)人員力量，選優(yōu)配強(qiáng)骨干。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，熱線工作是黨委政府聯(lián)系群眾的“連心線”、傾聽民意的“民生窗”、解決民憂的“惠民站”，各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)、壓實(shí)舉措，夯實(shí)為民服務(wù)根基、提升基層治理效能。要聚焦為民初心，守好服務(wù)群眾“生命線”。強(qiáng)化“事要解決”導(dǎo)向，堅(jiān)持“辦一件、成一件、滿意一件”，深化“未訴先辦”實(shí)踐，優(yōu)化多方共治格局，暢通社會(huì)力量參與渠道，讓訴求更高效、更優(yōu)質(zhì)地解決。要聚焦協(xié)同高效，激活服務(wù)群眾“動(dòng)力源”。加強(qiáng)“熱線+網(wǎng)格”多元融合，深化綜合網(wǎng)格前哨功能，強(qiáng)化協(xié)同治理合力，高效解決職責(zé)交叉、跨區(qū)域的復(fù)雜問題。要聚焦數(shù)據(jù)賦能，打造熱線工作“智慧腦”。精準(zhǔn)定位基層治理中的短板弱項(xiàng)，對訴求辦理情況做好實(shí)時(shí)監(jiān)測與動(dòng)態(tài)督辦，為“未訴先辦”和科學(xué)決策提供數(shù)據(jù)支撐。

會(huì)上通報(bào)了2025年熱線辦理工作，部署了今年工作安排，相關(guān)單位開展了工作交流。區(qū)紀(jì)委監(jiān)委機(jī)關(guān)、區(qū)委督查室、區(qū)政府督查室及全區(qū)熱線承辦單位負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。

記者 / 范沁毅

編輯 / 李伽缽

圖片 / 區(qū)熱線辦

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