南方財(cái)經(jīng)兩會(huì)報(bào)道組記者 周慧 北京報(bào)道

3月7日上午，十四屆全國(guó)人大四次會(huì)議舉行民生主題記者會(huì)。

出游中存在個(gè)別商家欺客、景區(qū)擁擠等問題，有的旅游項(xiàng)目還有安全隱患。將采取哪些措施解決這些問題，持續(xù)提高文旅服務(wù)質(zhì)量？

“大家參加文化和旅游活動(dòng)，就是奔著休閑放松、愉悅身心去的，如果老是遇到麻煩問題、體驗(yàn)不好，就會(huì)覺得鬧心堵心?！蔽幕吐糜尾坎块L(zhǎng)孫業(yè)禮在回答現(xiàn)場(chǎng)記者上述提問時(shí)表示。

圖：發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 拍攝：周慧

近年，文化和旅游部下大力氣提高文旅服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場(chǎng)秩序，取得了一些成效，文化旅游市場(chǎng)總體秩序是好的，但與群眾的感受和需求相比，還很不夠，特別是這些年文化和旅游行業(yè)發(fā)展較快，一些老問題還沒有徹底解決，又出現(xiàn)了一些新問題。針對(duì)這些問題，文化和旅游部將重點(diǎn)從三個(gè)方面做好工作。

一是提升服務(wù)質(zhì)量，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。文旅行業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)。體驗(yàn)好不好，關(guān)鍵看服務(wù)好不好，服務(wù)是不是到位?，F(xiàn)在看還是有很多不到位的地方，像大家普遍反映較多的預(yù)約難、購(gòu)票難、停車難、如廁難等，看起來都是小事，但是影響群眾的旅游體驗(yàn)。要聚焦群眾有感、群眾身邊的這些“關(guān)鍵小事”，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，進(jìn)一步提升文博場(chǎng)所、旅游住宿、旅游景區(qū)、度假區(qū)服務(wù)的精準(zhǔn)化、精細(xì)化水平，同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的適老化、便利化改造，讓管理更有力度、服務(wù)更有溫度。

二是加強(qiáng)市場(chǎng)管理，整治文旅市場(chǎng)亂象。針對(duì)一些不良商家欺客“宰客”、強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)行為，堅(jiān)持“零容忍”、嚴(yán)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)一起、處理一起，該處罰的嚴(yán)厲處罰，該停業(yè)整頓的堅(jiān)決停業(yè)整頓。去年，文化和旅游部加大暗訪力度，加快投訴辦理，查辦了一批案件，效果是比較好的。今年，文化和旅游部還將聯(lián)合相關(guān)部門繼續(xù)開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治虛假宣傳、非法招徠、強(qiáng)迫消費(fèi)等，加大案件查處和公開通報(bào)力度，強(qiáng)化信用監(jiān)管。文化和旅游部還將進(jìn)一步暢通游客投訴的渠道，也真誠(chéng)歡迎廣大游客遇到問題及時(shí)投訴。文化和旅游部將督促督導(dǎo)地方和企業(yè)按照接訴即辦的要求，提高辦理投訴的時(shí)效性，讓大家滿意。

三是守牢安全底線，防范化解安全風(fēng)險(xiǎn)。大家出來玩，第一位的是安全。將時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，盯緊節(jié)假日、暑期汛期等這些關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做好監(jiān)測(cè)檢查，引導(dǎo)、督導(dǎo)旅游企業(yè)加強(qiáng)安全保障，加大安全隱患排查整治力度。同時(shí)，會(huì)通過一些生動(dòng)活潑的方式，提示提醒游客“上車系好安全帶、上船穿好救生衣”等，不斷引導(dǎo)游客增強(qiáng)自身安全意識(shí)。現(xiàn)在大一點(diǎn)的景區(qū)，正規(guī)的文博場(chǎng)所、文旅場(chǎng)所，安全性還是比較好的，但是也出現(xiàn)了一些新的情況。在傳統(tǒng)景區(qū)之外，出現(xiàn)了新的游樂場(chǎng)所，有的圈塊地兒、造個(gè)景兒，就開始經(jīng)營(yíng)了，這對(duì)增加當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)和群眾收入有一定的好處，但是不規(guī)范，安全條件還比較薄弱，這些游樂場(chǎng)所也比較分散，涉及多個(gè)領(lǐng)域，管理起來有一定的難度。

下一步，文化和旅游部將同相關(guān)部門一道，強(qiáng)化綜合治理，壓實(shí)屬地責(zé)任、經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，及時(shí)排查化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。對(duì)于一些新型的設(shè)備設(shè)施，將協(xié)同相關(guān)部門完善綜合監(jiān)管體系，不斷排除風(fēng)險(xiǎn)隱患。希望通過努力，讓大家玩得安心、玩得開心、玩得舒心。