【探店】奉浦藏著一家很特別的“雜貨鋪”。不賣零食百貨，專接街坊吐槽；沒(méi)有商品貨架，卻裝著民生百態(tài)。你送來(lái)的是急難愁盼，我們交出的是暖心答卷。它就是奉浦街道的“解憂雜貨鋪”——靠著一網(wǎng)統(tǒng)管打底，牽著12345熱線，扎進(jìn)每個(gè)網(wǎng)格，聯(lián)動(dòng)多方力量，主打一個(gè)有求必應(yīng)、有事必辦。

最近街道一網(wǎng)統(tǒng)管大會(huì)上，這家“店”直接火出圈。2025年度“接單成績(jī)單”新鮮出爐，數(shù)據(jù)夠頂、業(yè)務(wù)夠密，沒(méi)有花活，全是實(shí)在。基層治理這件事，我們不搞虛的，用心辦，大家看得見(jiàn)。

年度“盲盒”開(kāi)箱

硬核數(shù)據(jù)亮出“解憂”成績(jī)單

3618份“盲盒訂單”，比去年少了5.01%，煩心事變少了。服務(wù)更是上演了一場(chǎng)“年度逆襲”：售后解決率沖到86.91%，比去年多解決近13個(gè)百分點(diǎn)；群眾好評(píng)率達(dá)78.69%，滿意度直接飆升近20個(gè)百分點(diǎn)。一降兩升、全線飄紅，用一串鮮活的數(shù)據(jù)，畫(huà)出了一條基層治理越辦越順的“上揚(yáng)曲線”。

【社區(qū)里頭】這些“老大難”正在改善

社區(qū)治理直接“煥新升級(jí)”，那些讓人頭疼的老難題，一個(gè)個(gè)都被拿下啦！物業(yè)安保類投訴降了17.18%，群租亂象少了25.23%，就連業(yè)委會(huì)換屆糾紛也下降36.56%。數(shù)字一路往下走，正是奉浦基層不停發(fā)力、越管越順的最好證明。不過(guò)新熱點(diǎn)也來(lái)了，綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)費(fèi)收繳成了新晉“熱門訴求”，接下來(lái)要集中火力、重點(diǎn)攻克。

【街面外頭】這些“新痛點(diǎn)”正在冒頭

街面治理的“盲盒榜單”更是有喜有憂、看點(diǎn)十足。好消息超給力：無(wú)證設(shè)攤這類城管問(wèn)題大幅減少，街面管得越來(lái)越穩(wěn)、越來(lái)越順。但施工噪音、停車場(chǎng)管理又悄悄“上榜”，成了新的民生關(guān)注點(diǎn)。一降一升之間，藏著奉浦街道對(duì)群眾需求的精準(zhǔn)拿捏，也見(jiàn)證著基層治理能力一路升級(jí)。

【放在心頭】這些“新人設(shè)”正被關(guān)注

最有意思的是，這份榜單還把各個(gè)居委會(huì)的“專屬人設(shè)”安排得明明白白。三居委妥妥的“全能優(yōu)等生”，全年訴求量狂降71.43%，還把“焚燒擾民”這個(gè)硬骨頭徹底清零；六居委靠黨建帶頭，拉著業(yè)委會(huì)、物業(yè)組成“黃金三駕馬車”，疑難問(wèn)題提前辦、主動(dòng)辦，直接成了基層治理的模范生。

聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)破題

“賢城金哨” 鑄就解憂硬實(shí)力

奉浦“解憂雜貨鋪”能拿出這么亮眼的年度成績(jī)單，秘訣全藏在“一網(wǎng)統(tǒng)管”里！就像織了一張超給力的“治理大網(wǎng)”，把居委會(huì)、各個(gè)部門全串在一起，分工協(xié)作、默契拉滿。還上線了“賢城金哨”專家會(huì)診模式，遇到難題就組團(tuán)“把脈開(kāi)方”，一套組合拳下去，事事都辦得妥妥帖帖，實(shí)現(xiàn)多方共贏，讓基層治理的“神經(jīng)末梢”變得超靈敏，辦事又順又穩(wěn)！

全新啟航

解憂不打烊，提質(zhì)再出發(fā)

有人好奇，奉浦這家“解憂雜貨鋪”，到底在賣什么？答案很簡(jiǎn)單：賣一條靠譜的民生解決路線。它不敢說(shuō)事事立竿見(jiàn)影，但敢保證：每一個(gè)合理訴求，都被認(rèn)真聽(tīng)見(jiàn)；每一個(gè)“情緒盲盒”，都走專業(yè)、順暢的處置流程。

年度“銷冠”薛盛出鏡Vlog《聽(tīng)見(jiàn)》，直擊物業(yè)治理一線。真實(shí)工作日常全程記錄，從用心傾聽(tīng)群眾訴求，到高效辦結(jié)難題，讓基層服務(wù)既有力度，更有溫度。

“小林熱線”品牌創(chuàng)始人通過(guò)TED分享《數(shù)說(shuō)“全生命周期”》，以王阿姨開(kāi)面館的小故事，生動(dòng)講述從“跑斷腿”到“碼上辦”、從“多次跑”到“零跑動(dòng)”的辦事變革，盡顯奉浦街道把“兩張網(wǎng)”深度融入營(yíng)商、民生、城市治理的扎實(shí)作為。

未來(lái)，這家“解憂雜貨鋪”會(huì)繼續(xù)握緊“一網(wǎng)統(tǒng)管”這個(gè)法寶，織牢基層服務(wù)網(wǎng)，做實(shí)民生暖心活，讓城市更有活力，讓居民的幸福感、獲得感、安全感滿滿當(dāng)當(dāng)。

報(bào)送：奉浦街道（錢凌霞、歸納、張晨陽(yáng)）

編輯：夏陽(yáng)

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