為全面貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，落實中央經(jīng)濟工作會議、中央金融工作會議等部署要求，深入踐行金融工作的政治性、人民性，助力提升社會公眾金融素養(yǎng)。根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局要求，陽光財產(chǎn)保險有限公司北京分公司啟動“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。

多維發(fā)力，彰顯“知心陽光”責(zé)任擔(dān)當(dāng)

陽光財險北京分公司將聚焦“數(shù)字金融”服務(wù)成效，推出一系列有溫度、有力度的宣傳舉措：

溫情守護“老”與“新”：公司將重點宣傳運用數(shù)字化手段幫助老年人與新市民（如快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機等）跨越“數(shù)字鴻溝”。包括推廣APP“長輩模式”、為老年客戶提供一鍵轉(zhuǎn)接人工坐席服務(wù)，以及依托遍布全省的“陽光愛心驛站”開展金融安全知識宣傳，手把手指導(dǎo)使用反詐APP，精準(zhǔn)保障新就業(yè)群體的合法權(quán)益。

數(shù)智動能提振消費信心：圍繞車險理賠，公司將展示“視頻查勘‘一鍵賠’”“AI智能定損”“陽光云柜面”等創(chuàng)新應(yīng)用。通過科技賦能，實現(xiàn)理賠流程的極速化、便捷化，消除消費者購車用車的后顧之憂，以實際行動支持汽車消費，讓消費者“敢消費、愿消費”。

創(chuàng)新形式，筑牢金融風(fēng)險“防火墻”

針對當(dāng)前層出不窮的金融網(wǎng)絡(luò)亂象，陽光財險北京分公司將創(chuàng)新教育宣傳形式，將風(fēng)險提示融入日常服務(wù)的點滴之中：

“陽光微光行動”潤物無聲：發(fā)動全體銷售人員、理賠人員、柜員及客服成為風(fēng)險提示的“發(fā)光體”。通過“一句話”提醒、“一條信”告知、“一張卡”提示、“一段音”播報等輕量方式，將防騙知識精準(zhǔn)送達客戶身邊。

“陽光調(diào)解開放日”化解矛盾：通過“總經(jīng)理調(diào)解日”“調(diào)解專家面對面”等形式，搭建直面問題的溝通平臺，推動疑難案件高效解決，引導(dǎo)消費者通過合法渠道維護自身權(quán)益，讓糾紛化解更有溫度、更有精度。

“三個一”活動壓實主體責(zé)任：面向合作機構(gòu)，開展“一節(jié)課”（消保知識培訓(xùn)）、“一個承諾”（簽署合規(guī)承諾書）、“一個提示”（擺放風(fēng)險提示牌）活動，構(gòu)建起廣覆蓋的“網(wǎng)格化”消保模式，從源頭防范銷售誤導(dǎo)。

線上線下聯(lián)動寓教于樂：通過“陽光車·生活”APP、公司官網(wǎng)發(fā)布原創(chuàng)文案、短視頻等，揭示“代理退保”“車險理賠黃牛”等常見陷阱，幫助公眾識別風(fēng)險。在線下，公司及各經(jīng)營單位將深入革命老區(qū)、遠郊區(qū)縣等縣域開展宣傳，重點關(guān)注留守老人、“兩司兩員”、青少年等特殊群體，采取“風(fēng)險提示送上門”等特色活動，重點覆蓋農(nóng)民、老年、貨車司機、網(wǎng)約車司機、快遞員和外賣員等群體。

陽光財險北京分公司還將升級投訴機制，優(yōu)化服務(wù)流程，強化適老化服務(wù)、外籍人員金融服務(wù)水平，并通過優(yōu)秀營業(yè)網(wǎng)點評選，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，確保消費者權(quán)益保護、為民辦實事、履行社會責(zé)任落到實處，彰顯公司維護金融消費者合法權(quán)益、為民辦實事、向社會公眾傳遞“愛與責(zé)任”的保險向善文化。