在香港社區(qū)或被高速發(fā)展遺忘的偏遠(yuǎn)角落里，都有一群“黃姑娘”。

紅船融媒今天對話的“黃姑娘”本名黃柑瑤，是香港特區(qū)的一名社工。十幾年來，黃姑娘和服務(wù)機(jī)構(gòu)的隊友走遍香港，尋找弱勢群體，和他們聊天做朋友，提供幫助。

▲黃柑瑤

盡管同學(xué)中有人成為企業(yè)高管、政府官員，黃姑娘卻始終留在基層社區(qū)。

真正的社工服務(wù)并不是短視頻算法推送的那樣：去給老頭兒老太太理理發(fā)、推推輪椅、送壺油、送桶水、送箱牛奶，而是從實際需要上去幫助每一個人，從精神上重建“一個人”。

誤打誤撞成為社工

黃柑瑤十歲隨母親從福建泉州移居香港。說起自己的從業(yè)經(jīng)歷，她笑著說，自己“讀書讀不好，就不想讀了”，原本想當(dāng)導(dǎo)游，爸爸不同意，剛好港府當(dāng)時在招一些青少年幫手，推廣旅游業(yè)，黃柑瑤說，雖然工資非常低，但是在當(dāng)時“沒有方向，感覺還不錯”。

結(jié)果，黃姑娘去時卻走錯了門，進(jìn)了社區(qū)中心。接待她的社工非常好，他說走錯了不要緊，問她有沒有興趣試一試？“我就在這位社工主理的青少年中心待了九個月?！焙髞恚绻そㄗh她去繼續(xù)讀書并建議她讀社工專業(yè)。

“所以我是幸運者，走社工這條路，也是因緣，好像上天安排我進(jìn)錯了大門。進(jìn)入這個界別以后，可能是爺爺對我的影響大一點。 我爺爺是村里面比較有名望的老人，所有的人都會找他幫忙。幫助別人，就像呼吸一樣自然?！?/p>

幫助人成了黃柑瑤生活的一部分，“習(xí)慣了，還喜歡上了這個工作”。在她看來，在做精神健康服務(wù)時最有壓力，面對那些抑郁有自殺傾向的人，“我沒有經(jīng)歷過他們的苦難，就很難去疏導(dǎo)他們，專業(yè)知識也很難用上。我能做的就是傾聽，多一份冷靜，多一份理解。可以共情，但我的專業(yè)告訴我：要遠(yuǎn)離一些，不可以把對方整個人都背負(fù)在自己身上?！?/p>

剛開始工作的三年當(dāng)中，黃柑瑤從一開始的“有困惑”，成了后來的“找到了方式和方法”，既能夠幫助別人，同時也不讓自己陷到“被幫助者”的情緒泥潭里邊。

原來，真正的社工服務(wù)并不是短視頻算法推送的那樣：去給老頭兒老太太理理發(fā)、推推輪椅、送壺油、送桶水、送箱牛奶，而是從實際需要上去幫助每一個人，從精神上重建“一個人”。

盡管同學(xué)中有人成為企業(yè)高管、政府官員，黃柑瑤卻始終留在社區(qū)，一做就是十八年?！坝腥藛栁液蟛缓蠡?？一點都沒有?！彼f：“他們的成功是年薪百萬，我的成功是看到一個人眼里重新有光?！?/p>

香港人還缺什么？

在香港，只要年滿6歲，就可以參與社工服務(wù)，社會參與度持續(xù)保持高位。例如：截至2025年9月，為保障第十五屆全國運動會及全國第十二屆殘疾人運動會暨第九屆特殊奧林匹克運動會香港賽區(qū)順利舉辦，當(dāng)?shù)亟M建了1.6萬余人的志愿者隊伍，年齡跨度從15歲至85歲。

黃柑瑤說，她服務(wù)的區(qū)域，多是偏遠(yuǎn)、缺乏社會資源的角落。早年的香港社工，大多聚焦于社會福利與基層運動，尤其是在20世紀(jì)八九十年代經(jīng)濟(jì)起飛、貧富差距拉大的背景下，社工們?yōu)槿鮿萑后w爭取福利、反映訴求，成為社會底層重要的發(fā)聲管道。

然而，隨著香港基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，社會福利體系逐漸健全，傳統(tǒng)的“救助型”社工模式面臨挑戰(zhàn)?！奥沸奁搅耍腥耸樟?，老人有醫(yī)療券、有津貼……我們開始問自己：香港人還缺什么？”

答案，藏在香港人的人情世故里，藏在一碗湯、一條蔥里……

“我們在做社區(qū)服務(wù)時就發(fā)現(xiàn)，其實香港人說的人情就是社區(qū)關(guān)系，人情越來越薄了?！秉S柑瑤說，“不是他們沒有錢買蔥，而是缺少那種‘你幫我買條蔥，我送你一碗湯'的溫暖。這種溫暖，好像能打破貧窮感?！?/p>

怎樣才能打破貧窮感？要用快樂。黃柑瑤解釋說，“快樂是什么？可能是人與人的關(guān)系，可能是我在這個社區(qū)里住得安心不安心？我跟我的鄰居是不是有好的關(guān)系？我對這個社區(qū)有沒有感覺，我會不會覺得自己是洪水橋人（本地人）?！?/p>

看見每個人的光

工作三年后，基于以上思考，2010年起，黃柑瑤和團(tuán)隊開始轉(zhuǎn)向“社區(qū)資本”（Community Assets）模式。黃姑娘對“社區(qū)資本”的理解，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了經(jīng)濟(jì)學(xué)的范疇。她引用聯(lián)合國提出的12種社區(qū)資本類型，包括文化、自然資源、人際關(guān)系等。有形的資本如建筑、河流，無形的資本如手藝、生活智慧。

黃柑瑤說：“我們不再只是問‘你需要什么’，而是問‘你擁有什么’?！?/p>

在薄扶林村，黃柑瑤遇到一位曾是牛奶公司司機(jī)的老人，會開一種現(xiàn)已絕跡的“牛股車”。黃柑瑤沒有直接提供經(jīng)濟(jì)援助，而是鼓勵他講述那段歷史?！霸瓉碚麄€薄扶林村曾是香港島的奶源基地，村民至今仍以‘牛奶公司員工'為傲?！?/p>

黃柑瑤組織村民口述歷史、舉辦活動，讓老人從“被救助者”變成“歷史的見證者”?！八麄儾皇菦]有貢獻(xiàn)，只是社會忘了聽他們的故事?！?/p>

黃姑娘說，社工的視角應(yīng)當(dāng)是“bottom-up”（自下而上）?！拔覀儾皇钦驹诟咛幐┮曊l掉進(jìn)了福利的安全網(wǎng)底，而是向上看，尋找每個人身上的光。”所以，如果抱著這個心態(tài)，你就會覺得沒有一個人是多余的，沒有一個人不可以改變。每一分努力都是有意義的。

博弈中的堅持

社工工作常與權(quán)力結(jié)構(gòu)發(fā)生摩擦。黃柑瑤曾帶領(lǐng)村民爭取福利、反對過度開發(fā)，也曾面對官員的質(zhì)疑與冷漠。

但她不認(rèn)為對抗是唯一路徑?！皺?quán)力也需要被看見、被理解?！彼f，“我們不是要搞什么事情，而是要搭建對話的橋梁，讓底層的聲音被聽見?！?/p>

黃柑瑤將這種策略稱為“發(fā)光”：當(dāng)你自己發(fā)光，別人自然會來看你在做什么。

她說，社工們一直在最基層，一直在工作，一直在努力?！耙恢倍际怯眠@種方法”。

在洪水橋，黃柑瑤與村民一起規(guī)劃小河生態(tài)，這是一個以“十年期”為長度的項目。清理河坑、記錄生態(tài)、策劃導(dǎo)覽……他們的努力甚至吸引了政府官員前來考察。

“當(dāng)他們看到社區(qū)在發(fā)光，他們也會好奇，也會想?yún)⑴c?！睂φ畞碚f有沖突嗎？沒沖突。”因為社區(qū)圓滿，政府也圓滿了?！拔覀兒驼m然不是在做同樣的東西，但意念其實是一致的”。

▲黃柑瑤（右）與朱順忠

鋼筋水泥中，種下人情溫暖

社工工作希望人們更多地從鋼筋混凝土的社區(qū)單元中走出來，面對都市化不可逆，人與人之間的距離似乎越來越遠(yuǎn)，社工工作意義還有多大？黃姑娘并不悲觀：“物極必反，人們會重新渴望那些真實的關(guān)系、那些腳踏實地的感覺?！?/p>

而黃姑娘所做的，正是為那一天做準(zhǔn)備——不是阻止發(fā)展，而是在發(fā)展中保留人性的溫度。

在香港社工的身上，我們看到了一種不同于傳統(tǒng)社工的現(xiàn)代實踐：他們不僅是福利的傳遞者，更是社區(qū)的編織者；不僅是問題的反映者，更是未來的共建者。

他們不是“火柴人”，不必燃燒自己。更像小小的螢火蟲，在社區(qū)中那些被遺忘的角落點亮希望，也讓每一個普通人，在自己的土地上，找到心安之所，對未來有希望。

在訪談的最后，黃柑瑤說起自己的十年計劃：“頭五年打拼把社區(qū)做起來，后五年培訓(xùn)接班人，然后我就可能要休息了，好累好累。”

但黃姑娘的眼神中看不到疲憊，只有堅定。

在那片被高樓包圍的土地上，黃姑娘和她的“社區(qū)資本”，正悄悄重建著一種價值——“個體人”的尊嚴(yán)，人與人之間的信任與溫暖。

而這，或許正是我們生而為人，最需要的“資本”。

后記：發(fā)達(dá)的香港社工文化

香港社工文化早已深深融入香港現(xiàn)代城市肌理，成為城市文明的鮮明注腳。作為社會福利服務(wù)的核心力量，香港注冊社會福利NGO超400家，政府通過整筆撥款資助計劃每年投入約200億港元支持其運營，這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛覆蓋安老、康復(fù)、家庭支援、兒童青少年福利及社區(qū)發(fā)展等多元領(lǐng)域，在社會發(fā)展中支持著民眾最基本的需要。

采訪：朱順忠

編輯：王子薇

攝影：黃敏麗

視頻：李辰昊

統(tǒng)籌：李秀平