大象新聞記者 李莉 楊文麗

中東地區(qū)局勢驟然升級，3月1日，大象新聞記者獲悉，為保障旅客出行安全與消費權益，去哪兒旅行、同程旅行、攜程三大國內(nèi)旅行平臺第一時間啟動應急保障機制，推出多項保障措施。

酒店保障方面，三大平臺均針對受局勢影響的訂單推出專項政策。去哪兒旅行與攜程平臺明確，針對2月28日17時前預訂中東多國(包括伊拉克，約旦，黎巴嫩 ，阿聯(lián)酋，敘利亞 ，科威特 ，卡塔爾 ，沙特阿拉伯，土耳其，巴林，伊朗，以色列，阿曼，也門)，且出行日期為2月28日至3月5日的酒店訂單，已開啟兜底保障，將聯(lián)合商家共同承擔用戶退訂損失。此外，同程旅行還同步規(guī)定，2月28日17時前在其各平臺預訂，且出行日期為2月28日至3月5日，目的地為上述中東多國的酒店訂單，用戶若因局勢影響無法出行，可申請免費取消。

在交通方面，三大平臺正聯(lián)動各航司，為旅客提供退改協(xié)助。截至2月28日晚，國航、東航、海航已發(fā)布了涉及中東地區(qū)航班客票特殊處理方案。去哪兒旅行表示，將第一時間同步航司相關政策，為需要退改的旅客提供協(xié)助；攜程平臺正和各航司協(xié)調(diào)對接，涉及行程影響的用戶可在攜程app自助提交預約退票，攜程將依據(jù)航司統(tǒng)一安排為用戶提供挽損方案；同程旅行則成立專項工作組，與國內(nèi)外各航司保持溝通，密切關注航線最新動態(tài)，并將嚴格按照各航司的退改政策，為用戶辦理相關退票或改簽手續(xù)。

為應對緊急情況，三大平臺均開通了應急服務通道。去哪兒旅行用戶可隨時撥打客服電話95117尋求幫助；同程旅行則開通24小時客服熱線95711、海外專線+86-512-82209000，同時支持通過同程旅行APP、小程序線上客服通道尋求幫助，其同程商旅還同步啟動24小時應急保障，優(yōu)先保障中國公民及中資企業(yè)人員安全與行程順暢，并在迪拜設立地面服務小組，派駐專人駐守機場，提供食宿協(xié)助、行程緊急處置等支援服務；攜程表示，用戶可隨時聯(lián)系攜程客服95010，或在攜程 app 搜索“攜程 SOS 緊急支援服務”。

三大平臺均表示，將持續(xù)密切關注局勢進展和政策變化，及時動態(tài)調(diào)整并升級保障措施，為廣大用戶出行保駕護航。