中國法院網:未保價快遞運輸中丟失，責任誰來擔？

案情簡介

從城市高樓到鄉(xiāng)村小巷，快遞運輸早已融入大眾的日常生活。下單快遞服務時快遞公司往往會在下單界面提供“保價”服務，需要消費者自行勾選，若下單時未對商品進行保價，在運輸過程中出現(xiàn)快件破損或者丟失的現(xiàn)象，責任該由誰來承擔呢？福建省寧化縣人民法院就審結一起這樣的案件，依法認定快遞物流公司與消費者按過失比例承擔損失責任。

　　2025年5月6日，張某某通過快遞小程序寄送某品牌手寫筆5支（每支單價388元，總價值1940元）至廣東深圳市，收件人夏某某。由物流公司員工上門辦理托運手續(xù)，張某某將貨物簡單包裝后交給物流公司員工，并通過手機下單辦理了托運手續(xù)，支付運費9元。5月7日，夏某某收到4個拆封的空盒子，貨物丟失。張某某訴至法院。

　　庭審過程中，物流公司辯稱，訂單于2025年5月7日簽收，張某某2025年5月25日找快遞員溝通案涉快遞丟失問題，現(xiàn)有證據(jù)不排除張某某自行打包將空盒直接交付給快遞員的可能性，且張某某無證據(jù)證明快遞里物品丟失是物流公司造成的,因物流公司送達后簽收人也接觸該快遞，無法直接認定快遞里物品丟失的全部責任在物流公司處。

另張某某下單時未選擇保價，物流公司僅能根據(jù)《快件服務協(xié)議》的約定，按毀損、滅失貨物部分運費的九倍限額內，賠償托運物的實際損失。舉證質證階段張某某就此提出異議，認為物流公司快遞員沒有問其要不要保價。

　　法院認為，案涉業(yè)務為上門攬件，物流公司人員從張某某處取走郵寄物品，交付完畢，物流公司工作人員并未提出包裝盒里沒有物品，而郵件到達目的地后的開箱視頻可見包裹已被拆過，郵寄物品丟失責任應由物流公司舉證證明，但物流公司未舉證證明，故對物流公司的辯解不予采信。

雖然張某某提出物流公司快遞員沒有提示其要不要保價，但下單是由張某某自己在手機上操作的，應視為其知曉《快件服務協(xié)議》內容。

寧化法院經審理認為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第八百三十二條規(guī)定，案涉物流公司作為承運人，對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。無論張某某是否對郵寄物品保價，物流公司均應當履行合同義務，既包括將郵寄物品及時運輸送達至收件人，也包括對郵寄物品盡到合理的保管義務，避免物品遺失。

本案物流公司在寄送過程中貨物丟失，物流公司依法應賠償張某某貨物丟失的損失。鑒于張某某在交寄快遞時明知貨物價值較大，仍未保價，自身也存在一定責任。綜合實際情況，兼顧公平誠信原則，酌定快遞公司承擔80%的責任，賠償張某某損失1552元以及運費損失9元。

　　【法官說法】快遞運輸為我們的日常生活提供了便利，但也不可避免在運輸過程中會產生損毀、滅失等風險。寄件人在寄送物品特別是貴重物品時，應當主動向快遞員說明物品實際價值，并做好對應保價措施。

同時，完成寄送后務必妥善留存相關寄遞憑證、交易記錄、物品照片等能夠證明交寄的證據(jù)，收件人在簽收快遞時，也應當記錄留存好物品的開箱情況，若有發(fā)生物品損毀、滅失的情況，第一時間與物流公司、寄件人反應情況并溝通協(xié)商，必要時采取合法途徑維護自身權益。

　　【法條鏈接】《中華人民共和國民法典》第八百三十二條 承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。

第八百三十三條 貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。