聚焦老年人陪同就醫(yī)的剛需，上海于去年1月出臺《老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點方案》，從業(yè)務(wù)流程、標準制定、平臺建設(shè)為新行業(yè)的規(guī)范發(fā)展保駕護航。試點一年多來，已有超千名為老服務(wù)陪診師通過培訓“持證上崗”，而在社區(qū)和醫(yī)院間的奔走中，陪診師們對這份工作的責任日漸明晰，但同時也仍有一些迷茫。今天就帶大家去一家面向社區(qū)的公益陪診機構(gòu)了解一下。

許敏就是其中之一。她的陪診師生涯，始于三年前陪伴家人抗癌的經(jīng)歷。如今，她的包里總是鼓鼓囊囊：血壓計、清涼油、一次性手套、保心丸……這些都是為八旬的孫阿婆準備的。推著老人進診室，許敏就成了最貼心的“翻譯官”。

醫(yī)生指著片子對阿婆說：“你這個關(guān)節(jié)的間隙小了，骨頭是好的，就是骨頭和骨頭之間沒有間隙，磨得疼，你就站不住?！?/p>

許敏一邊仔細聽，一邊轉(zhuǎn)述給阿婆。孫阿婆笑著說：“醫(yī)生說什么都傳達給我聽，幫我配藥、掛號、做什么，我一點也不要擔心，就是等著看醫(yī)生。”

許敏感慨：“以前陪伴家人，沒做到位的地方，家人肯定會原諒你。但是對外陪診的時候，你必須牢記，要更仔細、更細心、更耐心，專業(yè)性也要自己不斷提高?！?/p>

在楊浦區(qū)，像許敏一樣的陪診“正規(guī)軍”已有514名，分屬各養(yǎng)老機構(gòu)、照護機構(gòu)和專業(yè)陪診公司，共同為社區(qū)老人提供比市場價更便宜的公益服務(wù)，試點一年多以來，陪診量已超8000單。像許敏所在的“時光驛站”陪診團隊，承擔了其中的2000多單，一次常規(guī)陪診定價99元，團隊近40人，不掛平臺不開直播，接單就靠傳統(tǒng)的熱線電話，已經(jīng)累積了一批回頭客。

“時光驛站公益99陪診”團隊負責人陳斌介紹：“我們的急診比例很高，幾乎占了90%。老人直接打電話聯(lián)系我們，我們就會以最快速度響應(yīng)?！?/p>

話音剛落，求助電話就打進來了。78歲的陳老伯多年前突發(fā)腦溢血后一直臥床，這天因?qū)蚬芤l(fā)炎癥，急需送醫(yī)。陪診師郁紅立刻出發(fā)。

陳老伯的老伴感激地說：“像我們是回頭客，打個電話他們就來了，很快。前幾次晚上有事，他們也是馬上就來。”

對于這些長期服務(wù)的對象，陪診師們會建立慢病管理檔案，跟蹤用藥、提醒復診，用精細的服務(wù)贏得信任。陪診師郁紅說：“現(xiàn)在在我們手里的老人不會走了，他們也有歸屬感了。最讓我自信的是，有些老人不叫我郁老師，改叫我郁醫(yī)生了。感覺責任好大，我們一定要好好做好?！?/p>

然而，即便對回頭客很熟悉，考驗也隨時會出現(xiàn)。有時，他們需要抱著老人完成化驗和治療；有時，要替社區(qū)孤老墊付醫(yī)療費。

陳斌回憶：“他有工資，但就是不肯說，所以我們只能先墊付，救命要緊。”

有時，他們甚至不得不充當臨時監(jiān)護人，為此，他們有咨詢律師自擬承諾書，但在實際操作中，緊急時依舊很難劃清底線。去年底負責人陳斌 就曾為一位父母雙殘又急需實施心臟搭橋術(shù)的姑娘，簽署了手術(shù)同意書?！斑@種協(xié)議其實不存在法律效力，我們只能把它當作一個依據(jù)。但那時你不去干這件事，老人怎么辦？我知道很多東西都要自己去走出來，把這條路蹚出來?！?/p>

陪診師們的日程排得滿滿當當：聽課聽講座，研討實操中碰到的問題。但修煉內(nèi)功的同時，他們也翹首期盼著，更細化的職業(yè)標準、明確的制度防線能盡快出爐，助力他們在這條新賽道上腳踏實地“闖”下去。

陪診師王艷說：“希望相應(yīng)的法律法規(guī)能夠來保護我們?！?/p>

陳斌也坦言：“希望陪診市場的規(guī)范和定位能有清晰的邊界。路漫漫，大家一起努力?！?/p>

從試點情況來看，越來越多的持證上崗陪診師的出現(xiàn)，讓社區(qū)老年人的陪診需求有了相對專業(yè)的滿足渠道，但與此同時，在實際操作中，陪診師的職責到底應(yīng)該做到哪一步，就診過程中如果出現(xiàn)突發(fā)情況要如何處置等職業(yè)邊界目前并不明晰，需要盡快建立相對統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)則和標準，才能讓陪診師在提供服務(wù)時，少一點后顧之憂。

看看新聞記者: 戴晶磊

編輯: 張予洋

視頻編輯: 陶余鑫

攝像: 夏祺，劉桂強

責編: 李鵬