“晚上留言求助，凌晨就能獲回應(yīng)?！?/p>

近日，湖南藍(lán)山縣一個(gè)名為“永葆初心 共創(chuàng)未來”的抖音賬號(hào)意外走紅，被當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友親切稱為“民情留言板”。

該賬號(hào)系藍(lán)山縣委書記鄧群本人使用，憑借對(duì)群眾訴求的及時(shí)回應(yīng)、務(wù)實(shí)處置，短短兩天內(nèi)漲粉近12萬，相關(guān)視頻點(diǎn)贊量近70萬，用接地氣的方式搭建起干群溝通的“連心橋”。

△藍(lán)山縣委書記鄧群本人抖音賬號(hào)截圖

2月26日，瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者先后聯(lián)系上藍(lán)山縣政府辦公室及下轄塔峰鎮(zhèn)的相關(guān)工作人員，通過采訪了解到“民情留言板”背后的工作機(jī)制與暖心故事，對(duì)方均表示，將全力以赴把群眾訴求落到實(shí)處。

從一人回應(yīng)到一群干部值守，深夜仍有回應(yīng)

2月25日，該賬號(hào)因大量網(wǎng)友留言反映停水、路燈、道路等民生問題均得到認(rèn)真回應(yīng)而引發(fā)關(guān)注，當(dāng)晚，原本由鄧群書記一人回應(yīng)的模式，升級(jí)為一群干部共同值守回應(yīng)。

記者了解到，外出務(wù)工的吳先生在前一晚11點(diǎn)多留言求助，凌晨1點(diǎn)多便收到回應(yīng)，這份跨越千里的重視讓他倍感溫暖?！叭瞬辉诩亦l(xiāng)，沒想到問題也能被及時(shí)關(guān)注和跟進(jìn)，真切感受到了家鄉(xiāng)干部為民辦事的誠(chéng)意?！蹦壳?，藍(lán)山政務(wù)賬號(hào)已與吳先生取得聯(lián)系，相關(guān)問題正穩(wěn)步推進(jìn)解決。

△一網(wǎng)友在該賬號(hào)下留言“路燈壞了”，鄧群書記回復(fù)馬上解決，第二天晚上該網(wǎng)友路過發(fā)現(xiàn)路燈已修好，非常明亮。

“信息收到，已安排核查處理”“已派人員前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研處置”，在該賬號(hào)評(píng)論區(qū)，一句句回復(fù)很務(wù)實(shí)。

記者注意到，2月26日凌晨5點(diǎn)多，仍有多名藍(lán)山縣干部在評(píng)論區(qū)回復(fù)網(wǎng)友留言，其中藍(lán)山縣人民政府辦公室落款的回復(fù)：“收到，已安排太平鎮(zhèn)黨委政府核實(shí)，工作永遠(yuǎn)在路上?！?/p>

截至發(fā)稿，該賬號(hào)粉絲數(shù)已達(dá)12萬，大量網(wǎng)友留言點(diǎn)贊，稱贊這一做法接地氣、暖民心、辦實(shí)事。

縣政府辦回應(yīng)“流量來得有點(diǎn)猛”，能多解決一件群眾的事，就多解決一件

針對(duì)該賬號(hào)的走紅及背后的工作機(jī)制，記者采訪了藍(lán)山縣政府辦副主任唐淑云。她介紹，鄧群書記的這個(gè)抖音賬號(hào)并非臨時(shí)開設(shè)，而是從2022年便開始運(yùn)營(yíng)，至今已有4年時(shí)間?！白畛?，網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)提出的意見和實(shí)事訴求，基本上都是書記回復(fù)?！碧剖缭票硎荆瑸榱舜_保群眾訴求落地見效，自書記開始在網(wǎng)上回應(yīng)群眾問題起，當(dāng)?shù)鼐统闪⒘藢ｉT的工作專班，書記回復(fù)后，專班會(huì)按照指示登記臺(tái)賬，再由政府督查室在限定時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)回復(fù)、督辦落實(shí)。

“這個(gè)專班一直都有，只是之前賬號(hào)流量沒有現(xiàn)在這么大?！碧剖缭平忉?，賬號(hào)此次走紅并非偶然，而是鄧群書記帶領(lǐng)全縣干部多年扎實(shí)工作的結(jié)果?！斑@些年，我們始終根據(jù)群眾訴求的輕重緩急，能馬上處理的就立即處置，對(duì)于受硬件設(shè)施、財(cái)政資金等條件限制無法立即解決的，也會(huì)如實(shí)回復(fù)后續(xù)推進(jìn)計(jì)劃，盡力緩解群眾困難，這才讓大家感受到‘事事有回應(yīng)、件件有回音’?！?/p>

△該抖音賬號(hào)評(píng)論區(qū)，一群干部共同值守回應(yīng)。

作為政府辦工作人員，唐淑云也是評(píng)論區(qū)的“?？汀?，負(fù)責(zé)協(xié)助書記回應(yīng)網(wǎng)友訴求?！皶浫粘９ぷ鞣泵Γ豢赡軐?shí)時(shí)關(guān)注手機(jī)，我們作為身邊工作人員，理應(yīng)把這份工作做好?！闭劶斑@兩天的回復(fù)量，唐淑云笑著說，自己已經(jīng)數(shù)不清回復(fù)了多少條留言，甚至在回復(fù)過程中不知不覺漲了不少粉絲?！拔覀儧]想過要靠這個(gè)漲粉，不管賬號(hào)火不火，初衷都是把群眾期盼的事情做好，盡最大努力回應(yīng)群眾訴求，哪怕不能讓所有人100%滿意，也會(huì)全力以赴?！?/p>

對(duì)于網(wǎng)友關(guān)心的后續(xù)工作安排，唐淑云明確表示，會(huì)一如既往做好群眾訴求處置工作。“無論是群眾撥打政府值班室電話，還是在書記抖音賬號(hào)留言，我們都會(huì)安排專人接聽、登記、交接、督辦，按照書記的指示抓好落實(shí)，不會(huì)因?yàn)橘~號(hào)走紅就改變工作態(tài)度?！?/p>

談及此次賬號(hào)突然走紅，唐淑云坦言“流量來得有點(diǎn)猛”。在她看來，這是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求的必然結(jié)果，“現(xiàn)在大部分人都是網(wǎng)民，書記只是走在了前面，用群眾喜聞樂見的方式，解決群眾的急難愁盼，最初的想法就是能多解決一件群眾的事，就多解決一件?！?/p>

至于參與回復(fù)和處置工作的干部數(shù)量，唐淑云介紹，只要是網(wǎng)友反映的相關(guān)問題，涉及到的責(zé)任部門都會(huì)主動(dòng)參與?！拔覀儠?huì)先對(duì)留言進(jìn)行總體回復(fù)，讓群眾知道訴求已被關(guān)注，隨后相關(guān)責(zé)任部門會(huì)進(jìn)行調(diào)研會(huì)商，能解決的立即解決，暫時(shí)無法解決的也會(huì)說明后續(xù)推進(jìn)情況，持續(xù)與群眾保持溝通?！?/p>

△工作中的鄧群（中） 圖/藍(lán)山縣人民政府官網(wǎng)

采訪過程中，唐淑云透露，自己正一邊接電話一邊回復(fù)網(wǎng)友留言。“這兩天幾萬條評(píng)論，我們要一條一條查看，不放過任何一個(gè)群眾反映的問題，做好登記、交辦工作，大家一起頂住壓力，把這波流量轉(zhuǎn)化為為民辦事的動(dòng)力，把每一件實(shí)事辦到位?！?/p>

鄉(xiāng)鎮(zhèn)“落實(shí)不過夜”，快速處置民生訴求

除了縣一級(jí)干部的堅(jiān)守，鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面也在快速響應(yīng)群眾訴求。藍(lán)山縣塔峰鎮(zhèn)黨委書記何琪告訴記者，鄧群書記通過抖音了解民情并非從近日開始，而是一直延續(xù)著這一工作模式，借助短視頻平臺(tái)宣傳推介藍(lán)山，同時(shí)了解民情民意，解決老百姓的實(shí)際困難?！八睦砟罹褪?，群眾可能不是他的微信好友，但通過短視頻平臺(tái)，能讓更多群眾看到她?！焙午鞅硎?，從過去到現(xiàn)在，包括塔峰鎮(zhèn)在內(nèi)，老百姓反映問題，都會(huì)及時(shí)交辦給相關(guān)單位，隨后進(jìn)行核實(shí)處理。

據(jù)何琪統(tǒng)計(jì)，這兩天轉(zhuǎn)到塔峰鎮(zhèn)的群眾留言大約有七八條。其中一類涉及惠民政策的疑問?！?5日晚上10點(diǎn)多，有群眾留言反映自己的補(bǔ)貼問題。鄧群書記當(dāng)晚就將該問題交辦給我們，鎮(zhèn)里通過查詢當(dāng)事人的相關(guān)資料并與其溝通，次日下午便將政策解釋清楚?！?/p>

群眾反映的道路安全隱患同樣得到了快速響應(yīng)。25日晚上9點(diǎn)多，有群眾留言稱某路段有一處坑洞，影響行車安全。接到消息后約一小時(shí)，塔峰鎮(zhèn)干部們便與縣交通局相關(guān)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。經(jīng)核實(shí)，該路段因春節(jié)期間車流量大，路面水泥出現(xiàn)破損，交通部門已安排在天晴后進(jìn)行修補(bǔ)。

△對(duì)網(wǎng)友反應(yīng)的問題，責(zé)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即核實(shí)。圖/藍(lán)山縣塔峰鎮(zhèn)提供

何琪介紹，藍(lán)山縣各級(jí)干部也逐漸形成線上回應(yīng)、線下處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，“塔峰鎮(zhèn)已安排專門的民情民意觀察員，關(guān)注網(wǎng)上留言并跟進(jìn)核實(shí)處理，鄧群書記要求的是‘落實(shí)不過夜’，我們也一直按這個(gè)理念在執(zhí)行?！?/p>

對(duì)于群眾選擇在賬號(hào)下留言反映問題，何琪認(rèn)為這是一種信任的體現(xiàn)?！八麄?cè)谏钪杏龅絾栴}能第一時(shí)間想到我們、找到我們，我們感到很欣慰。這本身就是我們的工作職責(zé)和使命。”

據(jù)悉，鄧群書記的個(gè)人賬號(hào)目前共發(fā)布814個(gè)作品，內(nèi)容涵蓋民生訴求辦理、美景美食推介、政策傳遞和天氣提醒等，鄧群書記也推動(dòng)出臺(tái)了相關(guān)實(shí)施辦法，引導(dǎo)黨員干部運(yùn)用新媒體推動(dòng)工作落實(shí)。從一人回應(yīng)到一群干部值守，從賬號(hào)運(yùn)營(yíng)到專班督辦，藍(lán)山縣用實(shí)際行動(dòng)證明，只要心中有民、工作得法，網(wǎng)絡(luò)空間就能成為踐行初心使命、提升治理效能的“民情會(huì)客廳”，成為社情民意的“直通車”。

瀟湘晨報(bào)·晨視頻記者章楊梓昕 朱天翔

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