為深入推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，荷塘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心以群眾需求為導(dǎo)向，以“微笑服務(wù)”為切入點，持續(xù)深化“放管服”改革，“微改造”鏈接“一網(wǎng)通辦”，打造有溫度、有效率的政務(wù)服務(wù)新體驗，推動便民利企服務(wù)再升級，助力制造業(yè)和服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展。今天，讓我們一起走進荷塘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，看看這些暖心細節(jié)如何讓群眾辦事更便捷、更舒心。

荷塘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心正門

微笑服務(wù)傳溫度，便民利企有速度

“您好，請坐！”“請稍等，我馬上為您辦理?！边@些溫馨的話語已經(jīng)成為荷塘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心工作人員的日常用語。中心全面推行“微笑服務(wù)”，工作人員做到“來有迎聲、問有答聲、談有笑聲、怨有歉聲、走有送聲”，用真誠的微笑化解辦事群眾的焦慮，用專業(yè)的服務(wù)提升企業(yè)和群眾的辦事效率。中心定期開展禮儀培訓(xùn)，積極組織工作人員參加上級組織的培訓(xùn)，建立“微笑之星”評選機制，設(shè)置“黨員先鋒崗”和“微笑服務(wù)志愿崗”，激勵工作人員比學(xué)趕超，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，“微笑服務(wù)”成為中心最亮麗的名片。

休息可預(yù)約辦事，時間安排更靈活

“我平時工作忙，請假辦事不容易。周六上午也能預(yù)約辦事，真的太方便了！”近日，在荷塘鎮(zhèn)一家企業(yè)工作的李先生利用周六上午時間，順利辦好了社保業(yè)務(wù)后贊嘆道。為滿足不同群體辦事時間需求，荷塘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心積極落實“5+X”服務(wù)，群眾可通過“江門易辦事”微信公眾號或電話提前預(yù)約，周六上午到現(xiàn)場即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，中心每周三開展“中午不打烊”服務(wù)，安排專人專窗在中午時段（12：00-14：30）為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢和受理服務(wù)，確保服務(wù)不間斷，群眾辦事更靈活、更方便。農(nóng)歷春節(jié)過后，到中心大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾較多，中心做好周三“中午不打烊”的宣傳，有部分群眾在周三午休時段到中心辦理了業(yè)務(wù)，既疏導(dǎo)了人流，還縮短了群眾等候的時間。

“江門易辦事”微信公眾號預(yù)約“5+X”和“中午不打烊”業(yè)務(wù)

鄉(xiāng)音服務(wù)暖人心，長者辦事更順心

荷塘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心聚焦長者服務(wù)需求，推出多項適老化便民舉措：

硬件適老：服務(wù)大廳配備了老花鏡、愛心輪椅、便民藥箱等便民設(shè)施，放置在大廳顯眼位置，方便長者使用。

服務(wù)助老：提供“幫辦代辦”服務(wù)，工作人員和志愿者主動協(xié)助和指導(dǎo)長者填寫表格、使用自助設(shè)備；長者可以到就近居住的村居黨群服務(wù)中心使用“視頻辦”與中心進行連線，指引辦理業(yè)務(wù)；對于行動不便的特殊群體，村居與中心溝通協(xié)調(diào)后，還可提供上門服務(wù)。

志愿者協(xié)助長者使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)

鄉(xiāng)音暖心：“阿伯，您?。ㄒ┺k乜野（什么）業(yè)務(wù)？”在荷塘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心，熟悉的鄉(xiāng)音讓不少長者感到親切。中心組建了“鄉(xiāng)音服務(wù)隊”，隊員們均能用荷塘話與群眾交流，消除語言溝通障礙。在中心前臺，能夠提供“荷塘話”鄉(xiāng)音服務(wù)的窗口均貼上“可提供荷塘話服務(wù)”標識，讓本地長者可以選擇鄉(xiāng)音服務(wù)窗口進行辦事。農(nóng)歷春節(jié)后上班的第一天，往來港澳通行證業(yè)務(wù)明顯增多。今年68歲的胡伯在鄉(xiāng)音服務(wù)窗口辦理往來港澳通行證簽注后笑著說：“這里的后生仔女好有耐心，幫我網(wǎng)上預(yù)約，可以優(yōu)先辦理，還全程用荷塘話細心同我講流程，我聽得明，佢（他）辦得快！”

提供“荷塘話”鄉(xiāng)音服務(wù)

融入“百千萬工程”，企業(yè)服務(wù)再升級

結(jié)合“百千萬工程”“七個一”美麗圩鎮(zhèn)客廳的建設(shè)，荷塘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心著力打造“企業(yè)服務(wù)客廳”，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

環(huán)境升級：按照“舒適、實用、智能”理念，對客廳規(guī)劃功能區(qū)域，客廳集中展示荷塘經(jīng)濟發(fā)展的概況和展示鎮(zhèn)內(nèi)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)工業(yè)產(chǎn)品，匯聚產(chǎn)業(yè)服務(wù)、商務(wù)洽談、政策咨詢、導(dǎo)辦幫辦等功能。

服務(wù)提質(zhì)：圍繞荷塘鎮(zhèn)燈飾照明、荷塘魚餅特色產(chǎn)業(yè)，推出“證照辦理套餐”，實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等事項“一窗受理、并聯(lián)審批”。

審批提速：中心高度重視與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的協(xié)同聯(lián)動，建立了常態(tài)化的溝通協(xié)調(diào)機制，針對運行中可能出現(xiàn)的個別業(yè)務(wù)未能按常規(guī)時限出證的情況，建立專項跟蹤與應(yīng)急處理流程，及時查明原因、協(xié)同發(fā)力，并積極運用告知承諾制、容缺受理等便民措施，推動審批提速增效。

智慧賦能：通過指引企業(yè)和群眾使用“粵商通”“粵稅通”等小程序和稅務(wù)終端機，實現(xiàn)個體工商戶和企業(yè)設(shè)立登記線上登記、線下審批，大大減少群眾來回跑腿的次數(shù)。荷塘鎮(zhèn)某餐飲店負責(zé)人林女士體驗后表示：“以前開店要跑好幾個部門，現(xiàn)在到一個窗口就能辦完所有手續(xù)，還有專人指導(dǎo)，效率高了很多！”

下階段，荷塘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心將繼續(xù)以群眾滿意度為標準，聚焦群眾辦事過程中的“細微處”，創(chuàng)新服務(wù)舉措，推動“微笑服務(wù)”遍布辦事大廳每個角落，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。

荷塘鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心地址：蓬江區(qū)荷塘鎮(zhèn)大坦路1號

服務(wù)時間：工作日8:30-12:00，14:30-17:30（周三“中午不打烊”8:30-17:30）

周六上午預(yù)約服務(wù)時間：08:30-12:00

咨詢電話：0750-3738908（綜合業(yè)務(wù)）、0750-3738573（公安業(yè)務(wù)）

編輯 | 蓬江發(fā)布編輯部

來源 | 荷塘鎮(zhèn)