擁抱變化

當全世界都在焦慮“ChatGPT會不會殺死傳統搜索、干掉中間商”時，愛彼迎（Airbnb）的CEO Brian Chesky最近給出了一個樂觀的答案。

在近日的2025年第四季度財報電話會上，Brian分享了一個令市場頗感意外的觀察：從AI聊天機器人（如ChatGPT、Gemini等）導流到愛彼迎的用戶，其最終預訂轉化率，竟然高于從谷歌搜索過來的用戶。

這個論斷，為所有依賴流量分發(fā)的平臺吃下了一顆定心丸，也揭示了AI時代全新的流量邏輯。

01

AI流量更“聰明”

在回答分析師關于“AI平臺是否會顛覆愛彼迎”的尖銳提問時，Brian透露了這一關鍵數據。

“我們正在密切關注這個領域，”Brian表示，“一個很有趣的現象是，那些從ChatGPT等AI平臺點擊過來的流量，轉化為實際預訂的比例，比我們從傳統搜索引擎（如Google）獲取的流量還要高?！?/p>

為什么AI流量的質量更高？Brian分析，這源于兩種搜索模式的根本差異：

• 傳統搜索：用戶輸入關鍵詞，得到一堆藍色鏈接，需要自己篩選、比較、判斷。

• AI對話式搜索：用戶可以用自然語言描述復雜需求（例如：“我們一家五口，想在復活節(jié)去東京，要找個能做飯、靠近地鐵的住處”）。AI模型理解意圖后，會整合信息，甚至直接推薦最符合要求的幾個選項。

這種流量的意圖更明確，決策路徑更短。Brian說，“用戶感覺AI已經幫他們做了第一輪篩選，來到我們平臺時，他們離下單更近了?！?/p>

02

AI是新的“超級渠道”

基于這個觀察，Brian為愛彼迎定下了清晰的AI時代戰(zhàn)略基調：擁抱AI平臺，將其作為新的頂級流量入口，就像過去擁抱Google一樣。

“我不認為未來會是一個公司贏家通吃的局面，”他強調，“這些AI公司會成為非常有幫助的流量伙伴。我們能與他們很好地共存與合作。”

Brian認為，AI平臺負責“發(fā)現”，而愛彼迎負責“交付”。即便AI再聰明，也無法替代愛彼迎過去18年構建的護城河：

• 獨家供給：數百萬獨特房源只存在于愛彼迎。

• 信任網絡：2億已驗證身份用戶、超5億條真實評價。

• 履約能力：全球支付、客服、保險等復雜基礎設施。

關鍵點在于：AI模型本身是開放的，所有公司都能用。 愛彼迎要做的，是將這些通用模型與自己的專有數據結合，進行“微調”，打造一個比通用AI更懂旅行的平臺。

與其他科技巨頭動輒數十億美元的AI資本開支不同，Brian強調愛彼迎的“輕資產”模式優(yōu)勢：

“我們不需要自己建大模型，也不用建數據中心，”他說，“我們是在現有頂級模型的基礎上進行應用創(chuàng)新?！?/p>

這也支撐了公司給出的2026年業(yè)績指引：在保持利潤率穩(wěn)定的同時，實現營收增長加速至雙位數。

去年10月，Brian在接受媒體采訪時坦言，公司在AI客服系統中“大量依賴阿里的通義千問模型”，并直言其“比OpenAI更好、更便宜”。他同時表示，愛彼迎也會采用OpenAI的最新模型，但在實際生產環(huán)境中并不會高頻使用，因為市場上存在“更快、更低成本”的替代方案。

Brian透露，愛彼迎自主開發(fā)的AI客服代理由13個不同模型共同構建，涵蓋OpenAI、阿里巴巴、谷歌以及部分開源模型提供商。其中，千問模型因響應速度更快、成本更低，成為系統中的重要支撐。

升級后的AI客服工具已顯現出明顯成效：需要人工介入的用戶減少了15%，平均問題解決時間從近三小時壓縮至六秒。對愛彼迎而言，AI不再只是前沿技術展示，而是實實在在提升運營效率和利潤結構的基礎設施。

在AI重塑搜索格局的當下，依賴入口分發(fā)的時代正在退場。流量更聰明、意圖更明確，競爭也從“搶入口”轉向“拼轉化與留存”。誰能用獨有的數據、供給和體驗承接這類高意圖流量，誰就能建立新的壁壘。

愛彼迎沒有把AI視為威脅，而是將其嵌入產品與服務體系，把技術轉化為效率與信任，重構與用戶的連接方式。這值得很多平臺借鑒。