在大學(xué)校園里，學(xué)生遇到生活或?qū)W習(xí)上的問題時(shí)，常常不知道找哪個(gè)部門反映，或者反映后問題解決得很慢，這種情況在一些院校是常有的。但是，有一所院校用一種很新的方法嘗試改變這一點(diǎn)，不僅快速解決問題，還把解決問題變成了培養(yǎng)學(xué)生能力的一部分。

這就是北京印刷學(xué)院推出的“印小辦”校園接訴即辦師生服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)在2024年上線，目的是快速響應(yīng)和解決師生在日常中遇到的各種問題。它把教學(xué)、科研、學(xué)生工作、后勤服務(wù)等7大類師生最常遇到的需求都整合在一起，讓師生只需要通過一個(gè)入口就能反映問題，然后問題會(huì)在該校內(nèi)部快速流轉(zhuǎn)，直到解決并反饋，形成一個(gè)完整的處理閉環(huán)，截至2025年底，“印小辦”累計(jì)受理并辦結(jié)師生訴求842件。

該校在推廣這個(gè)平臺(tái)時(shí)，也特別強(qiáng)調(diào)要“畫好師生‘同心圓’”。為了讓這個(gè)平臺(tái)運(yùn)行得更好，該校還專門成立了學(xué)生志愿服務(wù)隊(duì)，讓同學(xué)們也能直接參與到服務(wù)和管理中來。從更實(shí)際的角度看，學(xué)生在校期間親身體驗(yàn)和參與這種高效、數(shù)字化的問題解決流程，對(duì)他們未來職業(yè)發(fā)展也有幫助。該校的畢業(yè)生很多都進(jìn)入了主流新聞出版機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)公司以及各類文化傳播單位，在這些地方，組織協(xié)調(diào)能力、解決問題的效率和利用數(shù)字化工具的能力都是非常重要的素質(zhì)。

可能有人會(huì)覺得，一所專注于印刷、出版和傳媒的院校，為什么在校園管理服務(wù)上這么下功夫？其實(shí)這背后正是該校辦學(xué)理念的體現(xiàn)，北京印刷學(xué)院在出版?zhèn)髅筋I(lǐng)域有著很強(qiáng)的實(shí)力，例如數(shù)字出版專業(yè)，是全國(guó)最早設(shè)立的同名本科專業(yè)，也是國(guó)家級(jí)一流本科專業(yè)建設(shè)點(diǎn)。

該校擅長(zhǎng)利用新技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)作、管理和傳播。他們與北京日?qǐng)?bào)社合作，用AI技術(shù)制作文博短視頻，全網(wǎng)播放量能超過百萬；并且還開發(fā)過“尋跡北京 感知中軸”小程序，用數(shù)字技術(shù)向世界介紹北京文化。

可以說，用創(chuàng)新的、技術(shù)化的方式高效地處理和傳播信息，正是這所院校的專業(yè)特長(zhǎng)，“印小辦”平臺(tái)可以看作是，該校將其在數(shù)字內(nèi)容處理、信息高效流轉(zhuǎn)方面的專業(yè)體現(xiàn)，應(yīng)用到了校園治理這個(gè)具體場(chǎng)景中，把服務(wù)師生也當(dāng)成一個(gè)重要的“信息工程”來做。

北京印刷學(xué)院的“印小辦”平臺(tái)雖然只是校園里的一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新，但它將自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)融入人才培養(yǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅教授知識(shí)，也通過實(shí)實(shí)在在的管理服務(wù)來塑造學(xué)生的體驗(yàn)和能力。當(dāng)一所院校愿意耐心解決學(xué)生的每一件小事，致力于消除那些學(xué)習(xí)和生活上的摩擦，它實(shí)際上是在為學(xué)生的未來鋪就更平坦的道路。這種源自細(xì)節(jié)的關(guān)懷，往往比宏大的口號(hào)更能定義一所院校的溫度。