封面新聞?dòng)浾?葉海燕

2月24日，疑似某順風(fēng)車平臺(tái)車主在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，近日有一男乘客在搭乘他的車輛時(shí)，在后排座位上排泄，“感覺很氣憤、很惡心，座套廢了，內(nèi)飾還要精洗除味；對(duì)方拒接電話，無奈之下報(bào)了警，對(duì)方還是拒絕出面，拒絕調(diào)解”。

后座上的糞便污漬

25日下午，封面新聞?dòng)浾呗?lián)系上發(fā)帖人。他自稱姓侯，2月21日，他從山東自駕回上海，通過某順風(fēng)車平臺(tái)接了兩單順路單?！捌渲幸粏问且晃荒惺?，年齡大約40多歲，起始點(diǎn)是從徐州到蘇州。因?yàn)榇汗?jié)堵車，全程開了11個(gè)小時(shí)，平臺(tái)方扣除手續(xù)費(fèi)后，這單到我手里是216.3元?！?/p>

侯先生提供的訂單信息顯示，該乘客于22日16：35分在邳州市上車，23日早上6：01到達(dá)目的地蘇州吳中區(qū)某產(chǎn)業(yè)園。

訂單信息

“上車后，他一個(gè)人坐在了后排，路上途經(jīng)服務(wù)區(qū)時(shí)，我還問了他要不要去上廁所，他說不要。23日凌晨2點(diǎn)左右，車?yán)镫[隱約約出現(xiàn)異味，他還要求開窗透氣，我問他是不是吐車上了，他否認(rèn)。后面他一直往車窗外丟東西，我還以為他是感冒擦鼻涕?！?/p>

侯先生說，乘客在蘇州下車后，他繼續(xù)前往上海。到達(dá)上海后，打開車輛后門，“一股臭味撲面而來，才發(fā)現(xiàn)后座上有排泄物，車內(nèi)的濕紙巾也被用了很多?！拔也欧磻?yīng)過來，他在車上奇怪的舉動(dòng)，是因?yàn)槔谘澴永锪耍判刮飶难澴訚B到座位上，他自己偷偷用紙巾清理?！?/p>

侯先生稱，他于23日早上8時(shí)許，通過平臺(tái)多次聯(lián)系該乘客，“但對(duì)方始終拒接電話，打第二通電話的時(shí)候，對(duì)方直接點(diǎn)確認(rèn)完成訂單。隨后我又聯(lián)系平臺(tái)，多次溝通之后，平臺(tái)方的處理方案是給我50元優(yōu)惠券。我200多元買的坐墊廢了，車還要花300元去精洗，對(duì)于這個(gè)處理方案我是不滿意的”。

侯先生稱，他隨后向蘇州陽澄湖半島派出所報(bào)警?！熬秸f這屬于乘車糾紛，只能協(xié)助調(diào)解。民警聯(lián)系上這名乘客，但他拒絕調(diào)解?！焙钕壬f，他希望平臺(tái)方能幫他聯(lián)系到該名乘客，向他道歉，并賠償坐墊和洗車費(fèi)用。

2月25日，封面新聞?dòng)浾呗?lián)系該順風(fēng)車平臺(tái)，首先提供了車主侯先生的個(gè)人信息、注冊(cè)車輛信息和其網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的投訴內(nèi)容，以求證此事真?zhèn)?。該平臺(tái)工作人員證實(shí)了侯先生的信息，并確認(rèn)接到了侯先生的投訴請(qǐng)求。

2月23日，侯先生通過平臺(tái)多次聯(lián)系乘客未果

但工作人員表示：“這種情況我們沒遇到過，既被動(dòng)也無奈。平臺(tái)會(huì)給予車主補(bǔ)償和車輛清潔費(fèi)用。如果車主有意進(jìn)一步追責(zé)，或主張民事賠償，平臺(tái)方全力配合。同時(shí)，平臺(tái)已經(jīng)限制涉事乘客的發(fā)單資質(zhì)，對(duì)順路合乘中的不文明行為，我們堅(jiān)決管控。”

隨后不久，侯先生向記者表示，接到了平臺(tái)客服來電，對(duì)方提供了補(bǔ)償方案，“平臺(tái)愿意補(bǔ)償我坐墊和洗車費(fèi)用，共519元，對(duì)這個(gè)處理方案，我還是比較滿意的?！?/p>

（受訪人供圖）