除夕當(dāng)天，國網(wǎng)公主嶺市供電公司配網(wǎng)搶修指揮中心的大屏幕上，數(shù)據(jù)流不斷滾動，配網(wǎng)搶修指揮班班長朱美霖時刻緊盯著話務(wù)實(shí)時監(jiān)控、電網(wǎng)運(yùn)行情況、搶修車輛定位、氣象預(yù)警信息……她說：“從上周開始，熱線呼入量就明顯增多。為應(yīng)對節(jié)日高峰，指揮中心已將坐席人員增加了近四成。故障報修、停電咨詢、電費(fèi)業(yè)務(wù)……每個來電都會被快速分類，同步派發(fā)至相應(yīng)的處理終端?！边@一幕也是朱美霖“除夕作戰(zhàn)圖”的一角。

全年無休，我們就是電網(wǎng)的“神經(jīng)中樞”

“我們執(zhí)行的是24小時值班制。”朱美霖介紹時，目光沒有離開屏幕，“這里全年無休，但春節(jié)尤其不同?！彼f的“不同”，不僅在于話務(wù)量的增加，更在于每一通話務(wù)背后的緊迫性——可能是正在準(zhǔn)備年夜飯的居民，也可能是醫(yī)院、供熱等重要用戶。

她的工作臺上貼著一張流程圖：遇到大面積停電時，指揮中心要在五分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急響應(yīng)——話務(wù)組安撫客戶情緒并同步發(fā)送安撫短信，信息組調(diào)取故障區(qū)域資料并告知預(yù)計修復(fù)時間，指揮組則直接協(xié)調(diào)搶修、運(yùn)維、調(diào)度等多專業(yè)團(tuán)隊聯(lián)合排查。所有動作必須同步展開。

變電站進(jìn)入“戰(zhàn)時狀態(tài)”

當(dāng)指揮中心忙碌時，公司的21座變電站已全部進(jìn)入“戰(zhàn)時狀態(tài)”。每座變電站的值守人員從日常的3人增至6人，實(shí)行24小時雙崗待命。

“小年之前，我們已經(jīng)完成了兩輪精準(zhǔn)測溫?！边\(yùn)維班在電話里告訴朱美霖。紅外測溫儀生成的分析圖譜顯示，所有關(guān)鍵設(shè)備接點(diǎn)溫度均在正常范圍內(nèi)。“但這只是基礎(chǔ)?！敝烀懒厍宄嬲目简?yàn)將在用電負(fù)荷達(dá)到峰值時到來。

數(shù)據(jù)背后的“精準(zhǔn)調(diào)控”

晚上七點(diǎn)，年夜飯用電高峰如期而至。大屏幕上的負(fù)荷曲線開始陡峭上升。朱美霖注意到某老舊小區(qū)臺區(qū)數(shù)據(jù)異常，立即調(diào)出該區(qū)域信息——搶修班長老張正在現(xiàn)場特巡。

“張師傅，福馨新城小區(qū)負(fù)荷突增，請現(xiàn)場確認(rèn)一下設(shè)備狀況。”

“收到，正在配電室檢查，正在調(diào)整?！?/p>

這樣的對話在除夕夜會發(fā)生幾十次。指揮中心與現(xiàn)場之間，通過一套深度融合的信息共享平臺緊密聯(lián)動?！耙郧笆俏覀冏分F(xiàn)場要信息，現(xiàn)在是信息主動推送到每個需要的崗位?！敝烀懒卣f。

除夕夜溫暖的“平靜”

午夜時分，當(dāng)新年的鐘聲敲響，指揮中心的大屏幕上，負(fù)荷曲線開始緩緩下降。過去7個小時里，熱線接起率大幅上升，但所有故障工單均在承諾時限內(nèi)完成處置。

朱美霖揉了揉發(fā)酸的眼睛，面前的保溫杯里，茶水已經(jīng)涼透。對她而言，這個除夕的“平靜”不是沒有電話，而是每一個電話都能迅速找到解決方案；不是沒有負(fù)荷高峰，而是每一次波動都被精準(zhǔn)預(yù)測和應(yīng)對。

窗外，城市的燈火溫暖明亮。指揮中心里，鍵盤敲擊聲依舊此起彼伏——這里的“年”，才剛剛過半。對于朱美霖和她的同事們來說，守護(hù)這份“平靜”，就是他們除夕夜的全部意義。