本報(bào)訊（農(nóng)民日?qǐng)?bào)全媒體記者 于涵陽）國(guó)家郵政局將以滿足群眾美好生活用郵需要為根本目的，推動(dòng)郵政快遞服務(wù)更便捷、更普惠、更優(yōu)質(zhì)。在日前召開的新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人、辦公室副主任劉瑩介紹，在剛剛過去的2025年，郵政快遞業(yè)發(fā)展成效顯著：村級(jí)寄遞物流綜合服務(wù)站建站建制村比例達(dá)80%，直營(yíng)制快遞企業(yè)進(jìn)村率超90%；農(nóng)村投遞汽車化率升至68%，郵政村級(jí)綜合便民服務(wù)站超48萬個(gè)，農(nóng)村寄遞服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了雙提升。今年是推進(jìn)郵政快遞業(yè)民生實(shí)事工作第10年，國(guó)家郵政局將繼續(xù)辦好民生服務(wù)七件實(shí)事。

“治理農(nóng)村快遞違規(guī)收費(fèi)問題是第一件實(shí)事?！痹诨卮鸨緢?bào)記者關(guān)于農(nóng)村地區(qū)郵件快件違規(guī)收費(fèi)治理成效與長(zhǎng)效機(jī)制建立的提問時(shí)，劉瑩表示，2025年在中央紀(jì)委統(tǒng)一部署下，國(guó)家郵政局開展的專項(xiàng)治理取得顯著成效：全年共處理違規(guī)收費(fèi)問題4022件，重點(diǎn)地區(qū)相關(guān)申訴及輿情數(shù)量大幅下降，2025年12月新增問題線索僅35條，較6月最高峰835條降幅達(dá)95.8%；主要品牌快遞企業(yè)以建制村社區(qū)為單元公示服務(wù)范圍，建立投訴快速處理機(jī)制，主體責(zé)任有效落實(shí)；農(nóng)村寄遞服務(wù)消費(fèi)環(huán)境明顯改善，直營(yíng)制企業(yè)建制村服務(wù)覆蓋率達(dá)90%，加盟制企業(yè)進(jìn)村比例提升至33%。

劉瑩介紹，當(dāng)前個(gè)別農(nóng)村地區(qū)違規(guī)收費(fèi)問題仍時(shí)有發(fā)生，治理基礎(chǔ)尚不牢固。2026年國(guó)家郵政局將從四方面構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制：完善申訴、信訪、輿情與執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到發(fā)現(xiàn)一起查處一起；強(qiáng)化湖南、廣西等5個(gè)重點(diǎn)省區(qū)督導(dǎo)，壓實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任，推動(dòng)其他地區(qū)常態(tài)化監(jiān)管；健全品牌化監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)快遞品牌總部監(jiān)管力度；深化源頭治理，督導(dǎo)企業(yè)落實(shí)服務(wù)范圍公示制度，對(duì)末端無法投遞快件實(shí)施前端攔截，發(fā)揮郵政兜底作用，推進(jìn)郵快合作。通過上述舉措，力爭(zhēng)在2026年年底前實(shí)現(xiàn)農(nóng)村地區(qū)違規(guī)收費(fèi)問題全國(guó)“動(dòng)態(tài)清零”。

針對(duì)農(nóng)村寄遞服務(wù)覆蓋，國(guó)家郵政局將拓展郵政兜底試點(diǎn)范圍，在中西部農(nóng)村開展快遞進(jìn)村郵政兜底專項(xiàng)試點(diǎn)，同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)村郵件投遞監(jiān)督、規(guī)范快遞企業(yè)服務(wù)公示，持續(xù)提升農(nóng)村快遞服務(wù)能力。

快遞員群體的急難愁盼問題也被重點(diǎn)關(guān)注，此次民生實(shí)事明確將協(xié)同推進(jìn)快遞員群體友好場(chǎng)景建設(shè)，通過黨建引領(lǐng)、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)等方式，著力解決快遞員“進(jìn)門難、充電難、休息難”等問題。

2026年郵政快遞業(yè)民生實(shí)事還包括：推進(jìn)申訴處理運(yùn)行機(jī)制改革，年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)各地申訴服務(wù)平臺(tái)與屬地“12345”政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)對(duì)接、電話歸并，群眾對(duì)郵政快遞服務(wù)的申訴更加方便；開展實(shí)名收寄專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效防范涉詐信息通過寄遞渠道傳播；推動(dòng)快遞企業(yè)落實(shí)勞動(dòng)合同制度，提高一線從業(yè)人員參保比例；開展郵政快遞業(yè)職業(yè)技能提升培訓(xùn)行動(dòng)，完成各類培訓(xùn)25萬人次，提高從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。