小刮蹭起風(fēng)波 矛盾升級(jí)訴至法院

一場(chǎng)本可內(nèi)部化解的輕微交通事故，卻因口角之爭(zhēng)愈演愈烈。近日，同屬一家垃圾清運(yùn)公司的兩名員工在作業(yè)途中發(fā)生意外：三輪垃圾清運(yùn)車行駛時(shí)不慎蹭到四輪垃圾清運(yùn)車，四輪車主受傷前往醫(yī)院就診。原本簡(jiǎn)單的車輛剮蹭，卻在裝車后因言語(yǔ)沖突導(dǎo)致矛盾激化，雙方不僅報(bào)警處理，三輪清運(yùn)車還被交管部門暫扣至停運(yùn)車輛停車場(chǎng)。

更令人棘手的是，三輪車主次日雖辦理完取車手續(xù)并拿到放行證，卻未及時(shí)提取車輛，致使車輛在停車場(chǎng)滯留近一個(gè)月。公司負(fù)責(zé)人得知情況后，前往停車場(chǎng)領(lǐng)車時(shí)發(fā)現(xiàn)，除需繳納高額保管費(fèi)外，關(guān)鍵的放行證也未在此處。多方溝通無(wú)果后，垃圾清運(yùn)公司無(wú)奈將三輪車主訴至開(kāi)封市龍亭區(qū)人民法院，希望通過(guò)法律途徑挽回?fù)p失。

調(diào)解員兩日攻堅(jiān) 巧解“法結(jié)”化“心結(jié)”

2月11日，案件移交至龍亭區(qū)人民法院多元解紛團(tuán)隊(duì)，人民調(diào)解員李恒涼深知 “時(shí)間不等人”——車輛多滯留一日，公司損失便增加一日，雙方矛盾也可能進(jìn)一步加劇。秉持著“實(shí)質(zhì)性化解矛盾”的工作理念，李恒涼第一時(shí)間梳理案件關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制定調(diào)解方案，僅用兩天時(shí)間便完成了全流程攻堅(jiān)。

調(diào)解首日，李恒涼分別與三輪車主、四輪車主及公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。面對(duì)情緒激動(dòng)的雙方，他耐心傾聽(tīng)訴求，細(xì)致梳理爭(zhēng)議焦點(diǎn)：一邊向三輪車主釋明未及時(shí)取車的法律責(zé)任及后果，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)自身行為的不當(dāng)之處；另一邊安撫四輪車主的不滿情緒，理解其受傷后的心理狀態(tài)，同時(shí)向公司負(fù)責(zé)人說(shuō)明調(diào)解對(duì)降低損失、維系員工關(guān)系的積極意義。次日，李恒涼組織三方面對(duì)面協(xié)商，結(jié)合《民法典》相關(guān)規(guī)定，擺事實(shí)、講道理、換位思考，既明確了三輪車主的賠償義務(wù)，也考慮到其實(shí)際情況，協(xié)調(diào)公司給予一定理解空間。

在李恒涼專業(yè)且充滿溫情的調(diào)解下，三輪車主終于認(rèn)識(shí)到自身過(guò)錯(cuò)，當(dāng)場(chǎng)向公司和四輪車主誠(chéng)懇道歉，并達(dá)成了合理的賠償協(xié)議。糾紛圓滿化解，真正實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)事了人和”。

錦旗致謝送溫情 多元解紛獲認(rèn)可

“多虧李老師快刀斬亂麻，不僅幫我們挽回了經(jīng)濟(jì)損失，還保住了員工之間的和氣！”調(diào)解結(jié)束次日，垃圾清運(yùn)公司負(fù)責(zé)人專程帶著一面“耐心調(diào)解化干戈 公正執(zhí)言暖民心”字樣的錦旗來(lái)到調(diào)解大廳，鄭重地送到李恒涼手中，并一再表示，能把這個(gè)事兒趕到年前解決，太感謝了！

這起糾紛在四十八小時(shí)得以成功化解，是龍亭法院深化多元解紛機(jī)制建設(shè)的生動(dòng)縮影，彰顯了人民調(diào)解“解法結(jié)、化心結(jié)” 的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。未來(lái)，龍亭法院將繼續(xù)發(fā)揮橋梁紐帶作用，讓更多矛盾糾紛在訴前得到實(shí)質(zhì)性化解，為群眾提供更高效、便捷、溫情的司法服務(wù)。

供稿：開(kāi)封市龍亭區(qū)人民法院