居民有煩心事、操心事、揪心事，向誰說、誰來解決？康新街道嘉和社區(qū)的答案是：寫張“心愿銀行收據(jù)”，投進社區(qū)的“心愿銀行”。

2025年1月，嘉和社區(qū)創(chuàng)新推出“心愿銀行”服務模式，以“收集微心愿、辦好民生事”為核心，讓居民的每一個合理期盼都能落地生根。自“開業(yè)”以來，這家特殊的“銀行”迅速成為5455戶、上萬名居民心中的“信用標桿”。它不存錢，只存“心愿”，取得的“利息”，是社區(qū)居民不斷提升的幸福感與凝聚力。

“小清單”撬動“大治理”

走進嘉和社區(qū)黨群服務中心，“心愿銀行”墻格外醒目?！跋Ｍ涌炖暹\速度”“小區(qū)里期望能多些休息座椅”“孩子放學后有人看管就好了”……社區(qū)居民往“心愿銀行”投遞了不同的“心愿銀行收據(jù)”，字里行間，盡是對美好生活的具體向往。

在投遞口旁邊，附有“心愿回執(zhí)”單，清晰標注了辦理進展與承諾，形成了“居民投遞——社區(qū)辦理——及時反饋”的完整閉環(huán)。網(wǎng)格員定期開箱收集心愿后，會進行分類登記、責任分解、限時辦理、及時回饋、滿意度評價，即“收、分、辦、回、評”五步閉環(huán)工作法。2025年，“心愿銀行”累計收集“微心愿”180余條，落地率超過85%，其中60余件重點訴求已全部辦結。

“微心愿”凝聚“大民心”

實打實的成效，暖了人心，聚了民意。針對空巢老人、殘疾人反映的出行難題，社區(qū)啟動了“適老化改造”項目，修補破損路面、增設防滑坡道和12組便民休憩座椅。面對雙職工家庭提出的“帶娃難”的問題，社區(qū)整合資源開設“萌寶課堂”，提供課業(yè)輔導與興趣培養(yǎng)。截至目前，累計服務兒童200余人次，覆蓋50余戶雙職工家庭。

從幸?！凹巍眱和瘶穲@、便民休憩座椅、健身器材增設等民生項目落地，到舉辦“黨群連心石榴情深”文化節(jié)、“幸福百家宴”等100余場民族團結活動，“心愿銀行”精準聚焦環(huán)境改善、設施升級、文化融合、養(yǎng)老服務等領域，一個個心愿的兌現(xiàn)，讓居民真切感受到“說話有人聽、困難有人幫、事情有人辦”。

“獨角戲”變?yōu)?/strong>“大合唱”

“心愿銀行”不是單方面的獨角戲，而是致力于社區(qū)“共建共治”的大合唱。通過網(wǎng)格員“腳步丈量民情”、民情懇談會近距離傾聽心聲、民情回訪等方式，嘉和社區(qū)還構建了多維度、常態(tài)化的“民情收集機制”，并將該機制與“心愿銀行”聯(lián)動實行，帶動居民從旁觀者變?yōu)榱松鐓^(qū)治理的積極參與者。此外，“心愿銀行”還帶動組建了“嘉和幫幫團”“技能分享坊”等志愿隊伍，聯(lián)動轄區(qū)學校、衛(wèi)生服務中心、企業(yè)等多元主體參與“接單”，累計吸引千余名居民參與志愿服務，落地實施自治提案21條。

如今，在嘉和社區(qū)，提心愿、議心愿、幫實現(xiàn)已成為日常。這個以“心愿”為貨幣的溫情體系，正儲蓄著越來越深厚的社區(qū)信任資本?！靶脑搞y行”不僅解決了居民們的煩心事，更讓社區(qū)成為居民放心、安心的幸福港灣。

（文：宗佳寧 圖：嘉和社區(qū)）

編輯：李仙渝

校 對：劉麗芹

審核：李臻昊 王芳

終審：紀杰峰

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