“新西蘭民宿把房子當(dāng)博物館，把客人當(dāng)保潔阿姨。”

這是一名華人游客最近在社交媒體發(fā)出的吐槽，引來七百多條評(píng)論。

Airbnb的客人有此抱怨已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了。

01

華人吐槽：在新西蘭花錢當(dāng)保潔

小紅書用戶@退堂鼓鼓鼓 最近在新西蘭旅游稱，感覺受了一肚子氣。

她表示，自己一行8個(gè)人，一月底在新西蘭訂了多套Airbnb，包括南島皇后鎮(zhèn)和Twizel的房源。

其中一個(gè)條款里寫了，包含450紐幣清潔費(fèi)。

這位網(wǎng)友說，他們白天基本都在外面，只有晚上會(huì)回到房子里。

“期間我們使用了廚房，但每次做完飯都會(huì)清理。

“碗碟要么手洗，要么放入洗碗機(jī)，臺(tái)面和桌子都會(huì)收拾干凈，大件垃圾自行丟到室外垃圾桶，玻璃牛奶瓶單獨(dú)回收。”

她說，行程結(jié)束后，她在Airbnb給房東留下了好評(píng)，而房東的回復(fù)讓她笑不出來了。

房東是這樣說的：“廚房顯然被充分使用了，客人很享受做飯，并把所有碗碟留給我們清洗?！?/strong>

她對(duì)這個(gè)回復(fù)感到很氣憤，她表示，房東并未在入住說明中提及“廚房不得使用”或“退房時(shí)臺(tái)面不得留任何餐具”等要求。

過了幾天，她發(fā)現(xiàn)皇后鎮(zhèn)的房東也回復(fù)了，同樣不客氣地指出他們不夠“reasonable tidy and clean”。

而且，兩個(gè)房東都加了一句：“推薦他們?nèi)?/strong>入住其他房東家(happy to recommend them to other host )。”

這位網(wǎng)友認(rèn)為，這是明顯的“陰陽怪氣”，“廚房也清理了，桌面全部收拾了。這樣也不行的話，那清潔費(fèi)是用來干嘛？”

這位網(wǎng)友的帖子引發(fā)了很多人共鳴，有網(wǎng)友吐槽，接受不了出門旅游還要做家務(wù)。

“付了錢還感覺倒欠房東的，要收垃圾還要基本打掃，怎么評(píng)什么是基本打掃。”

但也有人認(rèn)為，新西蘭和國內(nèi)的情況不一樣，這邊人工高，所以住Airbnb基本要求是“除了床鋪，其他恢復(fù)原樣”。

“新西蘭衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)非常高，自己打掃總是不達(dá)標(biāo)?！?/p>

對(duì)于房東給的回復(fù)是否“陰陽怪氣”，評(píng)論區(qū)也有不少人覺得是貼主想多了。

02

10年老用戶：受夠了

如果說前面這位華人的經(jīng)歷還能歸結(jié)為文化差異，那么接下來這位澳洲網(wǎng)友的經(jīng)歷確實(shí)有些令人同情了。

“用了Airbnb 10年，現(xiàn)在真的受夠了。”

為了接待海外的家人，他預(yù)訂了一周的Airbnb。

第一天房東就留下一長(zhǎng)串指令：喂魚、給盆栽澆水，把濕毛巾從晾衣線上收回。對(duì)樓梯維修尚未完成表示抱歉，房東就離開了。

他們很快發(fā)現(xiàn)，這個(gè)家都沒收拾過：衣柜里還掛著房東的衣服，冰箱里滿是房東的食物。

門鎖壞了，退房時(shí)還得自己換電池。洗漱用品？吹風(fēng)機(jī)？沒有。最后賬單3600澳幣。

“房東要出門，就把房子掛上Airbnb，我到底是來度假還是付費(fèi)給房東看家？”網(wǎng)友無奈地問。

不少網(wǎng)友表示，現(xiàn)在旅游最刺激的項(xiàng)目就是退房前一小時(shí)，面對(duì)房東留下的家務(wù)瑟瑟發(fā)抖。

因?yàn)橛腥嗽?jīng)收到了整整4頁的“家務(wù)清單”：

內(nèi)容包括但不僅限于：所有物品恢復(fù)原位、所有垃圾拿出去、吸塵木地板……并且還加了一句“請(qǐng)于上午11:00前完成，以免產(chǎn)生費(fèi)用。”

“我不介意做這些，但是這種威脅讓人很不爽。”發(fā)帖人說。

Tik Tok上一個(gè)視頻“700刀兩晚？還要干家務(wù)喲”，很快得到幾萬個(gè)點(diǎn)贊和近五千條留言。

截圖顯示，房東讓她在走之前必須丟垃圾、啟動(dòng)洗碗機(jī)、拆床單并塞到洗衣機(jī)里開洗：

發(fā)布視頻的人表示，感覺自己并不是來旅行，而是來當(dāng)仆人了。

另一條視頻說，“住Airbnb就像花錢找了個(gè)媽，不同的是，親媽管你不要錢，房東管你還得收錢。”

還有人將Airbnb比喻為“Chore-cation”(家務(wù)+度假）：“別忘了，清潔費(fèi)照給！”

03

房東的苦水：平臺(tái)兩頭吃

對(duì)于房客的吐槽，房東們也覺得滿腹委屈，因?yàn)锳irbnb房東正面臨著前所未有的成本擠壓。

從2025年10月27日起，Airbnb全球逐步推行“單一服務(wù)費(fèi)模式”，房東的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)從3%跳到了15.5%。

而在前一年，新西蘭房東開始被強(qiáng)制代收15%的GST消費(fèi)稅。

這些變化導(dǎo)致一個(gè)奇特景觀：房客覺得付得太多，房東覺得賺得太少。

有房東表示，找個(gè)靠譜的保潔太難了，人工費(fèi)也驚人。

在皇后鎮(zhèn)這種旅游勝地，一名職業(yè)清潔工的起步價(jià)通常在$40-$60紐幣/小時(shí)。

“你付的清潔費(fèi)用基本只夠2-3小時(shí)人工，還要花錢洗床單被罩等?！?/p>

如果前任住客留下一片狼藉，保潔便無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成深度清潔。

04

Airbnb的初衷：終是錯(cuò)付了

Airbnb剛出現(xiàn)時(shí)，主打的是共享經(jīng)濟(jì)，利用的是閑置資源。

那時(shí)Airbnb代表著獨(dú)特的住宿體驗(yàn)：別致的房子、房主的當(dāng)?shù)赝扑]、完備的生活用具，比酒店更低的價(jià)格……

就像Airbnb廣告里說的那樣：在這里，你就當(dāng)做在你家就行，不用在酒店里和那么多客人住在同一棟樓里，也不要講究那么多規(guī)矩。

但現(xiàn)在的Airbnb正在失去它最核心的賣點(diǎn)。

它的價(jià)格向豪華酒店看齊，服務(wù)卻向自助服務(wù)看齊，低價(jià)拼不過Motel，高價(jià)拼不過五星級(jí)酒店（至少在酒店洗碗不用自己動(dòng)手）。

而且，很多人發(fā)現(xiàn)，Airbnb房東很多不再是“住在隔壁的熱心主人”，而是背后擁有幾十套房源的職業(yè)代理公司，于是紛紛回到了酒店的懷抱。

房客為家務(wù)瑣事買單，房東為稅務(wù)和人工買單，唯有平臺(tái)穩(wěn)賺不賠。

Airbnb的這種商業(yè)模式，還能持續(xù)多久呢？

ref:https://www.xiaohongshu.com/explore/69858592000000001a020f01?xsec_token=AB_ZFoBxB0FMsY7VSQf2lKaPnGNQ0c4Wpy6gWxkzylRT0=&xsec_source=pc_feed

https://www.reddit.com/r/australian/comments/1qz617d/why_i_am_done_with_airbnb_after_using_it_for_10/

https://people.com/airbnb-guest-reveals-4-page-cleaning-checklist-required-to-check-out-11860339

https://www.msn.com/en-us/travel/article/more-travelers-are-choosing-hotels-over-airbnbs-here-s-why/ar-AA1V8W5l