今年以來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞“高效辦成一件事”目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，從暖心幫辦到智慧政務(wù)，從流程優(yōu)化到服務(wù)延伸，將“濱周到·棣一流”的服務(wù)品牌理念，轉(zhuǎn)化為辦事群眾的實(shí)際體驗(yàn)。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心始終聚焦破解企業(yè)群眾面臨的“辦事不知找誰(shuí)、流程不懂咋走、材料不知咋備”等現(xiàn)實(shí)難題。為此，中心通過(guò)整合資源，組建了一支覆蓋企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批、社保醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記等多個(gè)高頻領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)幫辦代辦隊(duì)伍。在大廳內(nèi)，幫辦代辦員全程提供“一對(duì)一”專(zhuān)屬服務(wù)，從協(xié)助梳理材料清單、指導(dǎo)填寫(xiě)表格到完成線上申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)貫穿始終。例如，通過(guò)推行遠(yuǎn)程踏勘等服務(wù)，有效為企業(yè)降低了超過(guò)60%的辦事成本；同時(shí)，針對(duì)老年人等特殊群體開(kāi)通的“綠色通道”，提供了上門(mén)幫辦、優(yōu)先辦理等定制化服務(wù)。這一系列暖心舉措，切實(shí)推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)從“群眾跑”向“干部跑”、從“多頭跑”向“一次跑”的轉(zhuǎn)變，讓“政務(wù)辦事零距離”從承諾落地為群眾的真切體驗(yàn)。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心以“隱形”與“省心”為核心，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能、流程再造、服務(wù)延伸三大變革，創(chuàng)新推出了“無(wú)感續(xù)證”服務(wù)。該服務(wù)通過(guò)打通部門(mén)數(shù)據(jù)接口，構(gòu)建統(tǒng)一的證照信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使系統(tǒng)能在證照到期前3個(gè)月自動(dòng)啟動(dòng)分級(jí)提醒，精準(zhǔn)告知辦事人續(xù)期時(shí)間與所需條件。經(jīng)流程再造后，證照續(xù)期從“多次跑腿”變?yōu)椤傲愦紊祥T(mén)”，新證照可通過(guò)郵寄直接送達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)了“零跑腿、快辦結(jié)”。與此同時(shí)，無(wú)棣縣還積極探索“無(wú)‘微’不‘智’”服務(wù)新模式，在政務(wù)服務(wù)中心入口處設(shè)立“無(wú)憂導(dǎo)辦臺(tái)”，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任“首席服務(wù)官”，主動(dòng)識(shí)別并引導(dǎo)辦事需求，讓服務(wù)更貼心、更智能。

在“集成+增值”服務(wù)模式下，無(wú)棣縣將分散在各部門(mén)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)整合為“高效辦成一件事”套餐，針對(duì)企業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)，中心推出政策精準(zhǔn)推送、免費(fèi)代辦、證照寄遞等增值服務(wù)；針對(duì)群眾辦事難點(diǎn)，則提供延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、綠色通道等暖心舉措，并為老年人、殘障人士等特殊群體配備專(zhuān)屬幫辦員，全程協(xié)助辦理。

在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，一位企業(yè)負(fù)責(zé)人興奮地說(shuō)：“原本以為辦理項(xiàng)目立項(xiàng)、用地審批要跑多個(gè)部門(mén)，沒(méi)想到在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心，提交一套材料就能享受全流程幫辦代辦?！敝行娜肟谔幍摹盁o(wú)憂導(dǎo)辦臺(tái)”總有面帶微笑的“首席服務(wù)官”主動(dòng)上前，精準(zhǔn)識(shí)別辦事需求；辦事指南經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、便民化編制，群眾可通過(guò)線上查詢(xún)或線下免費(fèi)領(lǐng)??；中心設(shè)立的“辦不成事反映專(zhuān)窗”則專(zhuān)門(mén)受理那些非標(biāo)準(zhǔn)化、流程復(fù)雜、涉及多部門(mén)的“疑難雜癥”事項(xiàng)。（張塵岳）